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　　中新網(wǎng)武漢7月27日電 (徐金波 吳忠新 宋達武)為了不讓一名信訪(fǎng)群眾受冷落，不讓一個(gè)信訪(fǎng)問(wèn)題被擱置，不讓一條案件線(xiàn)索被遺漏，武漢市紀委信訪(fǎng)室近年來(lái)把群眾滿(mǎn)意作為工作的最高標準，帶著(zhù)對人民群眾的深厚感情做工作，也因此獲得了民眾的擁戴，并榮獲 “全國紀檢監察系統信訪(fǎng)舉報工作先進(jìn)單位”稱(chēng)號。

　　武漢市紀委信訪(fǎng)室有7名干部，他們中有年過(guò)半百的老同志，也有20多歲的年輕人。雖然有年齡上的差距，但他們都有一個(gè)共識：群眾向紀檢監察機關(guān)檢舉、控告，是對黨的信任，群眾向我們反映困難，是希望得到幫助，群眾把我們看作希望，我們不能讓群眾失望！

　　7名干部有7本民情簿，分別記載著(zhù)干部下訪(fǎng)、約談約訪(fǎng)、上門(mén)回訪(fǎng)、排查化解矛盾糾紛、為民辦實(shí)事、信訪(fǎng)督辦和信訪(fǎng)監督的工作情況。7本民情簿，既是工作記載，更是他們親民、為民的真實(shí)記錄，每一本民情簿都記載著(zhù)7名信訪(fǎng)干部為群眾辦實(shí)事的印跡，每一本民情簿都記錄著(zhù)7名信訪(fǎng)干部用心解決信訪(fǎng)問(wèn)題的鮮活故事。

　　據了解，武漢市紀委信訪(fǎng)室一年直接受理的信訪(fǎng)舉報近4000件，該室有一個(gè)共同的追求：努力讓1/4000的訴求實(shí)現100%的滿(mǎn)意。為了不讓一名信訪(fǎng)群眾受冷落，不讓一個(gè)信訪(fǎng)問(wèn)題被擱置，不讓一條案件線(xiàn)索被遺漏，他們把群眾滿(mǎn)意作為工作的最高標準，帶著(zhù)對人民群眾的深厚感情做工作。

　　“對群眾信訪(fǎng)不能堵、不能捂、不能推，更不能壓，得讓老百姓有一個(gè)可以說(shuō)話(huà)的地方，有一個(gè)就近表達訴求和意愿的場(chǎng)所�！敝泄参錆h市紀委信訪(fǎng)室主任白鳳稱(chēng)，暢通信訪(fǎng)渠道是關(guān)鍵，這是他們在工作實(shí)踐中得到的共識。按照窗口前移、網(wǎng)絡(luò )覆蓋和方便群眾的原則，武漢市紀委信訪(fǎng)室加強了四級信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )和信訪(fǎng)信息員隊伍建設，使民意上達和上情下達更加快速、高效。

　　與此同時(shí)，他們還在全市聘請了3500名信訪(fǎng)信息員，隨時(shí)掌握情況，發(fā)現苗頭，傳遞民意，做好工作，將大量信訪(fǎng)問(wèn)題化解在基層。

　　為提高信訪(fǎng)件的辦結率，他們出臺了《初信初訪(fǎng)辦理責任制》，使紀檢監察機關(guān)的越級訪(fǎng)、重復訪(fǎng)大幅下降，實(shí)現了近兩年來(lái)進(jìn)京赴省非正常上訪(fǎng)為零的目標。

　　為提高群眾的滿(mǎn)意率，他們推行了雙向承諾制、信訪(fǎng)人助查制和署實(shí)名舉報答復制，保證了群眾的知情權、參與權和監督權，自辦信訪(fǎng)案件優(yōu)質(zhì)率達到100%。

　　為提高矛盾糾紛的化解率，他們建立了“垂直到底、橫向到邊”的信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )和“左右銜接、配套聯(lián)動(dòng)”的工作機制，確保排查化解工作不留死角，不留盲區，解決了以往相互推諉、協(xié)調不靈的問(wèn)題，矛盾糾紛當年化解率達100%。