
初秋,某分部在浙東沿海組織的一場(chǎng)衛勤裝備保障演練戰事正酣,一輛制氧車(chē)突然發(fā)生故障。正當官兵們急得火燒眉毛時(shí),裝備生產(chǎn)企業(yè)維修人員及時(shí)趕到,很快使裝備“起死回生”。原來(lái),接到報修電話(huà)后,東北軍用物資采購局迅速啟動(dòng)應急搶修預案,聯(lián)系到生產(chǎn)廠(chǎng)家距演練地域僅50公里的一個(gè)維修點(diǎn),僅用兩個(gè)小時(shí)就將配件送達部隊。
發(fā)生在不久前的這一幕,初步展現了東北軍用物資采購局利用市場(chǎng)資源打造后勤社會(huì )化保障網(wǎng)絡(luò )的效果。該局負責人告訴記者,今后遇到裝備故障,就跟我們的家用電器有了麻煩一樣,官兵只需拿出后勤售后服務(wù)信息卡撥通電話(huà),維修人員就會(huì )上門(mén)服務(wù),臨走前還不忘詢(xún)問(wèn)你是否滿(mǎn)意。
8月28日,東北軍用物資采購局與29家供應商簽訂了價(jià)值4.5億元的采購合同,合同中正式寫(xiě)入了產(chǎn)品“一般易損件在1-3年保質(zhì)期內可免費更換,實(shí)行免費終身維護”的條款。更具深遠意義的是,這些供應商覆蓋全國各個(gè)省市的龐大維修網(wǎng)絡(luò )和人才將為我所用,一旦有事,召之即來(lái),為戰斗力提供源源不斷的技術(shù)保障。
至于實(shí)際效果,該局綜合計劃處處長(cháng)楊合貴的解釋無(wú)疑是自信的承諾:“不管這批產(chǎn)品落腳到全軍哪支部隊,只要發(fā)生問(wèn)題,我們都能在24小時(shí)內提供維修服務(wù)!
除此之外,記者在這份合同上還發(fā)現一些與眾不同的配套措施。
為增強“終身保修”的約束力,他們除注重選擇信譽(yù)好、質(zhì)量高、技術(shù)力量雄厚的大型企業(yè)外,特意在合同中與供應商約定交納5%-10%的貨款作為保證金;在合同之外簽訂了應急采購協(xié)議,具體到生產(chǎn)周期、產(chǎn)量、運輸時(shí)間、人員調配等一整套實(shí)施細則;在簽訂合同之前,就著(zhù)手建立了一個(gè)供應商數據庫,截至目前,聯(lián)網(wǎng)后已囊括共計2000余家企業(yè)數十萬(wàn)種產(chǎn)品和配件的詳細信息。
最能反映這種變化的一個(gè)例子,是在去年制度試行中出現的。某廠(chǎng)家制造的野戰方艙在南方投入使用后,因氣候潮濕漆面發(fā)生變色脫落,由于此前有終身維護的約定,該廠(chǎng)在反復維修損失上百萬(wàn)元后,終于痛下決心將產(chǎn)品全部召回,改進(jìn)工藝流程并選用更好的原材料,問(wèn)題才得以圓滿(mǎn)解決!扒捎媒(jīng)濟杠桿,就能把市場(chǎng)壓力轉化成企業(yè)不斷改進(jìn)質(zhì)量的動(dòng)力!痹摼志珠L(cháng)翟高潮告訴記者。
不過(guò),比起官兵在平時(shí)得到的實(shí)惠,這套維修體系在戰時(shí)和部隊執行多樣化軍事任務(wù)中呈現的威力更加讓人稱(chēng)道。采訪(fǎng)中,該局政委甘志凱對應急搶修預案的初次登臺津津樂(lè )道:汶川大地震發(fā)生后第四天,該局收到搶險部隊炊事掛車(chē)的緊急報修請求。短短10個(gè)小時(shí)內,多家企業(yè)的15名維修人員就從全國各地集結到災區,保證官兵和受災群眾當晚吃上熱飯菜。
這次成功演兵,無(wú)疑增強了他們的信心。據悉,該局在今年還準備進(jìn)行幾次大規模集中采購,而“終身保修”將作為合同的一項重要條款長(cháng)期堅持下去。(孫浩宗、李礪寒)
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