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　　中國旅游飯店行業(yè)最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規范》刪去了"12點(diǎn)退房規定"，記者4日了解到，濟南多數接受采訪(fǎng)的旅游星級酒店、商務(wù)型酒店賓館表示，根據自身經(jīng)營(yíng)情況，他們將堅持"12點(diǎn)退房"的"全球行規"。

　　因存在壟斷嫌疑新規刪去“12點(diǎn)退房”

　　據了解，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )最新出臺的《中國旅游飯店行業(yè)規范》(2009年8月修訂版)中，刪去了“12點(diǎn)退房，超過(guò)12點(diǎn)加收半天房費，超過(guò)18點(diǎn)加收1天房費”的規定；代之以“飯店應在前廳顯著(zhù)位置明示客房?jì)r(jià)格和住宿時(shí)間結算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人”。

　　不少消費者聽(tīng)到這一消息都很欣喜，因為以前“12點(diǎn)退房”的行規給客人吃午飯、交通、會(huì )議等都帶來(lái)諸多不便，屬于典型的行業(yè)“霸王條款”。

　　4日，記者就此致電中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )，該協(xié)會(huì )法律顧問(wèn)劉衛表示，針對刪去“12點(diǎn)退房”這一“行規”，4日他本人接了許多媒體記者的電話(huà)。據介紹，之所以修改規范，是因為于去年8月份施行的《反壟斷法》，對經(jīng)營(yíng)單位“壟斷時(shí)間、壟斷價(jià)格”行為明確限制，而在旅游飯店行業(yè)實(shí)行多年的“12點(diǎn)退房”規定，存在壟斷嫌疑。為此，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )在與國家發(fā)改委多方溝通之后，決定對原規范進(jìn)行修改。

　　無(wú)限延時(shí)不可能濟南多數酒店不想改

　　4日，就新規刪除“12點(diǎn)退房”規定一事，記者采訪(fǎng)了濟南近二十家星級酒店、商務(wù)型酒店，除了少數酒店表示此前就已將退房時(shí)間延至下午2點(diǎn)之外，絕大多數酒店表示，他們將繼續“堅守”12點(diǎn)退房的“全球慣例”，只是出于人性化服務(wù)的考慮，才會(huì )允許房客適當地延時(shí)退房。

　　濟南某五星級酒店公關(guān)部負責人稱(chēng)，“酒店仍將按照12點(diǎn)退房”，只有對會(huì )員或有特殊需要的房客，才會(huì )允許將退房時(shí)間延遲到下午一兩點(diǎn)鐘。翰林大酒店大堂副理

　　高小姐說(shuō)，在此之前，確實(shí)有不少住宿客人，因為午餐、航班或者會(huì )客等原因，提出將退房時(shí)間適當延遲。對此，酒店一般本著(zhù)人性化服務(wù)的原則，將退房時(shí)間延遲到14點(diǎn)以前。下午2點(diǎn)之后，酒店的電腦系統將按小時(shí)加收房費。酒店事先和客人說(shuō)明，一般會(huì )得到他們的理解。今后，該酒店仍會(huì )依照“12點(diǎn)退房”的慣例行事，客人延時(shí)退房，勢必讓另一部分客人的訂房及入住時(shí)間相應推遲，導致酒店經(jīng)營(yíng)中不確定因素增多。

　　“退房的時(shí)間就是中午12點(diǎn)，如果客人有事，可以延遲到14點(diǎn)，之后不退房的電腦將自動(dòng)記入半天的房費�！便y座泉城大酒店前臺高瑩說(shuō)，酒店不會(huì )強制客人在12點(diǎn)退房，但是也不可能無(wú)限延時(shí)。不過(guò)高瑩認為，現行的“12點(diǎn)退房”會(huì )遇到中午交通擁擠等實(shí)際問(wèn)題，刪除“12點(diǎn)退房”規定是一個(gè)很好的改變，操作好了對酒店和客人都是一件好事。

　　多樣化計價(jià)是好事延時(shí)退房將成酒店競爭牌

　　山東豪才律師事務(wù)所文劍南律師認為，從法律的角度來(lái)說(shuō)，行業(yè)協(xié)會(huì )沒(méi)有權利規定諸如“何時(shí)退房”的企業(yè)具體經(jīng)營(yíng)行為，因此刪去“12點(diǎn)退房”，讓該規范更“規范”。放開(kāi)退房時(shí)間之后，酒店之間可以加強競爭，通過(guò)推出延時(shí)退房的優(yōu)惠措施爭取客源。此舉符合消費者的利益。

　　省工商局12315工作人員：原來(lái)的“12點(diǎn)退房”屬于酒店行業(yè)的一種“潛規則”，在法律上是立不住腳的。以前工商部門(mén)多次接到消費者因為“12點(diǎn)退房”的投訴，工作人員與酒店溝通，一般都會(huì )根據客人的需要協(xié)調解決。

　　山東旅游職業(yè)學(xué)院黨委書(shū)記狄保榮：“12點(diǎn)退房”是“全球慣例”，國外絕大多數酒店也是如此，以留出比較充足的時(shí)間“做房”(清理房間)。新《規范》刪去“12點(diǎn)退房”，企業(yè)不見(jiàn)得就會(huì )照辦。但隨著(zhù)酒店業(yè)競爭的加劇，一批酒店出于競爭的考慮可能會(huì )延遲退房時(shí)間。