張吉,女,37歲,山東省青島市公安局臺東派出所芙蓉路社區民警。在社區民警這個(gè)崗位上,她已默默奉獻了7年,被社區老百姓親切地稱(chēng)為“閨女警察”。
“只要用心去干,沒(méi)有干不好的工作!
2009年6月張吉從東山路社區調整到芙蓉路社區任社區民警。芙蓉路社區是市北區最繁華的商業(yè)區,大小單位200多家,包括商業(yè)步行街和2個(gè)夜市。不少人都勸她“這個(gè)社區不好干,你可別自討苦吃!钡珡埣獏s一臉認真地說(shuō):“只要用心去干,沒(méi)有干不好的工作,我相信自己一定行!”接手社區伊始,張吉給居民和業(yè)戶(hù)寫(xiě)了一封公開(kāi)信,挨家挨戶(hù)送上門(mén),一邊征求意見(jiàn)和建議,一邊爭取群眾的理解和支持。為盡快掌握整個(gè)社區的情況,她放棄節假日休息時(shí)間,利用雙休日和中午、晚上時(shí)間上門(mén),一家一家地跑,用了3個(gè)月時(shí)間,掌握了居民和單位的第一手資料。
2006年初,桑梓路一社區連續發(fā)生2起破門(mén)盜竊案件,不僅急壞了樓上的居民,也讓張吉感到了前所未有的壓力。張吉與居委會(huì )協(xié)商后,組織兩棟樓8個(gè)單元的老黨員,成立了一個(gè)“平安祥和”黨支部,佩戴袖章進(jìn)行義務(wù)巡邏,承擔起看家護院的任務(wù),從此該區域再未發(fā)生入室盜竊案件。社區里80多歲的王奶奶也主動(dòng)要求加入義務(wù)巡邏隊,考慮到老人家年事已高,張吉沒(méi)有同意,王奶奶當時(shí)就急了:“小張,你們是不是看我老了,不要我了?”一番耐心細致的解釋之后,王奶奶才勉強答應只當“業(yè)余”巡邏員。
2009年7月,家住長(cháng)興路的唐某刑滿(mǎn)釋放,父親下崗失業(yè)多年,母親自從他收監后患上了乳腺癌,每年都需要大量的費用做化療,家境困難。唐某和父母的關(guān)系常年不和,在走訪(fǎng)中他父親多次流下眼淚,看到老人老淚縱橫的樣子,張吉下決心一定要幫助這家人。先是針對唐某作了思想開(kāi)導工作,隨后聯(lián)系居委會(huì )辦理低保和廉租房手續,解決了一時(shí)之急。唐某非常感動(dòng),覺(jué)得生活又有了希望,表示就是吃糠咽菜也再不干違法犯罪的事了,將來(lái)掙了錢(qián)還要成家立業(yè),讓父母過(guò)上好生活。
多年的努力工作,社區居民的安全感增強,發(fā)案率連年下降,但張吉并沒(méi)有滿(mǎn)足于現狀,她建立健全了各項安全防范機制,建立起“六位一體”的綜治工作流程,推行了“三防五到戶(hù)”工作法,將社區警務(wù)室、暫住人口服務(wù)登記室、矛盾糾紛調解室和居委會(huì )“四室合一”,收集和解決居民群眾提出的問(wèn)題和建議,并設立援助服務(wù)電話(huà),隨時(shí)為群眾排憂(yōu)解難。在芙蓉路社區,她發(fā)動(dòng)社區各方面的力量,在 2009年10月在社區成立了“芙蓉路社區治安志愿者協(xié)會(huì )”,建立協(xié)會(huì )章程,成立組織機構,制定工作制度和獎勵辦法,并成立了10個(gè)“社區治安志愿者小分隊”,按照開(kāi)展治安巡邏,使芙蓉路社區成為一個(gè)和諧有序的模范社區。
“社區工作是做人的工作,做人的工作要靠感情作為紐帶!
在張吉的轄區里,每戶(hù)居民家里都有一張她送上的“警民聯(lián)系卡”。別看這張卡片小,卻把她和廣大居民的心緊緊地連在了一起!坝惺抡埓蛭译娫(huà),我一定會(huì )盡快趕到!泵看嗡统鲆粡垺熬衤(lián)系卡”,張吉都會(huì )對群眾做出這樣的承諾。時(shí)間久了,居民不但遇到急事、難事要找她,而且如水、電、煤氣的維修等瑣碎事,下崗待業(yè)、夫妻不和、子女就讀等家庭事也都愿意找她。張吉用女性的細膩和警察的熱情將心比心、設身處地地為居民著(zhù)想,認真為他們辦好每一件事,社區居民也把她當成了自己的親人。
在張吉的腦海里,永遠不會(huì )忘記那些急需扶助的孤寡老人、傷殘人士和特困家庭的名單,逢年過(guò)節,她總是不忘為特困家庭送些衣物和食品。東山路的蘭心梯和延安二路的丁秀梅兩位孤寡老人,身邊無(wú)兒無(wú)女,張吉經(jīng)常去照顧和看望老人,過(guò)老人節送去禮物,過(guò)年了送去慰問(wèn)品,換發(fā)二代身份證期間,張吉帶著(zhù)工作人員登門(mén)為老人辦理了身份證,并且將新證親自送交到老人的手中,蘭心梯老大爺雖然眼睛看不清張吉的模樣,卻永遠忘不了張吉;丁秀梅老人在彌留之際,仍然念叨著(zhù)張吉的名字。桑梓路的劉大爺和于大娘是兩位孤寡老人,劉大爺癱瘓在床20年,平時(shí)就靠于大娘撿破爛加上劉大爺微薄的退休金維持生活,處境非常困難。張吉平時(shí)經(jīng)常去看望兩位老人,幫老人給劉大爺換洗衣服,干些力所能及的家務(wù)活。過(guò)年過(guò)節送去大米、花生油、雞蛋等。后來(lái)張吉換到了芙蓉路社區,兩位老人已不再自己管區內,但張吉一如既往幫扶他們。于大娘感動(dòng)地老淚縱橫,想認張吉為干女兒,張吉深情地說(shuō):“大娘,不用認干女兒,您就把我當成自己的親女兒吧!”
社區工作天天接觸群眾,難免碰到難纏事,但張吉從不埋怨群眾,總是能做通工作、解決問(wèn)題。張吉在社區走訪(fǎng)時(shí),家住大成路的叢某,情緒激動(dòng)地反映樓下飯店噪音擾民的問(wèn)題,癱瘓在床的老母親每天吃不好飯睡不好覺(jué),雖然曾經(jīng)到多個(gè)部門(mén)反映但均未解決。得知這個(gè)情況后,張吉立即主動(dòng)到居民家中,詳細了解情況,在勸解叢某平靜情緒的同時(shí),她不顧剛剛手術(shù)出院的病痛和發(fā)放宣傳材料的勞累,犧牲中午休息時(shí)間,立即到飯店做老板娘的工作,老板娘卻以“現在飯店正忙過(guò)后再說(shuō)”為由推辭,張吉沒(méi)有氣餒,在下午、晚上又去了。經(jīng)過(guò)多次態(tài)度誠懇、苦口婆心地勸說(shuō),飯店老板和叢某終于達成諒解,解開(kāi)了長(cháng)久以來(lái)積郁心中的疙瘩。東山路居委會(huì )主任找到張吉反映,張某家中廁所頂棚一直漏水,系樓上裝修后造成的,雖然找到樓上張某協(xié)商解決,但是該一概予以拒絕,居委會(huì )調解時(shí)也根本不聽(tīng)勸,且態(tài)度蠻橫。張吉立即來(lái)到居民家中,但樓上張某家無(wú)人,張吉經(jīng)多方打聽(tīng)在張某母親家找到了她,但是張某根本不讓別人講話(huà),滔滔不絕地講了一個(gè)多小時(shí),張吉耐心聽(tīng)著(zhù),一言未發(fā)。第二次、第三次……張吉鍥而不舍的一次次找到她,找到第五次時(shí),張某聽(tīng)張吉耐心細致地講了一個(gè)多小時(shí),終于當著(zhù)張吉的面聯(lián)系裝修公司修廁所。事后居委會(huì )領(lǐng)導佩服地說(shuō):“小張,你真是做群眾工作的高手,有什么絕招你可得好好給我們傳授!睆埣缓靡馑嫉卣f(shuō):“我哪有什么絕招,無(wú)非就是對群眾感情投入加耐心細致!毕襁@樣的事,張吉遇到過(guò)多次,每次她都以對人民群眾高度負責的態(tài)度,盡心盡力地幫助群眾解決。
“老百姓的事,有些在我們看來(lái)是小事,在他們的眼里就是關(guān)系切身利益的大事!卑讶罕姷氖庐敵勺约旱氖率菑埣回灥墓ぷ髯黠L(fēng)。
“作為人民警察,遇到危險只能挺身而出,別無(wú)選擇!2007年3月1日下午,正在社區警務(wù)室召開(kāi)治安會(huì )議的張吉突然聽(tīng)到樓上有吵鬧聲,她迅速沖上樓,原來(lái)桑梓路患有精神疾病的王某突然發(fā)作,在家暴打父母,砸碎家具和門(mén)窗,并揚言要炸樓。張吉立即讓他父母逃離,讓現場(chǎng)群眾離開(kāi),獨自一人進(jìn)入屋內。面對身高180厘米、體重200多斤的失去理智的精神病人,張吉沉著(zhù)應對、機智周旋,慢慢安撫,經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的努力,終于讓他平靜下來(lái)。當張吉走下樓時(shí),圍觀(guān)群眾紛紛鼓掌,亢大娘一把抱住她眼含熱淚說(shuō)道:“閨女,你膽子真大,連精神病人也敢勸,你急得我心臟病都快犯了!笔虑榻鉀Q后,張吉迅速向所領(lǐng)導匯報,由派出所專(zhuān)門(mén)安排車(chē)輛將其送到精神病醫院治療。因病人家庭無(wú)力負擔治療費用,張吉又連續數天到辦事處和民政部門(mén)聯(lián)系,為其爭取到部分醫療補助。居民們得知事情圓滿(mǎn)解決終于松了一口氣,聯(lián)合制作了一面錦旗,專(zhuān)門(mén)派6名居民代表送到分局表示感謝。
“群眾的信賴(lài)是無(wú)聲的鞭策,也是我最大的幸福!
張吉的女兒小,她的愛(ài)人也是一名無(wú)法顧家的治安民警,為顧全大局,張吉毅然將孩子送給了體弱多病的老人看管,咬著(zhù)牙堅持晝夜參加巡邏,風(fēng)雨無(wú)阻。因經(jīng)常見(jiàn)不到媽媽?zhuān)畠簩δ赣H流露出了陌生的眼神,使張吉感到很慚愧,但看到治安狀況良好有序,她心中又非常欣慰。
張吉時(shí)刻牽掛群眾的安危冷暖,群眾也給予她大力支持。每次派出所和分局開(kāi)展宣傳活動(dòng),老年秧歌隊的大媽們總是主動(dòng)提出到現場(chǎng)表演協(xié)助宣傳。老人們載歌載舞,氣氛非常熱烈,很多群眾都紛紛聚到廣場(chǎng)觀(guān)看并參與宣傳。群眾的積極參與和支持讓張吉感到這是對自己工作最好的回報,在鑼鼓響起來(lái)、秧歌扭起來(lái)的那一刻,為群眾天天忙碌的張吉心中充滿(mǎn)了幸福感。
2009年6月,根據工作需要,分局對民警崗位進(jìn)行調整,這件事情不知怎么被居委會(huì )知道了,居委會(huì )主任帶領(lǐng)居委會(huì )干部和群眾代表氣喘吁吁地找到所長(cháng)和指導員“請愿,”要求一定把張吉留在東山路社區。
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