北京青年報:拿出誠意是三鹿唯一的出路
2008年09月13日 08:30 來(lái)源:北京青年報
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9月12日,一小朋友正在北京一超市挑選兒童成長(cháng)奶粉,原來(lái)擺放三鹿嬰幼兒奶粉的柜子空空如也。當日,北京各大超市撤下所有三鹿問(wèn)題奶粉。 中新社發(fā) 鄭雄增 攝
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昨天,污染奶粉導致多例腎結石嬰兒的事件有了新的進(jìn)展。三鹿方面承認,今年3月到8月生產(chǎn)的產(chǎn)品中,部分批次的奶粉產(chǎn)品存在污染。奶制品的蛋白質(zhì)含量目前依靠檢測氮含量,奶農向鮮奶中添加三聚氰胺來(lái)提高氮含量。造成污染的三聚氰胺是一種有機化工中間產(chǎn)品,主要作為粘合劑用于裝飾板的生產(chǎn)。
目前,除了甘肅省外,事件還波及江西、江蘇、湖北、山東、安徽、陜西、寧夏、湖南、河南等省區。據不完全統計,已有近百名嬰幼兒患上泌尿系統結石病。事已至此,患兒家長(cháng)們最關(guān)心的是治療問(wèn)題。目前的奶粉市場(chǎng)上,高端消費者主要為洋品牌所擁有,三鹿由于價(jià)格優(yōu)勢,吸引的主要是城市平民和農村消費者。并不富裕的家庭里的孩子不幸染病,三鹿公司的賠償是他們重要的指望。而那些暫時(shí)還沒(méi)發(fā)病的污染奶粉消費者,也理應獲得適當賠償。
然而,在過(guò)去一段時(shí)間,三鹿應對此事時(shí)表現的誠意很不夠。早在今年六、七月份,各地就出現了患兒家長(cháng)的投訴,三鹿方面著(zhù)手調查此事,一直拿不出一個(gè)明確的結果。更為惡劣的是,明明已經(jīng)投訴不斷,疑點(diǎn)重重,被媒體不點(diǎn)名質(zhì)疑,卻仍然裝聾作啞,大量銷(xiāo)售打著(zhù)問(wèn)號的奶粉,致使更多的消費者“中招”。幾天前,媒體開(kāi)始集中報道此事,企業(yè)的名字也被點(diǎn)了出來(lái),但直到前天下午,仍然致信媒體聲稱(chēng):“事件發(fā)生以后,已將產(chǎn)品封樣送交檢驗,江蘇、甘肅衛生廳檢驗報告顯示三鹿奶粉完全符合國家標準!辈贿^(guò),江蘇省衛生廳隨后表態(tài):沒(méi)有給任何單位出具過(guò)檢驗報告。此刻,三鹿仍然咬定:“產(chǎn)品質(zhì)量合格,目前尚無(wú)證據顯示這些嬰兒是因為吃了三鹿奶粉而致病!敝钡疆斕焱砩,衛生部表示高度懷疑三鹿產(chǎn)品后,三鹿方面才承認奶粉有問(wèn)題。兩三個(gè)月查無(wú)結果,幾個(gè)小時(shí)之內口風(fēng)大變,這個(gè)過(guò)程當真古怪?墒堑阶蛱,三鹿又發(fā)布消息,說(shuō)是奶農造成了奶粉污染,問(wèn)題“并不是在生產(chǎn)環(huán)節發(fā)生”。從始至終,廠(chǎng)家一直給人敷衍塞責、避重就輕、能拖就拖、能推就推的印象。問(wèn)題奶粉已波及十余省,企業(yè)擬召回的問(wèn)題奶粉約700噸,經(jīng)過(guò)這么長(cháng)時(shí)間的銷(xiāo)售,可以想見(jiàn),吃過(guò)奶粉的人數量甚巨,三鹿將面臨著(zhù)巨額的索賠。壓力之下,如果三鹿仍然延續之前的推逃態(tài)度,消費者的索賠之路恐怕還會(huì )充滿(mǎn)艱辛。有心人應該還記得,2006年發(fā)生的“齊二藥”假藥事件造成多名患者死亡,可是由于齊二藥在事后就被關(guān)閉,很多受害者索賠無(wú)門(mén)。有這樣的前車(chē)之鑒在,有關(guān)部門(mén)應該采取必要的財務(wù)措施,防止有人抽逃資產(chǎn)。這樣做,既是為消費者負責,也是為三鹿的長(cháng)遠發(fā)展計。
其實(shí),三鹿能發(fā)展成中國最大的奶粉企業(yè),它在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、創(chuàng )造信譽(yù)、維系客戶(hù)方面,自有其過(guò)人之處,它是在殘酷的市場(chǎng)競爭中勝出的,并非靠摻雜使假占領(lǐng)市場(chǎng)。初臨危機,一時(shí)亂了方寸似也難免,事態(tài)明朗之后就該有個(gè)長(cháng)遠打算。如能拋棄幻想,勇于擔責,重塑形象,自然還有東山再起的機會(huì )。這方面也有過(guò)成功的先例:2000年,康泰克被爆出含有的PPA成份,容易引起心率失常,高血壓、腦充血等癥狀?堤┛穗S即停止生產(chǎn),成立危機小組發(fā)布信息,生產(chǎn)不含PPA的新康泰克產(chǎn)品。隨后,新產(chǎn)品站穩腳跟,企業(yè)度過(guò)危機。如果三鹿不能幡然醒悟,繼續應對失當,它將徹底失去消費者的信任,并且陷身連綿不斷的官司,再難翻身。襁褓中那些嬰兒的病情令人揪心,他們在等待救援。指向三鹿的四面八方的憤激還在升溫,人們在等待安撫,F而今,三鹿惟有拿出最大的誠意,為消費者解決問(wèn)題,挽回損失,非此別無(wú)選擇。(評論員 李星文)
【編輯:聞?dòng)龝F】

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