
今后,市民如果遇到公務(wù)員工作推諉、敷衍塞責、效率低下,違反規定亂收費、亂罰款等11種影響行政效能的行為,可馬上撥打12388和0871-3134712向專(zhuān)門(mén)的行政效能投訴機構進(jìn)行投訴。昆明市已于日前成立了行政效能投訴中心。
問(wèn)題不查清不放過(guò)
昆明市紀委副書(shū)記、市監察局局長(cháng)丁仕凱介紹,在昆明市軟建辦對全市投資發(fā)展軟環(huán)境開(kāi)展的問(wèn)卷調查中,企業(yè)和群眾代表對一些部門(mén)和行業(yè)服務(wù)態(tài)度、辦事程序、行政效率、履行承諾等問(wèn)題還不滿(mǎn)意。
因此,今后一段時(shí)間昆明市軟環(huán)境建設的主要任務(wù)將是改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)、提高機關(guān)行政效能。昆明市各級各部門(mén)要建立行政效能投訴工作機構,認真受理群眾的舉報和投訴,做到發(fā)現的問(wèn)題不查清不放過(guò),存在的問(wèn)題不糾正不放過(guò),責任人不處理不放過(guò),整改措施不落實(shí)不放過(guò)。
整改情況向社會(huì )公布
新成立的行政效能投訴中心設在市紀委、市監察局,具體工作由市紀委監察局信訪(fǎng)室、效能監察室承擔。地址在昆明市盤(pán)龍路25號。投訴人可采取來(lái)人、來(lái)電、書(shū)面、傳真、網(wǎng)絡(luò )等形式進(jìn)行投訴,也可以書(shū)面委托他人代為投訴,投訴和整改情況將向社會(huì )公布。
按照《昆明市行政效能投訴中心投訴處理辦法》,市行政效能投訴中心受理投訴后,應當在3個(gè)工作日內及時(shí)準確地作出自辦或轉辦、督辦的處理。自辦件應當在20日內辦結;轉辦和督辦件應當在40日內辦結。對署實(shí)名投訴的,應當及時(shí)給予答復。
整改不認真問(wèn)責負責人
對于機關(guān)效能投訴和整改情況,市紀委、市監察局將通過(guò)電視、廣播、報刊等媒體及網(wǎng)絡(luò )向社會(huì )公布。
市機關(guān)行業(yè)作風(fēng)督察辦公室還將開(kāi)展明察暗訪(fǎng),凡發(fā)現不嚴格按照機關(guān)效能投訴整改公示制要求對投訴問(wèn)題進(jìn)行調查、處理、整改和公示的,將追究相關(guān)責任領(lǐng)導的責任,并責成單位主要負責人和地方黨委、政府分管領(lǐng)導通過(guò)報紙或電視臺、電臺向社會(huì )作出解釋和說(shuō)明。凡被投訴單位未整改或整改不認真、不到位,造成同類(lèi)投訴再次發(fā)生或同類(lèi)問(wèn)題再次被明察暗訪(fǎng)發(fā)現的,將對有關(guān)領(lǐng)導和責任人問(wèn)責。(春城晚報 黃鶯 孫婷婷)
- 新聞鏈接
11種行為可以投訴
按照這次出臺的相關(guān)規定,昆明市級機關(guān)和行使社會(huì )管理職能的市屬事業(yè)單位及其工作人員出現以下11種行為時(shí),群眾可向行政效能投訴中心投訴:
(一)違法設立或實(shí)施行政許可的;
(二)不履行服務(wù)承諾或違反服務(wù)承諾規定的;
(三)對符合法律、法規、規章和政策規定的事項,不予受理或在受理后未在規定時(shí)限內辦結的;
(四)不認真履行崗位職責,不履行首問(wèn)首辦責任制,工作推諉、敷衍塞責、效率低下,給投訴人及行政相對人造成工作延誤或損失的;
(五)違反政務(wù)公開(kāi)規定,不履行公開(kāi)和告知義務(wù),損害投訴人及行政相對人知情權的;
(六)利用職權假公濟私,故意縱容、庇護不正當競爭的;
(七)違反規定收費、罰款和攤派的;
(八)違反規定強行指定中介服務(wù)機構、企業(yè)、產(chǎn)品的;
(九)執行公務(wù)不文明,工作作風(fēng)生硬,態(tài)度蠻橫粗暴的;
(十)對群眾或投訴人的正當要求和意見(jiàn)置之不理的;
(十一)其他不履行或不正確履行職責的行為。

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