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　　湖北一家企業(yè)最近向媒體投訴，稱(chēng)湖北省消費者委員會(huì )(簡(jiǎn)稱(chēng)湖北省消委)以幫企業(yè)屏蔽消費者在“3·15”網(wǎng)站的投訴為由，吸引企業(yè)成為會(huì )員，向企業(yè)收取每年8000元到2萬(wàn)元不等的會(huì )員費。湖北省消委有關(guān)負責人對此作出了回應和辯解，但仍然未能免除消委借屏蔽信息斂財的嫌疑(3月26日《新聞晨報》)。

　　根據中國消費者協(xié)會(huì )第三屆理事會(huì )通過(guò)的《中國消費者協(xié)會(huì )章程》，中國消費者協(xié)會(huì )及各地消協(xié)、消委的宗旨是“依據國家有關(guān)法律法規，對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì )監督，保護消費者的合法權益，引導消費者合理、科學(xué)消費”，消協(xié)、消委要通過(guò)實(shí)際的工作，保護消費者享有《消費者權益保護法》中規定的各項權利。在人們基于常識的理解中，消協(xié)、消委的基本職能，也應該是為消費者維護權益提供保障和服務(wù)，當好消費者的“娘家人”、“保護傘”。無(wú)論是按照章程的規定，還是從常理的角度分析，可以肯定，消協(xié)、消委采取的措施或開(kāi)展的活動(dòng)，凡是有利于保護消費者權益的，都是正常的、合法的，凡是不利于保護消費者權益的，都是不正常的、不合法的。這一點(diǎn)應該是沒(méi)有疑義的。

　　在消費關(guān)系中，企業(yè)和消費者是一對基本矛盾，如果消費者的權益受到了侵害，一般而言企業(yè)就是侵權行為主體。從邏輯上講，消協(xié)、消委要切實(shí)履行保護消費者權益的職能，必須保證自己與企業(yè)沒(méi)有任何利益關(guān)系———包括不能吸收企業(yè)作為自己的會(huì )員，不能向企業(yè)提供服務(wù)，更不能向企業(yè)收取費用。如果媒體的報道屬實(shí)，湖北省消委以幫企業(yè)屏蔽投訴信息為條件，變相脅迫企業(yè)成為會(huì )員，并明碼標價(jià)收取會(huì )員費，實(shí)際上就是在向企業(yè)收取“保護費”，“保護”企業(yè)免于被投訴、曝光的危險。在利益驅動(dòng)下，原本應當幫助消費者向企業(yè)討說(shuō)法的消委，卻搖身變成了企業(yè)的“保護神”，他們不但不幫助消費者維權，反而屏蔽消費者的投訴，阻塞消費者的維權渠道，消費者先是飽受企業(yè)侵權，接著(zhù)傷口上又被消委撒上一把鹽，真不知消委于心何忍?

　　由消費者的“保護傘”變身為企業(yè)的“保護神”，一些地方的消協(xié)、消委就這樣完成了一個(gè)不無(wú)尷尬的“職能轉變”。幾年前，南方某大城市的消費者協(xié)會(huì )改制成為消費者權益保護委員會(huì )(簡(jiǎn)稱(chēng)消保委)，由相關(guān)政府職能部門(mén)、消費者代表、企業(yè)組織及行業(yè)協(xié)會(huì )代表三部分人員組成，開(kāi)創(chuàng )了一條消費者權益保護組織吸收企業(yè)參與的新經(jīng)驗�，F在看來(lái)，這條經(jīng)驗或許也開(kāi)創(chuàng )了一個(gè)消費者權益保護組織職能錯位的先例，因為近些年來(lái)，一些地方的消協(xié)、消委雖然沒(méi)有正式吸收企業(yè)參與，卻置自己保護消費者權益的職能本位于不顧，通過(guò)吸收企業(yè)為會(huì )員、向企業(yè)收取“會(huì )員費”、“咨詢(xún)服務(wù)費”等方式，與企業(yè)結成了親密的利益共同體，成為了企業(yè)侵害消費者權益的旁觀(guān)者、默許者乃至得力助手……

　　消費者委員會(huì )左手收取企業(yè)的會(huì )員費，右手將消費者對會(huì )員企業(yè)的投訴一筆勾銷(xiāo)，這是一個(gè)令人欲哭無(wú)淚的故事，一個(gè)意味深長(cháng)的隱喻與象征，一個(gè)消費者權益保護組織職能錯位和角色異化的危險信號，必須引起高度警惕。今后，消費者權益保護組織是繼續進(jìn)行上述“職能轉變”，還是逐步實(shí)現與公權組織完全脫鉤、與企業(yè)組織徹底絕緣，發(fā)展成為真正立足于消費者維權本位、自主自治自為的民間組織，將是我們不得不作出的一個(gè)艱巨的抉擇。(潘洪其)