
中國紅十字會(huì )組織的上海華山醫院、武警總院、北京市紅十字會(huì )、河北省紅十字會(huì )、安徽省紅十字會(huì )與湖南省紅十字會(huì )六支緊急救援隊,于5月13日、14日先后到達災區,并迅速建立起救助站,接受災區傷病員,展開(kāi)醫療救助。 中新社發(fā) 曾利明 攝
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中國紅十字會(huì )組織的上海華山醫院、武警總院、北京市紅十字會(huì )、河北省紅十字會(huì )、安徽省紅十字會(huì )與湖南省紅十字會(huì )六支緊急救援隊,于5月13日、14日先后到達災區,并迅速建立起救助站,接受災區傷病員,展開(kāi)醫療救助。 中新社發(fā) 曾利明 攝
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(聲明:刊用《中國新聞周刊》稿件務(wù)經(jīng)書(shū)面授權)
在公民組織相對不足的中國,面對突如其來(lái)的巨大災害,在救災、救護、救援方面最具經(jīng)驗的中國紅十字會(huì ),因各種壓力集中于一身,而顯示出某種程度的措手不及。在物流和信息極其發(fā)達的今天,四川紅十字會(huì )還是以極其傳統的救援機制,讓沒(méi)有記錄或記錄不明的物資發(fā)放方式維持了整整10天
本刊記者/蔣明倬 周麗娜
5月19日,大地震后一周。四川省紅十字會(huì )大半工作人員在工作中累昏倒過(guò)。
全國大量的救災捐贈物資涌向四川紅十字會(huì ),積壓在成都火車(chē)東站。紅十字會(huì )常規的組織系統已經(jīng)失靈——面對突如其來(lái)的災害,在救災、救護、救援方面最具經(jīng)驗的紅十字會(huì )也顯得措手不及。
社會(huì )自發(fā)的志愿者雖然數量巨大,但身份得不到認可,拿不到物資去分發(fā)
“整個(gè)樓都在擰著(zhù)勁地晃,所有工作人員都嚇得跑下了樓”。地震發(fā)生后,四川省紅十字會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)張波,幾乎在半小時(shí)內就跑去省政府,問(wèn)他們對于救災工作的安排。他也幾乎是同一時(shí)間聯(lián)系上中國紅十字總會(huì ),要求開(kāi)始發(fā)放備災倉庫物資。
中國紅十字會(huì )在全國有6個(gè)備災倉庫,全是上世紀90年代初國際援建的。雖然初步成網(wǎng),但并不健全。巨災面前,平時(shí)儲備的物資遠遠不夠。
這天下午,中國紅十字會(huì )總會(huì )應急辦主任王平,正在南京指導應急培訓,立即取消第二天去日內瓦的安排,乘坐晚上8點(diǎn)多的飛機,回到在北京的辦公室,安排救災工作。
鄰近四川的湖南省紅十字會(huì )反應最快,當天下午給四川省紅十字會(huì )匯去10萬(wàn)元基金救災款,會(huì )長(cháng)郭開(kāi)朗帶領(lǐng)工作組赴災區。
16點(diǎn)多,中國紅十字總會(huì )成都備災救災中心,調運價(jià)值78萬(wàn)元的棉被、帳篷等救災物資,連夜趕往四川省綿陽(yáng)市的安縣、北川——通訊和道路已經(jīng)中斷,物資的運送,只能是人能走到哪里,物資就送到哪里。
一個(gè)顯而易見(jiàn)的問(wèn)題是,這么少的物資對于這么大的災難,根本是杯水車(chē)薪。
中國紅十字會(huì )總會(huì )開(kāi)始從湖北、陜西等臨近四川的省份采購物資,但災區最緊缺的帳篷,即使工廠(chǎng)三班倒,機器24小時(shí)不停轉,也滿(mǎn)足不了需求。
5月24日,王平接受《中國新聞周刊》記者采訪(fǎng),表示正計劃在國際范圍內募集帳篷。
另外一個(gè)問(wèn)題也凸顯出來(lái),四川省紅十字會(huì )工作人員只有17個(gè);下面市縣的工作人員更少,重災區之一的綿竹,紅十字會(huì )工作人員只有1名。社會(huì )自發(fā)的志愿者雖然數量巨大,但身份得不到認可,拿不到物資去分發(fā)。
人手不夠的問(wèn)題在中國紅十字會(huì )總會(huì )也非常嚴重。中國紅十字會(huì )總會(huì )抗震救災指揮部下設應急救援組、國際救援組、宣傳籌資組和后勤保障組4個(gè)小組?倳(huì )招集志愿者加入救災工作,先是給志愿者發(fā)胸牌。
人數增多,胸牌不夠用,為了便于工作,正式工作人員穿紅十字會(huì )的馬甲,社會(huì )志愿者穿紅領(lǐng)的白T恤,學(xué)生志愿者穿白色短袖T恤。
他們還把一名熟悉整套通關(guān)手續的退休人員請回來(lái),加入救災隊伍。
在這種特殊情況下,先登記再領(lǐng)取物資的方法,在現實(shí)中根本沒(méi)有可行性
由于某些制度原因,在這次抗震救災中,除政府外,紅十字會(huì )成為最為龐大的捐贈渠道,而沒(méi)有其他相應的更多的公民組織來(lái)分流捐贈壓力。因此大地震后一周,四川省紅十字會(huì )最頭痛的問(wèn)題,是如何分配這些洶涌而來(lái)的救災物資。
5月15日前,鐵路集中運送救援部隊、救援用的大型機械、車(chē)輛等,只有少量車(chē)皮運送帳篷。
飛機能運輸的物資有限,救援物資主要通過(guò)公路運往四川。四川省紅十字會(huì )獲得的物資主要是現場(chǎng)捐贈,其中食物和水占大多數。
“前3天里,我們能調集的物資都直接送往災區,能送到哪里就送到哪里,因為任何一個(gè)地方物資都是極度缺乏的!睆埐ㄕf(shuō)。
在這種特殊情況下,先登記再領(lǐng)取物資的方法,在現實(shí)中根本沒(méi)有可行性,“常常是把東西卸到一個(gè)接收點(diǎn),車(chē)就立刻回來(lái),接著(zhù)運下一批物資,反正都是給受災百姓的! 四川省紅十字會(huì )應急救護培訓中心主任于建瑋說(shuō)。
這種無(wú)序但高效的物資運送,在最初的幾天里是各個(gè)組織包括地方政府都采用的,雖然理論上違規,甚至讓很多從未親歷災區的人難以理解,卻行之有效。
但隨著(zhù)由救援向災民安置的階段性轉變,這種粗放的方式弊端日顯。
從15日開(kāi)始,國內救援物資,通過(guò)飛機、火車(chē)、汽車(chē)配災中心等各種途徑鋪天蓋地涌向四川。四川省紅十字會(huì )短期內有大批物資抵達。
一些地方滿(mǎn)足要求,還源源不斷地運過(guò)去,一些地方雖嚴重短缺,卻沒(méi)有得到補給
這些抵達的物資,并沒(méi)有提前告知,還有很多是匿名捐贈,到達的物資也沒(méi)有注明明確的類(lèi)別、擬捐贈地。所有物資要在短時(shí)間內通過(guò)成都周轉至其他各地,對于災區物資信息的掌握不靈,加上人員大量缺乏,只能靠一些沒(méi)有救災經(jīng)驗的志愿者在貨場(chǎng)做聯(lián)絡(luò )人,大量物資滯留在火車(chē)東站。
“民政廳、商務(wù)廳、衛生廳的物資到了,很快就運走了。紅十字會(huì )的物資運出非常慢,我們只好每天不停地催他們!被疖(chē)東站辦公室主任王益生說(shuō)。
“不同種類(lèi)的東西最后都堆在地上,按堆兒來(lái)分,發(fā)到哪里去只能靠志愿者一拍腦袋決定!庇诮ì|對于這種無(wú)序狀態(tài)也束手無(wú)策。
“那幾天,不斷有工作人員累得昏倒過(guò)去,沒(méi)有任何人睡過(guò)一個(gè)整覺(jué),只要火車(chē)站一給我們打電話(huà),我們就都頭疼死!睆埐ɑ貞浾f(shuō)。
信息不暢,也造成了物資調配的混亂。在受災最嚴重的幾個(gè)市縣,有些地方,食品和水已經(jīng)能滿(mǎn)足要求,但還源源不斷地運過(guò)去,而另外一些地方,雖然嚴重短缺,卻沒(méi)有得到補給。
四川紅十字會(huì )調往災區的物資,可能分發(fā)給各地直接設立的物資分發(fā)站,也可能直接放到當地政府的救援中心⋯⋯接收者沒(méi)有回執,這些物資到底流向哪里是沒(méi)法知道的。他們也無(wú)法通過(guò)什么渠道來(lái)了解各地物資配備的情況。
徹夜未眠,開(kāi)發(fā)出一整套物流體系軟件
張波和于建瑋,漸漸意識到常規的工作方法根本不可能解決這些問(wèn)題,而處理這些問(wèn)題必需的兩個(gè)條件,是有經(jīng)驗的現場(chǎng)指揮者和高效的物流管理系統。
跟中國紅十字總會(huì )溝通后,中國紅十字總會(huì )從各地紅十字會(huì )調派15個(gè)工作人員,“全部都是有救災經(jīng)驗的精兵強將!
于建瑋又聯(lián)系西南交通大學(xué)物流學(xué)院院長(cháng)張錦,希望他們能提供幫助。19日中午接到電話(huà),下午張錦就帶幾個(gè)博士生過(guò)去了解情況,晚上張錦和22個(gè)研究生徹夜未眠,開(kāi)發(fā)出一整套物流體系軟件。
在第二天的實(shí)際操作中,他們所設計的流程遭到實(shí)際工作人員的反對,“他們認為連搬物資都來(lái)不及,哪里有時(shí)間填表。他們也認為這樣做是干預他們的決策權!睆堝\說(shuō)。
張錦對系統做了一定調整,派自己的學(xué)生去機場(chǎng)、火車(chē)東站和配災中心幫助統計信息,“他們做基本信息的收集,收集以后就通過(guò)電話(huà)通知我們,我們再錄入到系統里面!
“20日晚上,我依然覺(jué)得壓力非常大,F場(chǎng)志愿者都沒(méi)有訓練,不怎么配合。21日上午,所有采集信息的表格分發(fā)下去,開(kāi)始按照規范進(jìn)行。22日效果就已經(jīng)非常好了!
此時(shí)距離地震發(fā)生已經(jīng)10天。
現在通過(guò)張錦設計的系統,可以查詢(xún)到捐贈方、接收地區和接收人、物資類(lèi)型和數量、物資的押運人、承運人⋯⋯一目了然,并且可以通過(guò)物資類(lèi)別、收貨地等多種途徑檢索信息。這套系統現在還只是單機版,不能實(shí)現線(xiàn)上查詢(xún),但已經(jīng)是紅十字會(huì )系統內最完善的物流信息系統。
目前,中國紅十字總會(huì )所獲得的物資捐贈,是通過(guò)13張表格來(lái)體現的。這種紙質(zhì)表格,使用和查閱并不方便。
“這些和過(guò)去沒(méi)有遇到過(guò)這么大的災難有一定關(guān)系,但也反映了過(guò)去管理體制的不完善!睆堝\說(shuō)。
應該有一個(gè)體系化的應急機制
張錦在調研中發(fā)現,即使紅十字會(huì )建立起自己的物流調配系統,在系統內能實(shí)現優(yōu)化配置,但真正要提高效率,科學(xué)管理,和其他部門(mén)的信息共享和聯(lián)動(dòng)也是非常必要的。
而目前并沒(méi)有這樣的機制。
“雖然每個(gè)部門(mén)都有自己的應急預案;在災難發(fā)生時(shí),也都聲稱(chēng)啟動(dòng)了應急預案,但在現實(shí)里呈現更多的是無(wú)序狀態(tài)!庇诮ì|在擔任四川省紅十字會(huì )應急救護培訓中心主任的同時(shí),還是西南交通大學(xué)的教授,一直在關(guān)注應急體系問(wèn)題。
不僅僅是在物資調配,甚至在救援、災民安置、災后重建等都要面臨這個(gè)問(wèn)題,政府各個(gè)部門(mén)間的協(xié)作、政府與紅十字會(huì )等民間組織的協(xié)作、紅十字會(huì )內部的協(xié)作⋯⋯都應該有一個(gè)體系化的應急機制。
中國紅十字會(huì )進(jìn)入救災總指揮部,這是第一次。巨災面前,紅十字會(huì )和部委的協(xié)作也是新的挑戰。
中國紅十字會(huì )總會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)江亦曼在內部會(huì )議上說(shuō),總會(huì )在救災、重建工作中,要主動(dòng)與外交部協(xié)調溝通國際救援工作,與民政部溝通協(xié)調有關(guān)群眾生活和恢復重建工作,主動(dòng)向衛生部報告總會(huì )醫療救助隊、心理救援隊派出情況和準備派出計劃,力爭在總體安排下開(kāi)展工作。
臺胞捐錢(qián)要聯(lián)系國臺辦,臺灣運輸捐贈物資要聯(lián)系民航局,臺灣醫療隊過(guò)來(lái)要聯(lián)系衛生部,中國紅十字會(huì )總會(huì )聯(lián)絡(luò )部臺港澳事務(wù)處工作人員莊嘉,每天忙得不可開(kāi)交,手里還接著(zhù)電話(huà),就有同事過(guò)來(lái)催:“快點(diǎn),我這邊電話(huà)沒(méi)掛,等著(zhù)呢!
“一線(xiàn)所呈現出來(lái)的混亂狀態(tài),只是平時(shí)就存在的管理問(wèn)題和各種矛盾的集中顯現!庇诮ì|說(shuō)。
“這次非常多的組織和個(gè)人給我們電話(huà)要求參與救災,尤其是一些國外救援機構。災難一發(fā)生,無(wú)國界醫生、香港、韓國和歐洲等很多組織要求參與救援,但到底跟什么部門(mén)協(xié)調,走什么樣的程序,之前都沒(méi)有處理過(guò)!庇诮ì|認為,如果一開(kāi)始就有科學(xué)的應急方案,這些就根本不會(huì )成為問(wèn)題。
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