
四川廣元柑橘生蛆的信息,經(jīng)手機短信飛速傳播之后,全國橘農都跟著(zhù)遭受慘重損失。有報道稱(chēng),湖北省大約七成柑橘無(wú)人問(wèn)津,價(jià)格急跌,預計給橘農造成15億元損失。而在北京、廣西、湖南等地,柑橘也嚴重滯銷(xiāo),“果農只能看著(zhù)橘子哭”。
近日,中國青年報社會(huì )調查中心通過(guò)騰訊網(wǎng),對9020人進(jìn)行的一項調查顯示,57.3%的公眾贊同大家都去買(mǎi)柑橘,像支援汶川地震災區一樣支援橘農。同期,清華大學(xué)媒介調查實(shí)驗室受社調中心委托,對全國3300名公眾進(jìn)行的在線(xiàn)調查發(fā)現,55.2%的人認為信息來(lái)源多元化,現代通訊工具傳播擴散速度太快,使得一條傳言往往導致一場(chǎng)公共危機。
誰(shuí)該承擔“蛆橘事件”的責任
“告訴家人、同學(xué)、朋友暫時(shí)別吃橘子!今年廣元的橘子在剝了皮后的白須上發(fā)現小蛆狀的病蟲(chóng)。四川埋了一大批,還撒了石灰……”這條短信在幾天內就被轉發(fā)到無(wú)數人的手機上。就因為這條“別吃橘子”的短信,使得柑橘在大半個(gè)中國失去了市場(chǎng)。
調查顯示,獲知“蛆橘事件”后,30.0%的人因為害怕而沒(méi)有買(mǎi)柑橘,13.6%的人因為不喜歡吃橘子而沒(méi)有購買(mǎi),仍然購買(mǎi)了柑橘的占56.4%。
北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副院長(cháng)、國家突發(fā)公共衛生事件專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì )委員程曼麗教授說(shuō):“‘蛆橘事件’與一般的突發(fā)事件不同,它與老百姓的生活息息相關(guān),所以大家對此高度關(guān)注,而這就對政府的信息發(fā)布提出更高的要求。同時(shí),由于它是食品衛生安全事件,需要專(zhuān)業(yè)性的解釋?zhuān)孕枰块T(mén)不但要及時(shí)發(fā)布權威信息,還要進(jìn)行科學(xué)的解讀,否則很難消除民眾由于不了解而造成的恐慌!
“蛆橘事件”的影響本應限定在蟲(chóng)害發(fā)生地,但是最終卻導致幾乎全中國的柑橘滯銷(xiāo),損失巨大,誰(shuí)應該對此負責呢?調查顯示,62.5%的人認為,應該追究未及時(shí)發(fā)布信息的當地政府和農業(yè)部門(mén)的責任;47.1%的人認為應該追究當地農業(yè)部門(mén)的上級監管部門(mén)的責任;34.0%的人認為應該追究發(fā)布并傳播謠言的個(gè)人和網(wǎng)站的責任;還有21.6%的人認為責任在于瞞報的媒體。
“往年5元錢(qián)3斤的柑橘,現在只賣(mài)1元1斤了!北本┦腥f(wàn)泉河農貿市場(chǎng)里,一名經(jīng)營(yíng)柑橘生意的攤主告訴記者!案涕偈录弊屗麄兊纳馐艿搅嗣黠@影響,很多攤主現在已經(jīng)沒(méi)有心情吆喝了,面對大量堆積的橘子,他們束手無(wú)策。
“如果大家都不吃橘子,明年我們吃什么?”沒(méi)有發(fā)生蟲(chóng)害的地方的橘農突遇這場(chǎng)飛來(lái)橫禍,一樣不知如何是好。有人倡議大家去買(mǎi)橘子,像支援汶川地震災區一樣支援橘農,調查中,近六成公眾(57.3%)對此表示支持。
10月27日,北京一名從事信息技術(shù)工作的網(wǎng)民,在北京大學(xué)BBS上發(fā)布了題為“應該團購橘子”的倡議帖,引起強烈反響。有網(wǎng)友留言說(shuō):“支持!我每天都在吃橘子,沒(méi)問(wèn)題!”網(wǎng)友“STEEL”的一句“救救農民吧!別忘了——粒粒皆辛苦”,更是引起了不少網(wǎng)友的共鳴。
調查顯示,57.9%的人認為可以通過(guò)政府收購或補貼,減少橘農損失;56.6%的人認為政府對事件的處理應做到及時(shí)公開(kāi)透明;47.7%的人認為政府應幫助做好滯銷(xiāo)柑橘儲藏和銷(xiāo)售工作;39.5%的人認為媒體應適度報道食用橘子有益健康的信息;27.4%的人提出,應追查“蛆橘事件”造謠者責任。
謠言止于智者,也止于權威信息的快速傳播
“蛆橘”傳言至今,不管專(zhuān)家如何解釋?zhuān)|(zhì)量報告如何發(fā)布,依然難以挽回消費者信心,橘農的損失已不言而喻。無(wú)獨有偶,近幾個(gè)月來(lái),網(wǎng)絡(luò )、短信傳言已多次引發(fā)公共危機事件。在導致全球經(jīng)濟減速的金融危機中,一些子虛烏有的傳言也成了“金融海嘯”的推手之一。為什么一則小傳言會(huì )導致一場(chǎng)公共危機?
調查顯示,55.2%的人認為原因是信息來(lái)源多元化,現代通訊工具傳播速度太快;42.1%的人認為好事不出門(mén),壞事傳千里,“壞消息”總是更容易被擴散;36.5%的人認為原因在于有關(guān)方面缺乏危機干預經(jīng)驗,反應緩慢致使傳言泛濫失控;36.2%的人認為,網(wǎng)絡(luò )社會(huì )缺乏足夠多客觀(guān)、冷靜、理性的聲音;35.9%的人認為原因是傳言激活了人們內心潛在的不安全感導致失控;還有30.7%的人認為是因為股市、食品安全等方面社會(huì )公信力脆弱,使得傳言一擊中的。
“現在‘網(wǎng)絡(luò )暴力’太厲害了,一個(gè)傳言,可以讓一個(gè)產(chǎn)業(yè)遭受巨大的沖擊!敝袊r業(yè)大學(xué)農學(xué)與生物技術(shù)學(xué)院副教授馬會(huì )勤說(shuō),由于大部分老百姓沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練,對一些領(lǐng)域不太了解,他們更容易受到蠱惑,以訛傳訛,謠言就擴散開(kāi)了。
調查發(fā)現,僅4.7%的人對傳言持完全不相信的態(tài)度,18.7%的人寧信其有,不信其無(wú),74.6%的人對傳言持懷疑態(tài)度,然后尋求真相。
怎樣才能避免傳言的危害呢?調查中,73.3%的人認為,公眾事務(wù)信息應及時(shí)公開(kāi),越透明越能安定人心;58.5%的人認為,應固本培元,健全制度保障,增加公眾安全感;51.0%的人認為,各級政府應建立公共事務(wù)快速反應機制,制止傳言發(fā)酵成危機;50.1%的人認為,對股市、食品安全等脆弱環(huán)節應強化監管和執法力度,提高公眾信心;47.6%的人認為應提高個(gè)人信息素質(zhì),讓公眾不信、不傳不能證實(shí)的流言;還有47.1%的人認為對造成重大危害的惡意傳言要加強執法力度,制裁造謠者。
“謠言止于智者,也止于權威信息的快速傳播!背搪愓J為,如果政府部門(mén)能在謠言大面積傳播之前就廣泛發(fā)布權威的信息,就不至于有謠言滿(mǎn)天飛的局面。但當謠言大肆傳播,使得公眾“談橘色變”,然后才追在謠言后邊澄清事實(shí),這樣的傳播效果會(huì )很差。只有當“信息大道”高速、暢通、透明,小道消息才沒(méi)有生存空間。今年的汶川特大地震期間,政府第一時(shí)間公布信息,24小時(shí)不間斷滾動(dòng)更新信息,當時(shí)的謠言就很少!罢畱攺母涕偈录形〗逃,總結經(jīng)驗,以后碰到類(lèi)似的事件,要反應更快、更主動(dòng),在源頭上做好信息發(fā)布!
“但有些事兒太早也不行!瘪R會(huì )勤說(shuō),如果未確認的事情過(guò)早公布,也許會(huì )把“小事化大”,引起大家不必要的擔心!八晕矣X(jué)得適時(shí)公開(kāi)處理很重要,但政府在適當的時(shí)間一定要站出來(lái)。同時(shí),公眾也不能相信傳言,至少要抱以懷疑態(tài)度,并且相信嚴肅媒體。所以建立嚴肅媒體的公信力也非常重要!(肖舒楠 鄒雅婷)

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