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　　正確引導輿論，需要掌握一點(diǎn)交流學(xué)

　　2008年5月1日，《政府信息公開(kāi)條例》正式開(kāi)始實(shí)施。董廣安提醒道，為了提高政府工作的透明度，促進(jìn)依法行政，行政機關(guān)應當建立健全政府信息發(fā)布協(xié)調機制。對于涉及公眾比較關(guān)注的、和人民群眾利益密切相關(guān)的公共事務(wù)和突發(fā)性事件，更是應該通過(guò)政府公報、政府網(wǎng)站、新聞發(fā)布會(huì )以及報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò )、手機等便于公眾知曉的方式及時(shí)公開(kāi)。公務(wù)人員特別是政府官員無(wú)論是過(guò)去還是今天，都是媒體采訪(fǎng)的對象。他們對部門(mén)的情況、地方的發(fā)展和存在的問(wèn)題比普通人更為了解。媒體采訪(fǎng)時(shí)，公務(wù)人員應該實(shí)事求是、客觀(guān)真實(shí)地向媒體介紹情況，說(shuō)明事情真相。

　　董廣安說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)改變了傳統的新聞傳播方式。在當今這個(gè)開(kāi)放、互動(dòng)、共享的信息時(shí)代，每個(gè)公民既是受眾，也是傳播者。但是由于缺乏媒介的基礎知識和基本技能、缺乏對媒介信息的解讀和批判能力，人們對現有的媒介資源無(wú)法正確、合理、充分利用，以致假新聞泛濫、信息誤讀、資源浪費，甚至造成很大的副作用。因此，面對無(wú)孔不入的媒體，公民的媒介素養，尤其是公職人員和政府官員的媒介素養有待提高。他們應當具備一定的媒介基礎知識和應對媒體的能力。按照《政府信息公開(kāi)條例》的規定，他們有義務(wù)接受媒體訪(fǎng)問(wèn)，同時(shí)準確全面地回答問(wèn)題，不應該回避媒體，更不能隨意表達。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，對于公眾關(guān)心的信息，應該盡早地說(shuō)，準確地說(shuō)，全面地說(shuō)，反復地說(shuō)，打消公眾的質(zhì)疑，滿(mǎn)足公眾知情權，正確引導輿論。

　　吳建民建議，公職人員應該掌握一點(diǎn)交流學(xué)。改進(jìn)文風(fēng)，首先要弄明白讀者聽(tīng)眾是誰(shuí)，要有針對性。其次，要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，多用短句子，多些“干貨”。另外，就是善于舉例子，要善于從生活和老百姓中汲取營(yíng)養。

　　轉變執政理念才能從容面對媒體

　　夏學(xué)鑾教授說(shuō)，我們國家目前處于社會(huì )轉型期，普遍的心理狀態(tài)是信任危機，因此干群關(guān)系也存在一定的“不信任”。政府公職人員特別是官員更要約束自己的行為，謹言慎行，維護政府的公信力。要改變這種現象，僅從業(yè)務(wù)能力以及說(shuō)話(huà)技巧上改進(jìn)是不全面、不徹底的。政府公職人員要端正態(tài)度，“權為民所用，情為民所系，利為民所謀”，真心實(shí)意地站在人民群眾一邊，全心全意為人民服務(wù)，取得人民群眾的信任，重塑干群魚(yú)水關(guān)系。這樣才能從根本上消除官員出現“雷語(yǔ)”現象。

　　白智立說(shuō)，一些公共政策的制定缺乏可操作性，是政府公職人員與群眾溝通存在障礙的主要原因，因此，應鼓勵官員深入基層調研，了解老百姓的真正需要。其次，受結構本身影響，少數官員對社會(huì )了解不多。因此，選拔政府公職人員除了依靠考試之外，實(shí)際工作能力也應該納入考慮范圍。第三，要優(yōu)化公職人員的結構，讓各階層代表能更多地充實(shí)到政府公職人員中來(lái)。

　　白智立認為，媒體挖掘群眾的聲音，對政府進(jìn)行輿論監督，起到了積極的促進(jìn)作用。但出現問(wèn)題，政府部門(mén)有的回應，有的不回應。公職人員應當認識到，回應公眾聲音，負責任地解決問(wèn)題是政府的責任所在。

　　李宇明提醒，公職人員應該以人為本，心中要永遠裝著(zhù)人民，做人民之公仆，問(wèn)人民以政事，全心全意為人民服務(wù)。