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　　10月26日的中國青年報報道了江蘇睢寧發(fā)起行政語(yǔ)言和行政行為改革的先進(jìn)事跡。文中提到：睢寧縣信訪(fǎng)局內部有一個(gè)小冊子。里面除了“處理信訪(fǎng)事項應當遵循的原則”和“文明用語(yǔ)”外，還有一項“禁忌語(yǔ)言”，一共有63句話(huà)，是嚴禁接訪(fǎng)干部對群眾說(shuō)的：“不知道，你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)”、“你快點(diǎn)，我還有事”、“我的態(tài)度就這樣，你能怎樣”、“你愿意上哪告，就上哪告”、“我解決不了，愿意找誰(shuí)找誰(shuí)去”、“誰(shuí)說(shuō)的你找誰(shuí)”、“等你把文件看懂了再來(lái)辦理”、“就這么處理，告哪也沒(méi)用”……

　　說(shuō)實(shí)在的，光看引用的這幾句話(huà)，還不用特別配上語(yǔ)氣，別說(shuō)是一腦門(mén)子官司去上訪(fǎng)的，就是什么事兒都沒(méi)有心情還不錯的人，也會(huì )覺(jué)得胸臆間憋了一種要打架的沖動(dòng)。老百姓平時(shí)形容某人言語(yǔ)無(wú)狀、態(tài)度蠻橫，有種說(shuō)法是“話(huà)都橫著(zhù)出來(lái)”，或者是“跟吃了槍藥似的”。這些曾經(jīng)被掛在口頭上的“禁忌語(yǔ)言”句句都堪配此二評。窺一斑而知全豹，想來(lái)那63句話(huà)該是句句如刀。

　　信訪(fǎng)局的接訪(fǎng)干部是什么人？都是國家公務(wù)員，是公仆，仆人怎么能掄著(zhù)語(yǔ)言的大片兒刀“砍殺”抱著(zhù)一線(xiàn)希望來(lái)尋求解決實(shí)際問(wèn)題之道的主人呢？還好還好，如今管“仆人”的人給他們立了規矩，不讓說(shuō)這些話(huà)了。但我們又不禁懷疑，說(shuō)話(huà)和辦事其實(shí)是兩回事。不說(shuō)“解決不了”了，改成說(shuō)“調查調查，研究研究，正在解決，有望解決”之類(lèi)的話(huà)，誠然溫和了許多，但仍舊是沒(méi)用。6月份，廣州某領(lǐng)導接訪(fǎng)現場(chǎng)，曾出了這樣一件事：七旬老人陸侯英兩年上訪(fǎng)再一次得到“進(jìn)一步協(xié)商”的領(lǐng)導批示后，憤而當場(chǎng)拿出一幅由16張紙拼接起來(lái)的信訪(fǎng)長(cháng)卷，哀求“為我解決實(shí)際問(wèn)題”。

　　由此可見(jiàn)，老百姓來(lái)上訪(fǎng)，歸根到底是要解決實(shí)際問(wèn)題。接訪(fǎng)干部說(shuō)那些能把人噎死的話(huà)是大錯特錯，但是如果僅僅把態(tài)度改好了，而不干實(shí)事，“明是一盆火暗是一把刀”，仍舊會(huì )寒了百姓的心�？偛荒苁莻�(gè)事兒都得鬧到開(kāi)胸驗肺、斷指證清白這樣“白刀子進(jìn)去紅刀子出來(lái)”的分上吧？（張麗）