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　　10月中旬,廣東首批15個(gè)廳局設立“網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人”引起全國關(guān)注,但半個(gè)月過(guò)去后,卻有媒體報道網(wǎng)友抱怨政府網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人“太官腔”。比如,有些網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人往往這樣答復提問(wèn):“感謝您的來(lái)信。我們已將您反映的問(wèn)題轉有關(guān)單位,您的來(lái)信也將留存在今后制定政策和執行監管時(shí)作為參考�！蓖饨晦o令式的禮貌之后,網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人便悄無(wú)

　　聲息,再無(wú)下文。

　　近年來(lái),“網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政”頗為興盛,而相關(guān)部門(mén)也予以積極的回應,如廣東、四川、貴州等省相繼試水網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人制度,以應對網(wǎng)絡(luò )輿情的需要。這一制度的設立不僅有利于政府隨時(shí)接受輿論監督,增強施政透明度,提高行政效率,樹(shù)立良好形象,而且有助于民眾更加便捷地參政議政,進(jìn)一步維護自身的公民權利。

　　然而,網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人制度在執行中卻出現了不少問(wèn)題:有的形同虛設,有名無(wú)實(shí);有的打官腔,敷衍了事;有的有答無(wú)復,不做具體處理。發(fā)言人和網(wǎng)民打太極拳,推諉扯皮,不僅傷了民眾的心,打擊了網(wǎng)民的參與熱情,長(cháng)此以往更是對政府公信力和政府形象的損害。網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人是新生事物,各地對其職能、權限、運作方式都處于探索之中。出現問(wèn)題并不可怕,只要我們勇于正視問(wèn)題,不斷總結經(jīng)驗教訓,就能使網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人真正成為網(wǎng)民的“貼心人”,成為幫助網(wǎng)民解決實(shí)際問(wèn)題的有效途徑。

　　作為一種制度,網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人不能只是擺設,而要有明確的組織架構和運作程序。但現實(shí)中,有的單位雖然設立了網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人,但一般都是兼職,并無(wú)多少時(shí)間和精力投入其中,敷衍、打官腔也就在所難免。而好的網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人背后,往往有一個(gè)團隊的支持,如被網(wǎng)友盛贊“敬業(yè)”的廣東省公安廳,就有十多名干部輪流答復。所以,相關(guān)部門(mén)在設立網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人時(shí),應該根據實(shí)際情況明確組織、人員、資金以及操作規程等方面的配置,做好充足的后援工作。

　　群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò )反映問(wèn)題,是希望能夠解決問(wèn)題;問(wèn)題得不到解決,群眾必然不滿(mǎn)意。和信訪(fǎng)制度、市長(cháng)信箱等民意表達渠道一樣,網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人也是一種輿情反映機制,它背后應該有和現實(shí)制度的對接,有配套的問(wèn)題解決機制。這個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程,常常會(huì )涉及到諸多部門(mén)和處室,因此發(fā)言人必須協(xié)調好各部門(mén)關(guān)系,把網(wǎng)絡(luò )上反映的問(wèn)題及時(shí)轉交相關(guān)部門(mén),并將結果回復給民眾。

　　此外,完善網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人制度,還要建立相應的考核問(wèn)責機制。一方面,相關(guān)部門(mén)要對發(fā)言人進(jìn)行政績(jì)考核;另一方面,對發(fā)言人的表現,網(wǎng)民最有發(fā)言權,他們的意見(jiàn)應該吸收到整個(gè)考評之中。只有通過(guò)行之有效的考評機制,督促網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人說(shuō)實(shí)在話(huà)、辦實(shí)在事,才能使他們去官腔,增人氣,暖民心。(十月舟)