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　　昨日，市政府相關(guān)部門(mén)針對出租車(chē)司機目前關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，一一進(jìn)行解讀，并研究制定具體辦法，貫徹落實(shí)市政府出臺的八項措施。

　　措施一：進(jìn)一步規范出租車(chē)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為

　　司機關(guān)注1：個(gè)別企業(yè)只注重收費，但對應該給司機提供什么樣的服務(wù)卻很少關(guān)注，司機覺(jué)得很沒(méi)有安全感。

　　解決措施：市交委將定期開(kāi)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等級審查，從辦公場(chǎng)地、停車(chē)場(chǎng)地、管理人員、管理制度、安全生產(chǎn)等方面，對企業(yè)進(jìn)行嚴格審查；凡是企業(yè)上述條件達不到要求的，將限期要求整改；整改仍達不到要求，將引導其合并重組。

　　司機關(guān)注2：司機只知道每個(gè)月該交給企業(yè)多少錢(qián)；至于哪些是該交的，哪些是規定以外收的，并不完全清楚，希望明確。

　　解決措施：市交委將對《廣州市客運出租汽車(chē)員工承包合同示范文本》進(jìn)行修改、完善，廣大司機關(guān)心的稅費收取，在合同中進(jìn)行詳細、明確的約定。市交委也將督促企業(yè)，對涉及司機的收費項目，都要將收費依據對司機進(jìn)行公示。

　　司機關(guān)注3：有時(shí)候，企業(yè)在承包費外還要收取我們的費用，比如違章學(xué)習費；司機覺(jué)得不合理。像這種收費行為，希望政府部門(mén)能管一管。

　　解決措施：司機可以向物價(jià)部門(mén)進(jìn)行投訴(投訴電話(huà)12358)；物價(jià)局也將定期對企業(yè)的收費情況進(jìn)行檢查，發(fā)現亂收費將嚴肅處理。

　　司機關(guān)注4：企業(yè)說(shuō)為司機購買(mǎi)社保，但是不是真買(mǎi)了，有些司機并不清楚。

　　解決措施：司機可以到社保中心查詢(xún)，也歡迎向市勞動(dòng)保障局咨詢(xún)或投訴(電話(huà)：12333)，市勞動(dòng)保障局也將定期開(kāi)展檢查。

　　措施二：杜絕出租車(chē)企業(yè)對司機亂處罰行為

　　司機關(guān)注1：投訴處理繁瑣、時(shí)間長(cháng)，影響營(yíng)運時(shí)間和收入。

　　解決措施：一是進(jìn)一步完善投訴處理流程，縮短投訴處理時(shí)間；二是加強管理，指導和督促企業(yè)投訴處理人員提高投訴處理技巧；三是加強投訴監管，維護司機合法權益。

　　司機關(guān)注2：投訴處理中較偏向乘客，有失公正。

　　解決措施：一是進(jìn)一步規范投訴的條件和要求，確保投訴的客觀(guān)、公正。二是參照其他城市的先進(jìn)經(jīng)驗，進(jìn)一步研究和完善處理投訴處理程序。

　　措施三：公安、交通部門(mén)加大整治客運市場(chǎng)非法營(yíng)運力度

　　司機關(guān)注1：近年，市交通部門(mén)加大了打擊非法營(yíng)運的力度，但感覺(jué)非法營(yíng)運仍比較普遍。每天上下班時(shí)間，各大型小區門(mén)口、大型寫(xiě)字樓周邊停留很多非法營(yíng)運車(chē)輛(藍牌車(chē))。據了解，大多都是搭載熟客，被交通部門(mén)抓獲時(shí)均進(jìn)行串供，難以取證處罰。

　　解決措施：市委、市政府高度重視非法營(yíng)運產(chǎn)生的影響。11月19日，市委副書(shū)記張桂芳主持召開(kāi)打擊客運市場(chǎng)非法營(yíng)運專(zhuān)項治理動(dòng)員大會(huì )，動(dòng)員政府相關(guān)部門(mén)、區、縣級市上下聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展歷時(shí)100天的整治客運市場(chǎng)非法營(yíng)運專(zhuān)項行動(dòng)，依法嚴厲打擊客運市場(chǎng)非法營(yíng)運行為。

　　司機關(guān)注2：部分郊區、城鄉接合部區域，如龍歸、太和等地區藍牌車(chē)營(yíng)運，黃埔、開(kāi)發(fā)區地區異地營(yíng)運都非常猖狂，這些車(chē)主大多與黑惡勢力勾結在一起，形成團伙，到這些地方營(yíng)運完全沒(méi)有安全感。更有甚者，非法營(yíng)運車(chē)輛被抓，則用對講機等設備進(jìn)行聚集抗法。據不完全統計，僅2008年1月至今，有關(guān)執法部門(mén)遭遇暴力抗法事件已有32宗。

　　解決措施：市公安、交通部門(mén)重點(diǎn)整治全市15個(gè)非法營(yíng)運突出區域：包括越秀區：省、市汽車(chē)站周邊；越秀南客運站周邊；荔灣區：芳村、窖口客運站周邊及橋中地區；康王南路、十三行、南方大廈一帶；海珠區：海珠客運站周邊、廣州大道南洛溪橋腳一帶；新港路中大布匹市場(chǎng)周邊；天河區：天河客運站周邊、龍洞一帶；沙河大街、濂泉路一帶；白云區：新市(機場(chǎng)路)地區；羅沖圍客運站周邊、增槎路；永泰及夏茅客運站周邊；黃埔區：黃埔客運站周邊、石化路；大沙地、豐樂(lè )路；蘿崗區：開(kāi)發(fā)區西區；開(kāi)發(fā)區東區。通過(guò)百日專(zhuān)項行動(dòng)，堅決打擊一批非法經(jīng)營(yíng)者，打掉一批控制非法營(yíng)運的團伙，處理一批暴力抗法者。

　　司機關(guān)注3：外地出租車(chē)異地營(yíng)運現象在我市仍然存在，希望有關(guān)部門(mén)解決。

　　解決措施：加大對進(jìn)出我市各主干道的巡查力度，如發(fā)現空載的外市籍出租車(chē)，立即勸告其離開(kāi)市區，禁止其進(jìn)入市區營(yíng)運。

　　措施四：市區出租車(chē)企業(yè)對每臺出租車(chē)月收費下調800元

　　司機關(guān)注1：目前受金融海嘯影響，整體經(jīng)濟不景氣，雖然行業(yè)協(xié)會(huì )倡導各企業(yè)給予出租車(chē)連續3個(gè)月每車(chē)每月500元的生活補貼，但司機感覺(jué)過(guò)了這三個(gè)月，還會(huì )不會(huì )繼續補貼，心里沒(méi)底，期望能通過(guò)降低承包費，切實(shí)減輕司機負擔。

　　解決措施：根據我市2007年11月規范出租車(chē)承包費管理后一年來(lái)的實(shí)施情況和對行業(yè)當前經(jīng)營(yíng)狀況的研判，為減輕出租車(chē)司機負擔，經(jīng)市政府同意，市物價(jià)局和市交委研究決定，從2008年12月1日起，我市市區(不含花都、番禺、從化、增城)出租汽車(chē)企業(yè)向每臺出租車(chē)收取的承包費或綜合服務(wù)費等費用，每車(chē)每月統一下調有關(guān)費用。原各出租車(chē)企業(yè)響應廣州市出租車(chē)協(xié)會(huì )倡議，出租車(chē)企業(yè)已經(jīng)向司機發(fā)放的每車(chē)每月500元生活補貼可從本通知實(shí)施降低的承包費或綜合服務(wù)費中抵扣。

　　司機關(guān)注2：出租車(chē)司機感覺(jué)到企業(yè)收取停車(chē)費對司機而言是加重了負擔，希望政府部門(mén)能夠出面取消停車(chē)費。

　　解決措施：為減輕出租車(chē)司機的負擔，經(jīng)研究，市政府決定，取消出租車(chē)企業(yè)向司機收取停車(chē)場(chǎng)服務(wù)費每車(chē)每月300元，出租車(chē)企業(yè)不得以本公司的場(chǎng)地再向司機收取任何停車(chē)服務(wù)費用，也不得向司機新增任何收費項目，不得提高任何原有收費項目的收費標準。同時(shí)，花都、番禺、從化、增城價(jià)格行政主管部門(mén)將會(huì )同當地交通行政主管部門(mén)，根據當地實(shí)際情況，參照本通知精神制定當地出租車(chē)企業(yè)向司機收費的管理和調整辦法。

　　措施五：市公安局依法嚴厲打擊娛樂(lè )場(chǎng)所向出租車(chē)司機收取保護費、候車(chē)費的行為

　　司機關(guān)注1：在人民路、越秀區等娛樂(lè )場(chǎng)所，好多社會(huì )無(wú)業(yè)人員在那里收保護費，司機如果到這些地方營(yíng)運候客，則每月要交300元到400元的保護費，否則他們就會(huì )砸車(chē)或打司機。

　　解決措施：一是市公安局將牽頭組織專(zhuān)項行動(dòng)，嚴厲打擊娛樂(lè )場(chǎng)所向出租車(chē)司機收取保護費、候車(chē)費的違章行為，公安部門(mén)歡迎廣大出租車(chē)司機對違章收取保護費、候車(chē)費的娛樂(lè )場(chǎng)所進(jìn)行舉報，一經(jīng)查實(shí)，將取消該娛樂(lè )場(chǎng)所的特種行業(yè)營(yíng)業(yè)資質(zhì)。同時(shí)責令娛樂(lè )場(chǎng)所加強內部管理，嚴禁從業(yè)人員利用工作之便收取錢(qián)財或借故傷人。

　　措施六：市交委采取多項措施，提高出租車(chē)加氣效率

　　司機關(guān)注1：加氣站有時(shí)司機排長(cháng)龍，一天一臺車(chē)耗在加氣站的時(shí)間較長(cháng)，特別是高峰期。

　　解決措施：一是充分運用信息化手段，通過(guò)出租車(chē)車(chē)載智能系統和羊城交通臺、廣州電臺交通臺，每天定時(shí)多次向司機發(fā)送加氣站排候信息，引導出租車(chē)司機合理選擇加氣時(shí)段和氣站。二是建設加氣站視頻監控系統，對加氣站進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監控，結合車(chē)載GPS信息發(fā)送，引導出租車(chē)司機有序加氣。三是協(xié)調各供氣商全力保障氣源供應，充分滿(mǎn)足出租車(chē)加氣需求；同時(shí)督促各加氣站在高峰期增派工作人員，維持現場(chǎng)加氣秩序，有效縮短加氣、收款、進(jìn)出氣站的時(shí)間，切實(shí)提高加氣效率。

　　司機關(guān)注2：公交車(chē)站的氣站能不能給出租車(chē)司機加氣，或者氣站高峰期能不能開(kāi)放公交車(chē)加氣站給出租車(chē)司機加。

　　解決措施：定期對各加氣站進(jìn)站加氣車(chē)輛進(jìn)行統計、分析，指導各公交、出租車(chē)開(kāi)展錯峰加氣工作，提高加氣效率。

　　措施七：創(chuàng )造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境，解決司機“三難”問(wèn)題

　　司機關(guān)注1：司機在一些禁停路段停車(chē)上落客，停車(chē)則被交警罰款或被電子警察拍攝違章；不停車(chē)，則可能被乘客投訴拒載或增加乘客乘車(chē)費用，左右為難，如何解決？

　　解決措施:對司機上落客難問(wèn)題，2006年開(kāi)始，市交委和交警部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始逐步解決，2007年，我市通過(guò)對全市的道路進(jìn)行調研，設置了133個(gè)上落客點(diǎn)作為試點(diǎn)，現在已慢慢增加到230多個(gè)。今后，市交委和交警部門(mén)還會(huì )在現有的230多個(gè)點(diǎn)的基礎上，在不影響交通的情況下，繼續增加出租車(chē)上落客點(diǎn)的數量，特別是要在一些禁止停車(chē)的主干道或場(chǎng)所，選取合適的位置設置一些上落客點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)給出租車(chē)上落客使用，如天河城周邊、天河城購書(shū)中心等路段。

　　司機關(guān)注2：司機上廁所停車(chē)，往往剛把車(chē)停那兒一會(huì )兒，出來(lái)就被交警開(kāi)了個(gè)“牛肉干”，兩百元就沒(méi)有了，建議解決司機的上廁所問(wèn)題。

　　解決措施：這個(gè)問(wèn)題也是司機日常營(yíng)運過(guò)程中都關(guān)心的問(wèn)題，現在雖然市交委和交警部門(mén)一起設置了33個(gè)出租車(chē)如廁臨停點(diǎn)，但還遠遠不夠，接下來(lái)市交委和交警部門(mén)會(huì )對這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行研究，爭取將全市有條件停車(chē)的公廁旁都設置臨停點(diǎn)。另外，市交委也會(huì )協(xié)調交警部門(mén)，對出租車(chē)司機因為上廁所、吃飯等原因臨時(shí)將車(chē)輛�？柯愤叺�，如果不影響交通，盡量從以人為本、關(guān)心愛(ài)護司機的角度出發(fā)，以教育為主，不要開(kāi)罰單。

　　司機關(guān)注3：由于司機收入有限，且要營(yíng)運又不能回家吃飯，條件好點(diǎn)的餐廳消費不起，路邊小店雖然便宜，但食品不衛生，夏天蒼蠅滿(mǎn)天飛，經(jīng)常得腸胃方面的疾病，這方面有什么好的解決辦法呢？

　　解決措施：對司機吃飯難問(wèn)題，政府也非常關(guān)注，這兩年，市交委協(xié)調發(fā)改委等部門(mén)，增建了交通集團和天湖統一兩個(gè)“司機之家”，再加上原有的白云集團兩個(gè)“司機之家”，“司機之家”數量已達到4個(gè)。今后，市交委還會(huì )協(xié)調有關(guān)部門(mén)，選取合適的場(chǎng)地，盡量多增建一些“司機之家”，比如司機居住比較密集的地方，比如司機營(yíng)運經(jīng)常經(jīng)過(guò)的地方，而且我們建的“司機之家”，要求一定能夠提供洗車(chē)、休息、如廁等服務(wù)。

　　措施八：全社會(huì )關(guān)愛(ài)司機，營(yíng)造行業(yè)和諧氛圍

　　司機關(guān)注1：司機社會(huì )地位低，付出的勞動(dòng)沒(méi)有得到尊重，社會(huì )對司機的關(guān)愛(ài)少。

　　解決措施：各出租車(chē)企業(yè)建立家訪(fǎng)制度，定期走訪(fǎng)司機家庭，對存在生活困難的司機家庭給予經(jīng)濟救助。特別的情況下，由市出租車(chē)協(xié)會(huì )倡導從行業(yè)和社會(huì )進(jìn)行募捐，扶助司機渡過(guò)難關(guān)，呼吁全行業(yè)關(guān)愛(ài)出租車(chē)司機。

　　司機關(guān)注2：感覺(jué)作為出租車(chē)司機，社會(huì )的尊重程度不高，沒(méi)有有效的激勵措施。

　　解決措施：一是在全行業(yè)開(kāi)展司機“評星”、“評優(yōu)”活動(dòng)，對服務(wù)質(zhì)量好、見(jiàn)義勇為、及時(shí)主動(dòng)歸還乘客遺落貴重物品的司機給予獎勵，在全行業(yè)通報表?yè)P，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。二是定期分批組織評選出的優(yōu)秀司機免費體檢。(記者李婧、葉平生 通訊員交通宣)