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　　近日，南京網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人論壇悄然出現在南京市政府官方網(wǎng)站上——據12月6日《現代快報》報道，南京一口氣推出了包括42個(gè)政府工作部門(mén)、16個(gè)市政府直屬單位、9個(gè)重要部門(mén)、13個(gè)區縣在內的90個(gè)部門(mén)的網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人，其力度之大尚屬罕見(jiàn)。

　　網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人制度是個(gè)稚嫩的幼兒，為使其盡快走向成熟，筆者提些建議。

　　一是應當大力宣傳�！皼](méi)有大張旗鼓宣傳”，也許是相關(guān)部門(mén)辦事低調，也許是因為剛剛嘗試，擔心過(guò)度宣傳引來(lái)社會(huì )苛求和誤解。但從實(shí)效來(lái)看，“低調”并不利于這個(gè)平臺發(fā)揮作用。在論壇里，真正提意見(jiàn)、咨詢(xún)或是表達不滿(mǎn)的帖子并不多。是因為老百姓沒(méi)意見(jiàn)、沒(méi)問(wèn)題嗎？我想不是。更多的可能是很多人還不了解這一制度，或是信任感尚未建立。

　　二是強調終極答復，而非中間轉告。終極答復是指對于網(wǎng)民反映的問(wèn)題，或是期待政府部門(mén)幫助協(xié)調、解決的困難，網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人能解決的立馬解決，而要轉達給相關(guān)部門(mén)的問(wèn)題，則要承擔起監督任務(wù)，及時(shí)告知解決情況，并在論壇上公布，讓每一個(gè)問(wèn)題都能通過(guò)這個(gè)平臺得到終極答復或是圓滿(mǎn)解決。否則，該制度的權威性和嚴肅性就會(huì )受到傷害。而在論壇中卻看到，不少帖子只說(shuō)明“已轉達某某部門(mén)”，最終解決情況卻未呈現。

　　三是完善公眾滿(mǎn)意度評估體系。公眾的監督是最有效的，應把公眾監督置于上級考核之前，作為該項制度監督力量中的核心部分。我們在淘寶網(wǎng)上買(mǎi)東西時(shí)，買(mǎi)者和賣(mài)者可以互相評價(jià)，這種評價(jià)最終成為網(wǎng)店的信譽(yù)等級，從而產(chǎn)生優(yōu)勝劣汰功效，誠信成為網(wǎng)店能否做好的關(guān)鍵因素，評價(jià)的導向作用得到極大體現。同樣，對于網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人制度，也應逐步建立和完善公眾滿(mǎn)意度評估體系。若能把滿(mǎn)意度評分權交給提問(wèn)公眾，那么，每個(gè)部門(mén)就會(huì )更加重視網(wǎng)絡(luò )發(fā)言，就會(huì )對自己的服務(wù)態(tài)度以及問(wèn)題解決的情況更加關(guān)注。(楊紹福)