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　　執法中也要有人情味

　　阮康杰說(shuō)，“110”就像是急診室里的醫生，要懂得什么病癥用什么藥物，哪怕是擦擦紅藥水、縫合縫合傷口，做得精心、做得干凈，才會(huì )消炎止痛，不留后患。就像中醫搭脈一樣，每一次出警都有一個(gè)要點(diǎn)，脈切準了，就能夠對癥下藥了，八九不離十。

　　有一次，執法人員攔下了一輛正在路上行駛的裝有馬達的三輪車(chē)，車(chē)上面還坐著(zhù)他的老婆和孩子。于是，一個(gè)要沒(méi)收，一個(gè)不讓拖走，兩者對抗著(zhù)，劇烈的爭執就在大街上展開(kāi)，引來(lái)不少?lài)�觀(guān)者。

　　面對這種情況，阮康杰?chē)烂C地跟當事人講起了道理。他說(shuō)，首先，改裝三輪車(chē)是違法的，如果行駛在路上，無(wú)論對自己、對別人都是十分危險的，絕對不允許上路。其次，沒(méi)收這輛車(chē)是對你們一家人負責，設想一下，要是車(chē)子擦到了或碰到了什么人，賠醫藥費賠得傾家蕩產(chǎn)也不一定夠數呢！最后，考慮到他們還要依靠三輪車(chē)運貨，那么，拆掉馬達后可以上路，否則，下次再被查到，堅決沒(méi)收……

　　這樣的處理結果讓當事人十分感動(dòng)，他原本還在擔心車(chē)子沒(méi)收以后還怎么養家糊口呢！一場(chǎng)針尖對麥芒的矛盾化解了。

　　華漕地區除了外來(lái)人員，基本上都是土生土長(cháng)的本地人，老村莊、老巷子、老農宅特別多。說(shuō)起來(lái)，都是相熟的鄉里鄉親，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，本應和睦相處，但是，近年來(lái)村民們袋子里有錢(qián)了，建造或翻新房子的喜事一多，難免也會(huì )為宅基地、屋間距產(chǎn)生鄰里糾紛，打“110”報警時(shí)有發(fā)生。

　　這時(shí)候的阮康杰真像是個(gè)調解糾紛的“老娘舅”。

　　他對為婆媳糾紛鬧得不可開(kāi)交的婆婆輕聲地說(shuō)：讓一步吧，否則你要使兒子為難了。他知道母親是最?lèi)?ài)孩子的，為了兒子，什么委屈都肯忍受。他對媳婦說(shuō)：小輩不尊重長(cháng)輩，孩子都看在眼里了，等你老了，你的孩子也不尊重你，難過(guò)嗎？

　　他對為了宅基地大打出手的兄弟說(shuō)：你們如果能把姓氏拗成兩半的話(huà)，說(shuō)明你們兄弟的情分也到頭了，你們愿意嗎？誰(shuí)都不愿意，那你們好意思為了眼前的一點(diǎn)利益舍棄骨肉親情嗎？阮康杰面對圍觀(guān)的群眾大聲地說(shuō)，你們有氣就向我撒，你們說(shuō)夠了，氣自然也就消了�？粗�(zhù)大家和睦相處，我比什么都高興……

　　做一個(gè)有魂、有力、有激情的警察

　　一個(gè)夏日，驕陽(yáng)似火，然而比溫度更高的是上海一條叫吳寶路上的氣氛。方圓五公里的路面被堵得嚴嚴實(shí)實(shí)的，車(chē)子沒(méi)法動(dòng)彈。

　　事情的起因緣于“城管”在取締無(wú)證西瓜攤時(shí)，小攤販說(shuō)“城管”打人了。于是，先是他的老鄉們趕來(lái)增援，然后是爭吵聲引來(lái)了圍觀(guān)的路人，再后來(lái)是馬路被擠得水泄不通，交警跑來(lái)維持秩序，卻很快被陷進(jìn)了人流，以后又是聞聲而來(lái)看熱鬧的人，一批又一批，一層又一層……

　　天熱，人的火氣更旺，危機四伏，一觸即發(fā)。

　　那天的“110”報警，阮康杰其實(shí)不在班上。但是，這個(gè)事件如果不解決，會(huì )釀成惡性案件的。阮康杰沒(méi)有猶豫，駕著(zhù)警車(chē)趕到現場(chǎng)。

　　當時(shí)，路上擠滿(mǎn)了黑壓壓的一片人頭，場(chǎng)面幾乎控制不住了，他的車(chē)被一層層的人擋著(zhù)道，根本無(wú)法開(kāi)進(jìn)去。阮康杰拼命按響喇叭，駕著(zhù)車(chē)艱難地向現場(chǎng)靠近。

　　看到“110”警車(chē)來(lái)了，小販仗著(zhù)老鄉人多，對阮康杰吼叫：你看到我臉上的血了嗎？那是被打的，你會(huì )把打人的人抓起來(lái)嗎？

　　面對幾乎失控的場(chǎng)面，阮康杰不住地提醒自己，這種場(chǎng)合一定要少說(shuō)話(huà)，要多想辦法解決問(wèn)題。自己的每一句話(huà)都必須慎而又慎，稍有閃失，現場(chǎng)的矛盾就會(huì )激化。

　　一旁圍觀(guān)的群眾也附合小販說(shuō)：人家的臉都被打傷了，警察執法呀，看你怎么解決？

　　阮康杰平靜地走到小販身邊，對他說(shuō)：請你指認是誰(shuí)動(dòng)手打你的？

　　小販問(wèn)：我指認了你敢抓嗎？

　　阮康杰回答說(shuō)：我將依法辦事。

　　阮康杰知道，他的一舉一動(dòng)都被現場(chǎng)的每一雙眼睛緊緊地盯著(zhù)，而此刻，他又是最不能在現場(chǎng)有所行動(dòng)的。他當務(wù)之急要做的是“疏導”——疏導五公里被堵的道路，疏導圍觀(guān)的群眾，疏導一觸即發(fā)的失控情緒……

　　阮康杰打開(kāi)車(chē)門(mén)，將小販和被他指認的打人者帶進(jìn)車(chē)里，他將緊張的現場(chǎng)“移”開(kāi)了，把他們帶去了派出所解決問(wèn)題。

　　顯然，這出“戲”的主角——打人的和被打的離開(kāi)了，主角沒(méi)了，還有“劇情”嗎？圍觀(guān)的人很快就散了，道路自然也就通了……

　　這些年的接警中，阮康杰深深地體會(huì )到，“110”是最與老百姓休戚相關(guān)的。警察的工作需要老百姓的配合，而老百姓的需求，作為人民的警察，他們也應該盡可能地提供方便。

　　這些年，阮康杰的口袋里總帶著(zhù)一本記錄上海各主要部委局辦的地址和聯(lián)系方式的小本子。他不是為自己準備的，而是為群眾準備的。他會(huì )把小本子拿出來(lái)，對需要的群眾詳詳細細地告知那些部門(mén)的地址和電話(huà)號碼。提供一個(gè)小小的提示，帶給人的卻是大大的方便。

　　其實(shí)，“110”是我們都市中一個(gè)流動(dòng)的窗口，老百姓心里有桿秤，他們崇尚有血有肉的警察形象，像這樣人性化的服務(wù)怎么可能不讓人贊許呢？

　　在阮康杰的工作字典里，每個(gè)“110”接警都一樣重要。上海的治安、刑事案子這些年有明顯的下降，在他看來(lái)，“110”接警起了相當大的作用，許多處于萌芽狀態(tài)的隱患都在第一時(shí)間被化解了。

　　阮康杰說(shuō)自己是個(gè)平凡的老警察，做不來(lái)大事，只會(huì )做小事。但是，因為愛(ài)，因為有目標，他覺(jué)得自己充滿(mǎn)著(zhù)激情。