
網(wǎng)絡(luò )的巨大影響早已透過(guò)社會(huì ),滲透到政治層面,更進(jìn)一步變革著(zhù)領(lǐng)導者的思維和理念。昨日,本報刊登的《常州市長(cháng)發(fā)帖回應網(wǎng)民指責》在社會(huì )上引起熱烈反響。作為一個(gè)地級市的政府長(cháng)官,常州市長(cháng)選擇在論壇上發(fā)帖回應對他涉及腐敗的指責,這個(gè)罕見(jiàn)之舉,也引發(fā)了專(zhuān)家關(guān)于新時(shí)期官員如何直面公眾、直面質(zhì)疑、直面傳言的思考。本報(揚子晚報)記者昨就此采訪(fǎng)了南京、北京兩位知名專(zhuān)家。
【訪(fǎng)談專(zhuān)家】
江蘇省委黨校教育長(cháng)桑學(xué)成教授,北京大學(xué)社會(huì )發(fā)展研究所所長(cháng)易杰雄教授
【核心觀(guān)點(diǎn)】
-善于與網(wǎng)民溝通聯(lián)系,以了解公眾的訴求,并進(jìn)行回應。否則,就不是一個(gè)跟得上形勢的現代官員
-回應公眾的質(zhì)疑,官員應放低身段,以公民、網(wǎng)友的身份參與,平等對話(huà),這樣才能得到公眾的認可
-官員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)指導工作,公眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)參政議政。這就是“互聯(lián)網(wǎng)政治”,一種嶄新的政治生態(tài)
-學(xué)會(huì )主動(dòng)回應質(zhì)疑
常州市長(cháng)網(wǎng)上主動(dòng)回應網(wǎng)民的言論,撩開(kāi)了一個(gè)官員該如何面對公眾質(zhì)疑的新課題。桑學(xué)成教授說(shuō),現在網(wǎng)絡(luò )成了社會(huì )信息的重要傳輸渠道,網(wǎng)上的很多輿情是對政府行為的意見(jiàn)、建議,體現了公眾對公共事務(wù)的關(guān)心!皞鹘y的聯(lián)系群眾的方式,比如走訪(fǎng)、接待等,依舊重要,但已不夠。這時(shí),官員必須學(xué)會(huì )上網(wǎng),善于與網(wǎng)民溝通聯(lián)系,以了解公眾的訴求,并進(jìn)行回應。否則,就不是一個(gè)跟得上形勢的現代官員!
易杰雄教授也表示,隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )普及,網(wǎng)絡(luò )已成為官員手中一種更加大眾化的溝通工具。面對網(wǎng)民的公開(kāi)質(zhì)疑,是回應還是回避,考驗著(zhù)官員和政府的行政智慧。應該說(shuō),常州市長(cháng)是個(gè)正面的例子——面對公眾的質(zhì)疑,他沒(méi)有選擇回避、封堵,更沒(méi)有動(dòng)用行政權力粗暴對待,而是作為一個(gè)網(wǎng)民,主動(dòng)回應。桑學(xué)成認為,這是一個(gè)現代官員應有的風(fēng)度,不僅如此,回應公眾的質(zhì)疑,官員還應如常州市長(cháng)這般放低身段,以公民、網(wǎng)友的身份參與,把網(wǎng)民當網(wǎng)友,一起討論,平等對話(huà),這樣才能得到公眾的認可?傊、網(wǎng)民對政府行為有不同看法,如果官員一味回避,只會(huì )增加公眾的不滿(mǎn)。
-學(xué)會(huì )正面對待傳言
常州市長(cháng)主動(dòng)回應網(wǎng)友的質(zhì)疑,在桑學(xué)成教授看來(lái),最大的作用可能就在于,真實(shí)的聲音占據主流傳播渠道,流言也就失去了市場(chǎng)。
“流言的真實(shí)性是遞減的,同一件事情,傳到第10個(gè)人的耳朵里,就會(huì )完全變樣,假的也會(huì )被公眾當作真的!鄙W(xué)成說(shuō),常州市長(cháng)回應網(wǎng)友的事件中,雖說(shuō)江陰客車(chē)總廠(chǎng)的一把手不是常州市長(cháng)的外甥,但任由帖子里的聲音傳下去,沒(méi)有權威、正規的渠道出來(lái)澄清的話(huà),公眾不明真相,就會(huì )把它當真的,就會(huì )產(chǎn)生更大的不良影響。
一件事的“流言”,一定是在這件事非公開(kāi)的處理渠道中產(chǎn)生的,而且往往涉及公眾感興趣的潛規則。桑學(xué)成強調,現在回頭看看,常州網(wǎng)友對當地快速公交系統的質(zhì)疑,也是這樣的!凹偃绯V菰跊Q策快速公交系統時(shí),把整個(gè)的論證過(guò)程、決策過(guò)程放在公眾的視野中,更公開(kāi)一些,更透明一些,包括聽(tīng)取更多網(wǎng)民的意見(jiàn),讓更多網(wǎng)友發(fā)表看法,并把這些做法、網(wǎng)友的意見(jiàn)向社會(huì )一一公開(kāi),就會(huì )消除一些不同的意見(jiàn),質(zhì)疑少了,流言就少!
汶川大地震中的信息披露很及時(shí),就沒(méi)什么流言;南京市對于“漢中路地鐵施工塌方事故”的信息及時(shí)披露,也堵住了流言!皩Ω读餮宰詈玫霓k法就是信息公開(kāi)!睂(zhuān)家們表示,及時(shí)公開(kāi)后,事情的來(lái)龍去脈就不神秘了,流言要傳播,也沒(méi)基礎。常州市長(cháng)的公開(kāi)回應,也有這樣的效果。
不過(guò),易杰雄教授也提醒說(shuō),市長(cháng)光靠一個(gè)帖子來(lái)回應網(wǎng)友質(zhì)疑,一時(shí)之需可以,但常態(tài)化就不妥當,畢竟,網(wǎng)絡(luò )是虛擬的,市長(cháng)在網(wǎng)上的身份不是唯一的,是可取代的,網(wǎng)民認你是市長(cháng),你才是市長(cháng);不認你是市長(cháng),你在網(wǎng)上就是一個(gè)普通的網(wǎng)民,說(shuō)你是“托”也可以,你的回應就缺乏公信力!拔艺J為,最恰當的回應辦法,是以政府的名義,按國家信息公開(kāi)條例的規定,進(jìn)行披露和釋疑!

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