清明節前后,又到了為親友掃墓的時(shí)候。然而在寄托哀思的同時(shí),不少人都十分擔心由于殯葬市場(chǎng)的種種不規范行為而“被宰”。
記者近日從上海市民政部門(mén)獲悉,上海市民政局殯葬管理處和市殯葬行業(yè)協(xié)會(huì )將制定我國第一個(gè)殯葬代理服務(wù)地方標準,從加強培訓、規范行為、星級評比、吸收入會(huì )、發(fā)放電子鑰匙等五個(gè)方面,全力整治殯葬“黑中介”。
黑中介狂賺喪家“黑心錢(qián)”
李先生的父親去世后,委托一家中介公司操辦喪事,從設靈堂到吃“豆腐飯”(一種流行于江浙滬民間的喪家辦酒席習俗),“一條龍”服務(wù)費共計2萬(wàn)元。一位殯葬業(yè)內人士說(shuō),一般來(lái)說(shuō),遺體的喪葬費用在4000元左右,中檔的“豆腐飯”辦10桌,也就7000元,總計1萬(wàn)多元,2萬(wàn)元是怎么花的?今年1月,家住上海市普陀區的錢(qián)女士的公公去逝。其后幾天,不斷有“殯葬服務(wù)公司”的人找上門(mén),聲稱(chēng)提供“一條龍”服務(wù),錢(qián)女士百思不得其解:“這些人是如何獲得喪家信息的?”
記者通過(guò)知情者了解到,這些所謂的“殯葬服務(wù)公司”其實(shí)就是替人操辦喪事的中介公司,其中,相當一部分中介公司屬于非法經(jīng)營(yíng)。它們在各大醫院都設有“眼線(xiàn)”,“眼線(xiàn)”每提供一條喪家的信息,即可獲得60元左右的信息費。
不僅如此,“豆腐飯”也是非法中介經(jīng)常賺取暴利的手段,每桌至少被抽取20%的利潤,自然也就影響到了“豆腐飯”的質(zhì)量而引發(fā)糾紛。一位派出所民警告訴記者,他曾處理過(guò)好幾起“豆腐飯”事件。因為一些飯店給予中介機構的回扣較高,于是就偷工減料,菜肴質(zhì)量大打折扣,喪家吃得不滿(mǎn)意,就與飯店發(fā)生爭吵。
知情者透露,骨灰盒是“黑中介”牟利的又一個(gè)“大頭”。普通的骨灰盒進(jìn)價(jià)一般為160元至190元,“黑中介”賣(mài)給喪家500元至700元。更有甚者,用白木冒充紅木,開(kāi)價(jià)上千元。更為惡劣的是,一些非法商家對普通骨灰盒進(jìn)行“包裝”,在兩層夾板之間灌注水泥以加重分量,外面再刷上油漆充當紅木誘騙顧客上當。而在一些壽衣中的填充物竟是黑心棉。
“正規軍”包攬不了所有業(yè)務(wù)
曾不被人看重的殯葬業(yè),如今成為中國十大暴利行業(yè)之一而令許多人垂涎三尺,爭先恐后地往里擠,其根本原因是殯葬業(yè)有著(zhù)巨大的市場(chǎng)和太多的誘惑。據殯葬部門(mén)粗略估算,上海每年有約10萬(wàn)人去世,并呈逐年增加趨勢。僅死者的殯葬服務(wù)費每人平均4000元左右。有特殊要求的可達1.5萬(wàn)元。出于對親人的深切哀悼和祭奠,喪家并不怕多花錢(qián),只是怕多花那些不明不白的冤枉錢(qián)。
據上海市民政局統計,上海目前殯葬市場(chǎng)有上百家中介機構,其中經(jīng)過(guò)民政部門(mén)審批的只有21家,經(jīng)過(guò)培訓持證上崗的從業(yè)人員有865名。業(yè)內人士指出,上海殯葬市場(chǎng)目前正面臨一個(gè)尷尬的現狀:經(jīng)民政部門(mén)審批并主辦的“正規軍”包攬不了所有的殯葬業(yè)務(wù);而那些未經(jīng)民政部門(mén)審批的中介公司,仍有足夠的殯葬業(yè)務(wù)而生存下來(lái)。
據分析,上海殯葬市場(chǎng)的代理、中介公司大致分為四種類(lèi)型:一是經(jīng)過(guò)民政部門(mén)審批的;二是有證但超范圍經(jīng)營(yíng)的;三是經(jīng)勞動(dòng)部門(mén)或者街道發(fā)放證件的,但未經(jīng)民政部門(mén)審批;四是無(wú)證經(jīng)營(yíng)的“黑中介”。
上海一家正規殯葬代理中心經(jīng)理王建華說(shuō):“市場(chǎng)份額大部分都被‘雜牌軍’吃掉了。惡性競爭導致市場(chǎng)魚(yú)龍混雜,讓市民分辨不清真假,參差不齊的服務(wù)標準讓很多老百姓花了不該花的錢(qián)!
屢治不止不如制定行業(yè)規范
盡管民政部門(mén)出臺了相應的規范舉措,但殯葬市場(chǎng)仍然問(wèn)題不少。
“一些‘黑中介’也已經(jīng)做強,在一定區域內有號召力,與其惡性競爭,還不如一起聯(lián)手做大做強!币患覛浽岽怼罢庈姟必撠熑苏f(shuō)。而“雜牌軍”也坦言:“我們也愿意成為‘正規軍’,有政府部門(mén)認同容易取得老百姓的信任!
上海殯葬行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)王宏階指出:“與其這樣屢治不止,還不如規定行業(yè)標準,符合條件的企業(yè)可向民政部門(mén)申請相應的資質(zhì)證書(shū),讓那些符合標準的‘雜牌軍’成為‘正規軍’。通過(guò)管理制度從根本上規范市場(chǎng),讓市民不再上當受騙!睋,上海將正式頒布《殯葬代理服務(wù)規范》,這將是我國第一個(gè)殯葬代理服務(wù)地方標準。
另外,上海自4月1日起,所有殯葬代理服務(wù)從業(yè)人員的上崗證書(shū)將全部掛在上海殯葬網(wǎng)上,市民辦喪事可事先在網(wǎng)上詳細了解相關(guān)人員業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況。同時(shí),市殯葬行業(yè)協(xié)會(huì )推出了客戶(hù)100%回訪(fǎng)制度,在追悼?jì)x式結束后一周內,對辦理喪事的客戶(hù)全部進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),以此提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)整改。(本報記者 劉建)
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