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　　近日，河南焦作市政府辦公室發(fā)布了《關(guān)于網(wǎng)上社情民意收集處理工作的意見(jiàn)》，要求政府各有關(guān)部門(mén)規范并完善網(wǎng)上社情民意處理程序，形成政府對網(wǎng)上民意直接的回應機制；并且政府會(huì )安排工作人員每天都上網(wǎng)看帖，高度重視網(wǎng)民的帖子。(《大河網(wǎng)》4月29日)

　　這種被戲稱(chēng)為“看帖回帖”的舉措，并不是焦作市的首創(chuàng )。早在2006年,安徽省巢湖市就有14家單位因為沒(méi)有及時(shí)回復網(wǎng)民的發(fā)帖咨詢(xún)被通報批評。今年3月，湖南湘潭縣也規定，政府機關(guān)單位看帖不回將追究責任。如果再回顧一下前不久發(fā)生在河南靈寶的轟動(dòng)全國的“王帥帖案”，加上日前或因此而起的河南省委、省政府為“高度重視網(wǎng)絡(luò )輿情”召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議，高層領(lǐng)導還作出批示的背景，不難發(fā)現，注重網(wǎng)民意見(jiàn)已成為聽(tīng)取民意的一種重要方式。

　　看一份數據。中國青年報社的一份報網(wǎng)聯(lián)合調查數據顯示：3259名網(wǎng)民參加了有效舉報方式排序的投票，最后的排序依次為：網(wǎng)絡(luò )曝光(35.8%)、傳統媒體曝光(31.3%)、向紀委舉報(17.2%)、向檢察院舉報(11.4%)、向上級政府機關(guān)舉報(3.3%)、向公安部門(mén)舉報(0.5%)�；蛟S，這就是我們的政府為何如此重視網(wǎng)絡(luò )民意的原因。

　　雖然，老百姓上網(wǎng)發(fā)帖的目的并不只是舉報，但網(wǎng)絡(luò )已成為社情民意表達的重要渠道。在地方政府重視網(wǎng)絡(luò )民意的同時(shí)，現實(shí)中民意表達渠道的擁堵卻讓人不得不察。關(guān)于這一點(diǎn)，廣州市長(cháng)最近的一次怒斥或許可以作為例證：有一群眾對噪聲擾民投訴了38次卻得不到解決的事例，“實(shí)在太離譜了！”其他更多的例子，也不時(shí)出現于報端。

　　重視“看帖回帖”，固然是好事，關(guān)注比不關(guān)注的好。不過(guò)，從調查所表現出來(lái)的“信任度”的排行，我們看到了一個(gè)有些令人沮喪的事實(shí)：正如人們不信任向職能部門(mén)舉報這個(gè)途徑一樣，公眾也不信任社情民意的常規表達渠道。

　　公眾之所以有意見(jiàn)需要表達，一般情況下，說(shuō)明他們在生活中出現了個(gè)人力量實(shí)在無(wú)法解決的問(wèn)題，也包括受到不公對待的委屈，其權利沒(méi)有得到保障，不得已才去舉報和投訴。但常規表達渠道的不暢通甚至完全堵塞，不但使意見(jiàn)得不到表達，委屈得不到疏解，甚至會(huì )給自己帶來(lái)更嚴重的傷害，于是，他們選擇了非常規渠道。

　　非常規渠道就能徹底解決問(wèn)題么？或許在河南焦作、安徽巢湖、湖南湘潭或其他重視非常規渠道的地方，在“領(lǐng)導重視”的時(shí)間內，矛盾能得到一定程度上的緩解。但是我們不要忘了，這個(gè)非常規渠道，只不過(guò)是對常規渠道的補充，甚至只是一種技術(shù)上的完善，而不是根本性的工作方式。如果過(guò)分強調對網(wǎng)絡(luò )社情民意的重視，而忽略了對常規渠道的固本清源，正如大把吃維生素片，卻從不吃蔬菜一樣，只會(huì )給人“舍本逐末”的滑稽感。

　　所以，應該先從解決公眾不信任常規表達渠道這個(gè)問(wèn)題入手。把常規渠道疏通，社情民意能正常表達，也就不會(huì )有那么多的人，在網(wǎng)絡(luò )上披著(zhù)戰戰兢兢的馬甲了，政府自然也無(wú)需增設專(zhuān)門(mén)機構來(lái)應對了。畢竟，人和人面對面的交流，比人和機器之間的交流，要通暢得多，也溫情得多。(湯勁松）