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　　- 觀(guān)察家

　　湖北省消委屏蔽消費者投訴的個(gè)案中，一個(gè)機構的服務(wù)對象竟變成了潛在的人質(zhì)，而服務(wù)對象受到損害則變成實(shí)在的“肉票”，宣稱(chēng)為他服務(wù)的機構綁著(zhù)肉票，向加害者索取贖金。

　　管什么事，壞什么事，在所常有。消費者的投訴信息，變成湖北省消費者協(xié)會(huì )的斂財砝碼，即是一例。

　　從媒體報道看，湖北省消費者委員會(huì )以屏蔽該會(huì )網(wǎng)站投訴信息為餌，向企業(yè)發(fā)公函收取入會(huì )費用，價(jià)格在每年8千元到兩萬(wàn)元不等，視投訴多少而定。生意做得還不錯，這個(gè)委員會(huì )現已發(fā)展企業(yè)2000多家(據3月26日《新聞晨報》)。

　　湖北省消費者委員會(huì )，也就是湖北省的消費者協(xié)會(huì )，省政府批準成立，受省工商局、省民政廳的業(yè)務(wù)指導和監督管理，專(zhuān)門(mén)保護消費者權益。委員會(huì )組成，包括政府有關(guān)部門(mén)、司法部門(mén)、企事業(yè)單位、人民團體，行業(yè)組織、新聞單位，法律工作者、民主黨派人士、省內各地方消費者協(xié)會(huì )和消費者代表。

　　真是派頭正大，野無(wú)遺賢。官乎，民乎？稱(chēng)為社會(huì )團體，實(shí)為亦官亦民。為官乎，為民乎？出錢(qián)就可以屏蔽投訴信息，既不為官，也不為民，只為自己，具體而言，就是為機構中的那些人而已。

　　被踩住尾巴的湖北省消費者委員會(huì )還在百計逃脫，但無(wú)法逃掉，也是注定的�，F在，這個(gè)機構的逃跑線(xiàn)路設計是，指交錢(qián)即屏蔽投訴信息的函件是“偽造”。這個(gè)逃跑路線(xiàn)的設計，實(shí)在不高明。湖北省消委會(huì )承認發(fā)過(guò)入會(huì )公函，被指認為偽造的函件加蓋有它的公章，而且真函內文一致，媒體調查已獲得交錢(qián)可屏蔽信息的證據，而且它的官網(wǎng)確實(shí)在區別對待交過(guò)錢(qián)與沒(méi)交過(guò)錢(qián)的企業(yè)：記者當場(chǎng)實(shí)驗，投訴沒(méi)交錢(qián)的企業(yè)，一帖而中；投訴交過(guò)錢(qián)的企業(yè)，不會(huì )顯示。

　　湖北省消費者協(xié)會(huì )還設置了一個(gè)逃跑后門(mén)：其官網(wǎng)是私人經(jīng)營(yíng)，與它沒(méi)有經(jīng)濟往來(lái)。這就是說(shuō)，即使并非“偽造”，而確系其官網(wǎng)的運作，消委會(huì )也可以說(shuō)與它沒(méi)有關(guān)系。這個(gè)后門(mén)，用于應付調查，估計多少是有效的，類(lèi)似情況并不陌生，但用于糊弄公眾則無(wú)效。

　　一個(gè)機構與其官網(wǎng)，撇清得了關(guān)系嗎？政府也好，機構也好，其官方網(wǎng)站可以外包給公司或個(gè)人管理，但并未變更網(wǎng)站性質(zhì)。官方網(wǎng)站的行為，仍然代表政府或者機構，公民沒(méi)有興趣、也沒(méi)有必要、更沒(méi)有能力區分機構與其網(wǎng)站的不同，網(wǎng)站所做的，就是機構所做的。湖北省消費者委員會(huì )與其網(wǎng)站經(jīng)濟上有沒(méi)有往來(lái)，這是你內部的事情，公眾所要求的是結果。屏蔽消費者投訴信息，這就是湖北省“消委”給公眾的結果。

　　這實(shí)在是個(gè)荒誕的個(gè)案，在這個(gè)個(gè)案中，一個(gè)機構的服務(wù)對象變成了潛在的人質(zhì)，而服務(wù)對象受到損害則變成實(shí)在的“肉票”，宣稱(chēng)為他服務(wù)的機構綁著(zhù)肉票，向加害者索取贖金。加害者愿意付出贖金，是為了消除加害的痕跡，為此，加害者甚至愿意進(jìn)行定期的贖金預付。這是服務(wù)者與加害者的“雙贏(yíng)”。而受損害者，作為“肉票”的價(jià)值在于它不斷地受害，因為只有受害是不斷的，聲稱(chēng)為他服務(wù)的機構與加害者之間的贖金談判才是可持續的。

　　在這個(gè)“綁票游戲”中，人們因為維護權益的需要而成立了機構，機構的成立反過(guò)來(lái)成為權益被損害的原因，只有加害者不愿意出贖金時(shí)，被損害的人才有望聲張權利，這是多么荒誕的現實(shí)。而要打破這種荒誕，讓消費者真正成為消協(xié)的主人，恐怕是惟一的出路。

　　□劉洪波(媒體人)