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　　接待市民“傲慢無(wú)禮”一問(wèn)三不知，窗口公務(wù)員“濃妝艷抹”……這些定格在老百姓印象中的公務(wù)員不良形象，在廣州或許能逐步改善。昨日，由廣州市直機關(guān)工委組織編印的《廣州市公務(wù)員禮儀手冊》新鮮出爐。

　　這本手冊是廣州首本公務(wù)員禮儀教材，全市機關(guān)單位將以此為教材廣泛開(kāi)展職業(yè)道德和文明禮儀教育。該書(shū)共分五個(gè)篇章，約2萬(wàn)字，較為全面地對機關(guān)工作人員在著(zhù)裝儀容、溝通接待、人際相處、公務(wù)活動(dòng)、外事交往等方面的禮儀作出了規范和指引。

　　廣州市委常委、組織部部長(cháng)方旋表示，這本手冊不僅可作為廣州公務(wù)員禮儀的教科書(shū)，對全省乃至全國公務(wù)員也有教育意義。他希望各機關(guān)單位尤其是服務(wù)窗口單位切實(shí)把文明禮儀的要求落實(shí)到每一位公務(wù)人員身上。

　　儀表 男不蓄胡須 女不染指甲

　　手冊指出，公務(wù)人員的儀容儀表是政府形象的直接展現，穿衣打扮要給人以職業(yè)素養的“第一印象”。

　　對男公務(wù)員，手冊要求不能留胡須和長(cháng)指甲，在重要公務(wù)場(chǎng)合要著(zhù)正裝，越是隆重的場(chǎng)合服裝顏色越深，袖口商標要去除。不要把手機、眼鏡、鑰匙別在皮帶上。

　　手冊還專(zhuān)門(mén)確認了西裝在男公務(wù)員中的主宰地位，細致指點(diǎn)如何穿好西裝。如不要穿毛衣配西裝，蛇皮、鱷魚(yú)皮等貴價(jià)皮鞋不應搭配正式西裝等。

　　針對一些女公務(wù)員特別是窗口公務(wù)員“濃妝艷抹”，手冊提倡：女公務(wù)員上班、出席活動(dòng)應適當化妝，但不宜染指甲，且不應當眾化妝或補妝。

　　手冊還要求女公務(wù)員上班著(zhù)裝宜選擇“流行中的保守”、“保守中的流行”的服飾，不宜太標新立異，忌短、忌露、忌透；且儀態(tài)要端莊文雅，千萬(wàn)不要叉開(kāi)雙腿坐。

　　交往 微笑是名片 接訪(fǎng)先站起

　　為改變政府機關(guān)高不可攀的“衙門(mén)”印象，手冊強調微笑是公務(wù)交往的“職業(yè)名片”。

　　手冊指出，向來(lái)訪(fǎng)人員問(wèn)好，是政府親民形象的體現，要學(xué)會(huì )3個(gè)S，即站起來(lái)(Stand up)、注視對方(See)、微笑(Smile)。對來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題及時(shí)作出明晰的答疑、解釋?zhuān)�如一時(shí)答復不了，也應給出時(shí)限承諾，千萬(wàn)不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”、“問(wèn)別人去”。

　　手冊強調，接電話(huà)時(shí)不要說(shuō)“喂”，而應先自報家門(mén)，即使接到打錯的電話(huà)也要禮貌應對。一般工作電話(huà)最好在3到5分鐘之內。在公務(wù)交談中，“您”、“請”、“勞駕”、“謝謝”等文明用語(yǔ)要不離口，交談中不要心不在焉或不斷打岔、插嘴。

　　人際 陪領(lǐng)導外出 服務(wù)要細致

　　人際方面，禮儀手冊提出要對所在單位或單位有“家”的感覺(jué)，努力營(yíng)造好“人緣”。

　　手冊提出，要多關(guān)心身邊同事，不妨主動(dòng)斟茶、抹一抹桌子，如有種養花草，還可幫忙澆水清理枯枝；不要在辦公室打聽(tīng)或議論同事隱私，話(huà)語(yǔ)中避免涉及同事的忌諱或短處，切忌講低級庸俗的笑話(huà)和“段子”，學(xué)會(huì )尊重你不喜歡或不喜歡你的人。

　　對于上司，手冊提出“讀好上司這本教科書(shū)”，包括“要樹(shù)立服從意識，下級服從上級才有可能政令暢通”、“說(shuō)話(huà)要注意維護領(lǐng)導形象”、“工作進(jìn)行中要及時(shí)向領(lǐng)導匯報，完成后更要及時(shí)報告”、“陪同領(lǐng)導外出工作，要做好細致的安排和服務(wù)，包括住宿、飲食、交通等”。

　　對下屬，手冊要求上司對待下屬要一視同仁，聽(tīng)取匯報時(shí)不應頻繁看表或表現出不耐煩，更不要粗暴打斷，同時(shí)要阻止謠言或風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)傳播，不要背后說(shuō)長(cháng)道短，更不要搬弄是非。

　　禮儀 敬酒不過(guò)量 送禮應精美

　　由于公務(wù)員大量與會(huì )議“掛鉤”，手冊專(zhuān)門(mén)對此作出詳細的規范和指引，如會(huì )議主席臺座次要如何安排等。而針對“會(huì )議鼾聲”，手冊要求與會(huì )者保持良好精神狀態(tài)，認真傾聽(tīng)、做好筆記，還要保持會(huì )場(chǎng)安靜，不交頭接耳，別讓手機在會(huì )場(chǎng)上響起。

　　對公務(wù)宴請，手冊提出“不在酒而在山水間”。除對各種公務(wù)宴請分門(mén)別類(lèi)地指導外，手冊還提出公務(wù)宴請主要目的是溝通，敬酒不宜過(guò)量，要適可而止，以免令人尷尬。

　　手冊還專(zhuān)門(mén)列舉了婉拒他人敬酒的三種方法，包括主動(dòng)要一些非酒類(lèi)飲料，別人斟酒時(shí)手輕輕敲酒杯的邊緣，表示“我不喝酒，謝謝”。

　　手冊規定公務(wù)饋贈應選擇價(jià)格適中、做工精美、富有紀念意義并精心包裝的禮品，別讓“禮”沾上太多功利色彩，但送禮應具有保存價(jià)值，可考慮選擇如壁畫(huà)、匾額、雕塑、有特殊意義或紀念意義的工藝品。對有可能影響公正執行公務(wù)的禮物，要堅決拒收，最好當場(chǎng)拒收，但要講究方式、方法，依禮行事。

　　外交 活動(dòng)避周五 切記八不問(wèn)

　　廣州即將舉辦亞運會(huì )，與外國友人交往逐步增多，手冊對公務(wù)員與外國人交往談吐舉止等作出了要求。

　　手冊要求公務(wù)員在與外賓見(jiàn)面時(shí)要熱情有禮表達恰當，交談時(shí)表情要自然、親切，說(shuō)話(huà)時(shí)可適當做些手勢，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人，涉外交流時(shí)切記“八不問(wèn)”，即不問(wèn)履歷出身，不問(wèn)收入支出，不問(wèn)家庭財產(chǎn)，不問(wèn)年齡婚否，不問(wèn)健康問(wèn)題，不問(wèn)家庭住址，不問(wèn)政見(jiàn)信仰，不問(wèn)私人情感。

　　手冊提出，涉外活動(dòng)中要避開(kāi)與“13”、“星期五”有關(guān)的一些事情，更不要在這天安排重要政務(wù)、公務(wù)、商務(wù)及社交活動(dòng)。（記者 周樂(lè )瑞 通訊員 陳志平 何宇 實(shí)習生 程丹）