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　　發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，如何對待媒體、如何回應民意，是各級領(lǐng)導干部不能回避的敏感問(wèn)題。在這方面我們有很多好的經(jīng)驗，也有不少深刻教訓。積極回應社會(huì )關(guān)切，及時(shí)公開(kāi)事件真相，就會(huì )贏(yíng)得群眾的理解與支持；相反，處理不及時(shí)，信息不公開(kāi)，就容易錯過(guò)輿論引導的最好時(shí)機，陷入被動(dòng)局面。

　　面對突發(fā)公共事件，有的政府部門(mén)應對失據，扯皮推諉，不但不利于解決問(wèn)題，反而會(huì )越“捂”越亂、越描越黑。面對公眾和媒體的關(guān)注，有的地方與媒體“躲貓貓”，希冀避過(guò)風(fēng)頭，大事化小、小事化了。還有人認為媒體是在幫倒忙，添亂，不僅不配合媒體采訪(fǎng)，反而在路上設卡堵截記者，到旅館查房驅趕記者，影響十分惡劣。在三鹿集團“毒奶粉”事件中，如果沒(méi)有媒體的介入、報道、追查，不知道還有多少兒童會(huì )受到毒害，不知道黑幕還會(huì )“捂”多久。

　　突發(fā)公共事件處理得是否公開(kāi)、透明，是否公平、公正，其重要標志就是記者能否自由采訪(fǎng)，媒體能否參與調查，能否及時(shí)刊播消息、發(fā)表評論。從這個(gè)意義上說(shuō)，新聞媒體不但不是“麻煩制造者”，反而是政府妥善處置突發(fā)公共事件時(shí)不可或缺的好幫手。

　　當前，我國正處于改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，波及全球的金融危機又不期而至，一些矛盾和問(wèn)題就會(huì )以各種形式凸顯出來(lái)，甚至以突發(fā)公共事件的方式表現出來(lái)。因此，各級政府和相關(guān)部門(mén)應建立健全與媒體和公眾溝通的通暢渠道，積極發(fā)揮新聞媒體的輿論引導作用，滿(mǎn)足人民的知情權、參與權、表達權、監督權。

　　胡錦濤總書(shū)記在人民日報社考察時(shí)強調,新聞媒體要在第一時(shí)間發(fā)布權威信息，提高時(shí)效性，增加透明度，牢牢掌握新聞宣傳工作的主動(dòng)權。因此，各級政府部門(mén)要適應時(shí)代要求，重視民意，善待媒體，配合記者做好重大問(wèn)題、敏感問(wèn)題和熱點(diǎn)問(wèn)題的解疑釋惑工作，做好公共突發(fā)事件的信息發(fā)布工作，適應信息公開(kāi)化的要求。

　　突發(fā)公共事件具有突發(fā)性、不確定性和危機性的特點(diǎn)，因此，公眾的信息需求比平時(shí)更為急迫。作為信息資源的擁有者，政府部門(mén)應該牢牢把握輿論引導的主動(dòng)權，及時(shí)向媒體和公眾披露和報告真實(shí)情況，積極做好解釋和引導工作，爭取公眾的理解和支持。相反，如果政府部門(mén)漠視群眾的信息需求，讓公眾置身于深不可測的信息“黑箱”，就給謠言的傳播、擴散留下了可乘之機。諸多事例充分說(shuō)明，政府部門(mén)信息發(fā)布缺位，群眾就容易被不明確、不真實(shí)的信息所煽動(dòng)、誤導，容易誘發(fā)更大的群體事件，破壞和諧、穩定的良好局面。

　　新聞媒體是“黨和人民的耳目喉舌”，是黨密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。報道突發(fā)公共事件，是耳目的任務(wù)、喉舌的責任，是與黨和人民的利益保持高度一致的具體體現。各級政府和相關(guān)部門(mén)主動(dòng)和善于與媒體打交道，交朋友，這是工作的需要，也是黨性的體現。在公共突發(fā)事件的處理問(wèn)題上，再也不要和媒體玩“躲貓貓”、捉迷藏之類(lèi)的游戲了。 (余清楚)