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　　“如果每次接訪(fǎng)都要市長(cháng)出面才能解決問(wèn)題,那就是一種失敗�！�

　　——張廣寧

　　本報訊 坐著(zhù)接訪(fǎng)兩個(gè)半鐘頭———去一次洗手間———站著(zhù)接訪(fǎng)兩個(gè)半鐘頭,昨日9時(shí)到14時(shí)30分,廣州市市長(cháng)張廣寧是這樣度過(guò)的。在廣州市首次舉行的市、區、鎮三級政府官員大接訪(fǎng)活動(dòng)中,張廣寧一共接下了436名群眾的142份信訪(fǎng)材料,幾乎是以往市長(cháng)熱線(xiàn)受理量的10倍。而在全市范圍內,各級領(lǐng)導干部昨日共接待群眾4576批8350人次,規模之大全國首見(jiàn)。張廣寧昨日未說(shuō)明下次大接訪(fǎng)活動(dòng)何時(shí)舉行,但有市政府官員透露,大接訪(fǎng)初定每季度一次,下次定在9月份。

　　三次“騷動(dòng)”市長(cháng)耐心平息

　　受過(guò)境臺風(fēng)影響,廣州昨日一早就下起了雨,但記者8點(diǎn)20分左右趕到張廣寧接訪(fǎng)的錦漢展覽中心2號館時(shí),允許群眾入場(chǎng)的2D號門(mén)門(mén)外已經(jīng)聚集了五六百人,其中不少人都是昨晚就趕到這里等候的。1000多平米的展館內,市長(cháng)和20個(gè)委辦局的接訪(fǎng)臺已經(jīng)基本布置完成,場(chǎng)內也已有兩三百市民正在候訪(fǎng)區等待或填寫(xiě)信訪(fǎng)表格,由于人數較多,部分市民被引導上二樓甚至三樓等待。

　　8時(shí)45分左右,張廣寧出現在接訪(fǎng)現場(chǎng),立即引起場(chǎng)內群眾的“騷動(dòng)”。數十名正在一樓候訪(fǎng)的市民,全部涌到了市長(cháng)接訪(fǎng)臺前,任憑工作人員勸阻,也不愿意按編號順序排隊上訪(fǎng)。一些已經(jīng)上到二三樓等候的市民也趕緊往下趕,場(chǎng)面一度混亂。

　　10點(diǎn)30分左右,為控制人流而暫時(shí)關(guān)閉的2D號門(mén)再次打開(kāi),三四百名新進(jìn)入會(huì )場(chǎng)的群眾心情急迫地向市長(cháng)接訪(fǎng)臺方向涌來(lái),引發(fā)了會(huì )場(chǎng)第二波騷動(dòng),張廣寧看見(jiàn)后立即要工作人員找來(lái)一個(gè)“大聲公”,對群眾勸慰道:“請大家少安毋躁,只要把材料放下,我們都會(huì )有答復�！甭�(tīng)了市長(cháng)的承諾,市民的情緒再度穩定下來(lái)。

　　中午12點(diǎn),已經(jīng)比預定接訪(fǎng)時(shí)間延長(cháng)了半小時(shí)的張廣寧起身去洗手間,在候訪(fǎng)區等候的群眾以為市長(cháng)要走,一下子炸了鍋�！笆虚L(cháng),我們還在等著(zhù)呢!”好幾個(gè)市民集體喊了起來(lái)。幾分鐘后,從洗手間回來(lái)的張廣寧對記者說(shuō)了一句:“外面還有這么多群眾,你說(shuō)我接不接?”接著(zhù)索性走到了候訪(fǎng)區邊緣,開(kāi)始站著(zhù)接受材料。

　　此后,張廣寧一直站著(zhù)接受群眾投訴,直到下午2時(shí)30分許最后一名要求見(jiàn)他的市民離開(kāi)錦漢中心。

　　筆記本上記下一串問(wèn)題

　　“我等了10年,這次終于見(jiàn)到市長(cháng)了!你一定要幫我啊�！币幻�自稱(chēng)10年前被人做假簽名誣陷的中年男子握著(zhù)張廣寧的手,痛哭失聲。昨日這樣的場(chǎng)面一再發(fā)生。

　　“張市長(cháng),我要反映的是征地項目存在補償標準偏低的問(wèn)題……”“市長(cháng),我愛(ài)人遭遇交通事故,醫藥費用負擔很重,肇事車(chē)輛又逃逸了,我該怎么辦呢?”

　　“張市長(cháng),我們?yōu)閱挝还ぷ髁?0年,現在沒(méi)有福利分房,也沒(méi)有貨幣分房,你一定要幫幫我!”

　　記者發(fā)現,市民投訴的焦點(diǎn)主要集中在社保、住房、拆遷補償、環(huán)境污染以及法院判決執行不力上。不少群眾由于常年信訪(fǎng)都沒(méi)有得到滿(mǎn)意答復,情緒激動(dòng),一見(jiàn)張廣寧就握住市長(cháng)的手死死不放,一邊流淚一邊反映情況。張廣寧在仔細聆聽(tīng)市民投訴的同時(shí),不時(shí)出言安慰市民放寬心。對于市民提出的各類(lèi)問(wèn)題,張廣寧有的從政策上給予解釋引導,有的當場(chǎng)批示,要求現場(chǎng)接訪(fǎng)的委辦局負責人立刻落實(shí)。

　　在接訪(fǎng)現場(chǎng),記者看到張廣寧陸續在筆記本上列出了現場(chǎng)群眾反映最多的一些問(wèn)題:“房屋拆遷問(wèn)題,退休職工貨幣分房(住房的問(wèn)題,考慮如何處理),沒(méi)有享受到有關(guān)政策的退休人員社保和醫保問(wèn)題……”市長(cháng)認真接訪(fǎng)的態(tài)度和解決民憂(yōu)的誠意也感動(dòng)了來(lái)訪(fǎng)群眾。72歲的何伯反映了拆遷補償問(wèn)題,離開(kāi)之前拿出古方食療譜復印件遞給張廣寧,“市長(cháng),身體是革命的本錢(qián),你為我們操心,也要保重身體。我雖然70多歲了,自認身體還硬朗,這份食譜送給你養生�！�

　　“社區就該有投訴平臺”

　　下午2點(diǎn)30分許,最后一名信訪(fǎng)人交完材料,等候多時(shí)的記者呼啦一下又把張廣寧團團圍住�！白屛液瓤谒�好不好?”張廣寧對記者“請求”說(shuō),“我們今天所有人包括副市長(cháng)、局長(cháng)、區長(cháng)甚至街道主任、鎮長(cháng)都是認認真真聽(tīng)了他們的訴求,雖然又渴又餓又累,辛苦一點(diǎn),我覺(jué)得還是值得�！�

　　對于此次走出電話(huà)間實(shí)行公眾場(chǎng)合接訪(fǎng)的初衷與目的,張廣寧表示,面對面聽(tīng)取市民的訴求,與接電話(huà)感覺(jué)大為不同。通過(guò)這種方式,政府可以更直接地了解老百姓最關(guān)心什么、最需要什么、最大的困難有哪些。

　　說(shuō)到這次接訪(fǎng)的體會(huì ),張廣寧表示,這次接待的上訪(fǎng)人很大一部分都是重復信訪(fǎng),接下來(lái)各部門(mén)各區(市)在解決過(guò)程中,不僅要認真處理,還要對這些信訪(fǎng)案件專(zhuān)門(mén)跟蹤檢查,確保問(wèn)題得到實(shí)質(zhì)上的解決。另外市政府還將對這次三級接訪(fǎng)收集到的各種問(wèn)題匯總分類(lèi),專(zhuān)題研究。他還表示,媒體也可以幫助政府收集市民意見(jiàn)和投訴,集中后交給市政府。每一次接訪(fǎng),就讓群眾多一份希望,少一點(diǎn)怨恨；讓干部多一份責任,社會(huì )多一點(diǎn)和諧。

　　對于今后是否還會(huì )舉行這種類(lèi)型的大型接訪(fǎng)活動(dòng),張廣寧表示這次接訪(fǎng)的經(jīng)驗回去市政府還要歸納研究,但他強調,這次接訪(fǎng)的效果是成功的,但是如果每次接訪(fǎng)都需要市長(cháng)出面才能解決問(wèn)題,那就是一種失敗�！敖酉聛�(lái)關(guān)鍵是建立長(cháng)效機制。最好市民不出遠門(mén),在社區就有平臺可以投訴�！睆垙V寧說(shuō)。

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