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　　中新網(wǎng)廣元2月13日電(黃永莉)記者今日從成都鐵路局了解到，四川省廣元市火車(chē)站為鼓勵員工在春運中顧全大局，即使受委屈也要為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，專(zhuān)門(mén)設立了“委屈獎”，目前共有8名鐵路員工收到了獎勵。

　　每年春節前15天至春節后25天是全國“春運”時(shí)間，節前的返鄉客流和節后的返工、返�？土髁铊F路旅客流量激增。鐵路運輸系統總是絞盡腦汁，出謀劃策，優(yōu)化售票、候車(chē)、車(chē)次安排、旅客服務(wù)等環(huán)節，力求為旅客提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)。廣元火車(chē)站站長(cháng)朱強表示，因春運客流量特別大，個(gè)別旅客因為不了解車(chē)站規定或其他原因而與車(chē)站員工產(chǎn)生矛盾或發(fā)生謾罵、拉扯等過(guò)激行為時(shí)，車(chē)站員工也被要求盡量克制，用勸阻的方式解決問(wèn)題。

　　曾、廖兩名客運員工就是委屈獎獲得者之一。2月4日，從成都開(kāi)往烏魯木齊的列車(chē)上，由于車(chē)廂擁擠很多旅客聚集在車(chē)廂連接處。曾、廖兩人上車(chē)疏導車(chē)廂連接處旅客受到情緒化旅客地謾罵和攻擊，兩人強忍委屈，耐心解釋?zhuān)�終于疏通了通道，讓車(chē)下旅客順利登上列車(chē)。

　　朱強說(shuō)，設立“委屈獎”的目的就是為了理解工作人員在工作中的困難，疏導他們的情緒，激勵他們保持服務(wù)熱情。今年，由于大地震的關(guān)系，為災區民眾服務(wù)的意識令車(chē)站員工更自主、自覺(jué)的去理解旅客，所以今年春運工作的服務(wù)質(zhì)量更有保證。

　　據了解，廣元市是汶川大地震的重災地區，廣元火車(chē)站站房在地震中嚴重毀損，候車(chē)室被迫搬遷到站前廣場(chǎng)兩側的汽車(chē)通道上。(完)