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　　如果市民在辦事過(guò)程中遇到刁難，可打廣州市監察局投訴電話(huà)12388，并保證每一件投訴都會(huì )得到回復。昨日，以“完善政府窗口服務(wù)，推進(jìn)作風(fēng)建設”為主題的《羊城論壇》在市人大常委會(huì )機關(guān)辦公大樓舉行。廣州市紀委副書(shū)記、廣州市監察局局長(cháng)謝寶懷透露，曾在上班時(shí)間發(fā)現政府工作人員上QQ網(wǎng)聊天，看電影等現象，現在已經(jīng)有35個(gè)政府工作人員因不作為或者亂作為而被開(kāi)除。

　　建議政府窗口輪班制

　　一位來(lái)自荔灣區的市民陳先生說(shuō)，現在去政府部門(mén)窗口辦事，發(fā)現這些窗口幾乎都有半個(gè)工作日的學(xué)習時(shí)間，此時(shí)不對外辦事或者服務(wù)，因此，這就給不少前來(lái)辦事的市民帶來(lái)不便。他建議相關(guān)政府的窗口服務(wù)能夠像銀行一樣執行工作人員輪班制，從而使更多市民及時(shí)而快速地辦好事，提高工作效率。

　　而另一位市民代表則提到了政府部門(mén)窗口之間職責不清晰，互相“踢皮球”的現象，他說(shuō)，“我們要辦事，都不知道要找哪個(gè)部門(mén)才是對的�！贝送�，政府窗口工作人員的態(tài)度也被不少在場(chǎng)的市民所質(zhì)疑。對此，鄭漢林回應說(shuō)，“我們安裝了攝像監控、錄音監控，市民如果遇到服務(wù)態(tài)度不好的政府工作人員，要積極投訴，維護自己的權益�！�

　　35個(gè)公務(wù)員被開(kāi)除

　　廣州市紀委副書(shū)記、廣州市監察局局長(cháng)謝寶懷表示，政府工作人員的素質(zhì)有待提高。他說(shuō)，曾在上班時(shí)間發(fā)現政府工作人員上QQ網(wǎng)聊天，看電影等現象，現在已經(jīng)有35個(gè)政府工作人員因不作為或者亂作為而被開(kāi)除，“現在我們監督的力度還是很大的，我不否認存在態(tài)度不好，或者說(shuō)話(huà)難聽(tīng)的工作人員，但這是支流。主流的大部分政府工作人員還是盡職盡責的�！彼�還建議，如果市民在辦事過(guò)程中遇到刁難，可打廣州市監察局投訴電話(huà)12388，并保證每一件投訴都會(huì )得到回復。(記者 朱小勇）