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　　網(wǎng)友投訴某國稅局有人內外勾結偷稅，但河南新鄉市政府市長(cháng)信箱的回復卻是建議市民與超市交涉。投訴國稅局個(gè)別干部涉嫌犯罪，怎么會(huì )建議網(wǎng)友去找一個(gè)超市交涉呢？原來(lái)答復內容與另一網(wǎng)友投訴該超市的食品安全問(wèn)題的答復是一樣的，也就是說(shuō)答復被照搬了過(guò)來(lái)。

　　如此答非所問(wèn)，堪稱(chēng)牛頭不對馬嘴的現實(shí)例證。這名網(wǎng)友的遭遇顯然不是孤例。哈爾濱市民向市政府網(wǎng)站反映政府門(mén)前大理石步道板雨雪天氣濕滑難行，被告知“可以繞行”。有農民工向市長(cháng)信箱反映6年沒(méi)有領(lǐng)到工資，被回復“已轉閱”。有市民致信市長(cháng)信箱稱(chēng)“創(chuàng )建辦網(wǎng)上創(chuàng )建要不得”，該信箱就此信如此回復：“我辦沒(méi)時(shí)間跟你閑扯，你有意見(jiàn)到創(chuàng )建辦來(lái)面淡(應為面談)�！�

　　相比于“繞行”“已轉閱”“沒(méi)時(shí)間閑扯”，新鄉市市長(cháng)信箱的回復，顯然更缺乏技術(shù)含量，因為它壓根就沒(méi)有答復，而是直接復制、粘貼了事，不能不讓人嘆為觀(guān)止。當然，諸如此類(lèi)的回復，盡管事因不同，版本有異，內容和語(yǔ)態(tài)參差不同，但他們都有一個(gè)共性，即權力高高在上，充滿(mǎn)著(zhù)傲慢與俯視的意味，對民意訴求既不真誠面對也無(wú)耐心回應，只是打發(fā)和敷衍。

　　應該說(shuō)，政府網(wǎng)站設置市長(cháng)信箱，初衷應該良好，即通過(guò)開(kāi)通網(wǎng)上輿情平臺，來(lái)拓寬民意溝通渠道，化解民意訴求。但遺憾的是，如今，一些市長(cháng)信箱，要么沉睡不醒、布滿(mǎn)灰塵，已經(jīng)形同虛設，要么半死不活，或對民意冷若冰霜、惡言惡語(yǔ)。正像網(wǎng)友抱怨道，打市長(cháng)電話(huà)，永遠占線(xiàn)；向市長(cháng)信箱反映問(wèn)題，基本上如同泥牛入海。

　　市長(cháng)信箱如此表現，顯然是疾病纏身，幾近病入膏肓。其實(shí)，市長(cháng)信箱暴露出問(wèn)題，不是信箱本身的問(wèn)題，而是權力出現了問(wèn)題；政府網(wǎng)站不作為，背后是權力不作為；信箱回復傲慢，昭示了權力傲慢。記得“已轉閱”的回復丑聞暴露后，有人怒斥，“如果都這樣回復群眾，政府公開(kāi)信箱的公信力何在？”實(shí)際上，這樣回復，透支的不止是政府公開(kāi)信箱的公信力，透支的是政府部門(mén)的公信力，而且從長(cháng)遠看，還可能引發(fā)深層危機。民眾愿意求助市長(cháng)信箱，正體現他們對政府抱有信任，相關(guān)工作人員如果真誠對待、妥善解決，則會(huì )大事化小、小事化了。相反，則容易導致“小事變大、大事變炸”。但是反觀(guān)現實(shí)，一些地方不獨在市長(cháng)信箱回復時(shí)，缺乏真誠，在現實(shí)中面對民眾的直面求助時(shí)，也是能拖的拖，能躲的躲，能捂的捂，能推的推，有時(shí)甚至采取“圍、堵、壓、嚇”的方式，如此一來(lái)，不僅沒(méi)有紓解民怨，反而激化矛盾，自然引得民怨沸騰。

　　實(shí)踐一再證明，唯有暢通民眾的訴求渠道，在第一時(shí)間、第一環(huán)節解決民意訴求，才能減少民怨，提升政府公信力。讓老百姓繞行，就是權力對民意繞行；牛頭不對馬嘴的答非所問(wèn)，就是制造“言塞湖”。民意宜疏不宜堵，更不可辱，政府部門(mén)不可不體察、省悟。 王石川