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　　入冬的早晨特別冷，發(fā)現電動(dòng)車(chē)不見(jiàn)了的曹志偉立即撥打110報警，可快一個(gè)小時(shí)了，民警才姍姍到來(lái)。

　　三天后，曹志偉突然接到一個(gè)電話(huà)：“同志，你好，我們是鄭州市公安局110指揮中心回訪(fǎng)人員，您對三天前報警處理結果滿(mǎn)意嗎？”“對百姓利益漠不關(guān)心，非常不滿(mǎn)意……”正在氣頭上的小曹毫不客氣。

　　沒(méi)想到的是，就他這幾句牢騷，在中原公安分局掀起了一場(chǎng)“問(wèn)責風(fēng)暴”：一個(gè)月時(shí)間內，18名民警因電話(huà)回訪(fǎng)發(fā)現問(wèn)題而被停職或關(guān)禁閉。

　　群眾報警求助，警察遲遲不出警，或不積極作為，態(tài)度粗暴等，是警察接處警中的“頑癥”，百姓反映強烈。鄭州市公安局響應群眾呼聲，于今年8月推出了“警情回訪(fǎng)”制度，隨時(shí)監督警員處警情況。

　　據鄭州市110指揮中心主任潘文兵介紹，制度實(shí)施之初，他們專(zhuān)門(mén)抽調12名同志，根據報警記錄，撥打報案人(受害人、當事人)電話(huà)，對民警出警處置情況進(jìn)行跟蹤。并規定，對嚴重違反接處警工作規程，造成群眾不滿(mǎn)意的，對相關(guān)單位進(jìn)行通報，從嚴問(wèn)責。

　　8月25日晚，鴕鳥(niǎo)園對面發(fā)生被盜案。27日回訪(fǎng)時(shí)，當事人稱(chēng)民警用了近1個(gè)小時(shí)才趕到現場(chǎng)。查實(shí)后，負責出警的南曹派出所除被通報批評外，當日帶班領(lǐng)導和民警做出書(shū)面檢查；

　　家住英協(xié)路一小區的劉家發(fā)現現金被盜，接警民警及時(shí)趕到。但在回訪(fǎng)時(shí)，劉家人認為民警態(tài)度不好、處警草率！查實(shí)后，所長(cháng)帶領(lǐng)民警登門(mén)道歉……

　　據鄭州警方12月10日提供的數字顯示，警情回訪(fǎng)三個(gè)月，有32個(gè)單位的71期警情被問(wèn)責，對142名責任人進(jìn)行了處理，其中派出所長(cháng)5人，副所長(cháng)10人。

　　為擴大跟蹤回訪(fǎng)面，鄭州市公安局警令部副主任劉煜說(shuō)，我們建立了三級回訪(fǎng)制度，一級回訪(fǎng)單位為擔負110出警任務(wù)的各區、縣(市)公安派出所等一線(xiàn)警種，二級回訪(fǎng)單位為各分、縣(市)局，三級回訪(fǎng)單位為市局110指揮中心。自11月24日開(kāi)始，全市各級接處警單位全面開(kāi)展回訪(fǎng)，日回訪(fǎng)量約8000起。

　　讓鄭州警方?jīng)]想到的是，三個(gè)月時(shí)間，在對22390起警情回訪(fǎng)過(guò)程中，群眾對警察出警的不滿(mǎn)意率已下降至0.3%！

　　采訪(fǎng)中，記者見(jiàn)到了在鄭州做家政的浙江人荊阿哲。他感嘆說(shuō)：“我們做家政搞回訪(fǎng)，那是為了效益！沒(méi)想到警察也搞回訪(fǎng)，那是為了群眾滿(mǎn)意呀！”

　　鄭州市公安局長(cháng)黃保衛表示，警情回訪(fǎng)跟蹤制將長(cháng)期堅持下去，以強化公安內部監督，構建更和諧的警民關(guān)系。