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　　喜歡旅游的人，大多碰到過(guò)這樣的經(jīng)歷：本是來(lái)賞景的，卻總被帶去購物。在景點(diǎn)呆的時(shí)間很緊張，在購物點(diǎn)的時(shí)間卻很充裕。賞景常自費，購物常挨宰。心有憤懣，卻又莫之奈何。

　　讓游客感覺(jué)不爽的，是導游在作祟。然而，當人們指責導游“心太黑”時(shí)，導游卻叫苦不迭：基本工資少得可憐，有的干脆就是零，收入全靠景點(diǎn)、購物點(diǎn)的“返點(diǎn)”，不在這上面花點(diǎn)心思，生計都成問(wèn)題。

　　似乎是為了緩和導游和游客之間的矛盾，一項新的規定將在深圳試水。深圳即將出臺的導游薪酬制度改革試行方案明確規定，允許導游合理加收導游服務(wù)費，即通常所謂的小費。據聞這在全國開(kāi)了先例。

　　“小費轉正”，這辦法聽(tīng)起來(lái)不錯。導游有了小費，收入有了保障，就不會(huì )動(dòng)歪心思，就會(huì )“全心全意”為游客服務(wù)。游客少了“被購物”“被自費”的干擾，玩得開(kāi)心又舒心，抬頭瞅見(jiàn)人家導游挺辛苦、不容易，一感動(dòng)就付點(diǎn)小費，豈不兩全其美？

　　然而，這極有可能是一廂情愿。

　　支付小費，在國外很普遍，在中國還有點(diǎn)稀奇。國情不同，文化有異，導游薪酬制度引入小費機制，極有可能面臨著(zhù)尷尬的現實(shí)。國人普遍無(wú)付費習慣，如何推動(dòng)？如果遵循自愿原則，那么在鮮有人付費的情況下，導游就沒(méi)什么收入，其結果就容易使此項制度規定形同虛設。如果遵循強制原則，那么游客就有意見(jiàn)要提，付小費也會(huì )失去其本來(lái)意義。

　　即使中國在付小費的制度與文化層面都與國外接軌一把，也不見(jiàn)得就能如制度設計者所愿。付小費只是解決導游薪酬過(guò)低問(wèn)題，使導游少動(dòng)歪心思，很難保證導游能獲得較高收入。這就使導游薪酬難以產(chǎn)生有效的激勵機制，提高服務(wù)質(zhì)量的內在動(dòng)力并不足。

　　或許，一個(gè)比規定付小費更為現實(shí)的問(wèn)題是，如何使導游的基本薪酬有制度保障。這需要科學(xué)考量，要體現一種收入分配上的公平，一種收入上的尊嚴。有了公平保障，才談得上通過(guò)小費或是其他形式來(lái)體現效率，也就是和現在事業(yè)單位的績(jì)效工資相類(lèi)似，使導游收入比較體面。

　　解決了導游收入的尊嚴問(wèn)題，才有可能形成雙贏(yíng)的局面——服務(wù)者愿意提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客人愿意為此付費。如果這個(gè)基本薪酬問(wèn)題不首先解決，而只是明確規定收小費，就無(wú)異于把原有的導游和游客之間的潛在矛盾糾紛打包，以游客付小費的方式贖回導游的基本規范服務(wù)，其結果只會(huì )產(chǎn)生更多的矛盾糾紛。（評論員陳國興）