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　　近年來(lái)，電視購物已成為消費者投訴的“重災區”，在搜索引擎中輸入“電視購物詐騙”，只需0.32秒就可得到120萬(wàn)條搜索結果。今年1月，由中國電子商會(huì )主辦的3·15消費電子投訴網(wǎng)已接到與“電視購物”相關(guān)的投訴310起，投訴產(chǎn)品多集中于手機、手表、便攜式電腦等電子產(chǎn)品。

　　據《2009年全國消協(xié)組織受理投訴情況統計分析》顯示，2009年上半年銷(xiāo)售服務(wù)投訴量同比上升68.7%，電視購物問(wèn)題多多。問(wèn)題主要表現為，夸大宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、售后服務(wù)欠缺、貨不對版、假冒產(chǎn)品、連環(huán)詐騙等。

　　虛假宣傳“遮人耳目”

　　首先，經(jīng)營(yíng)者往往采取夸大、虛假宣傳方式，通過(guò)媒體發(fā)布購物廣告，利用廣告忽悠人，干擾消費者的理性選擇，吸引消費者購買(mǎi)。一些廣播電視播出機構不認真履行審查責任，致使其所播放的電視購物短片廣告中存在虛假違法、內容庸俗、夸大宣傳、誤導消費等現象。

　　廣告法相關(guān)條文規定，利用廣告對商品進(jìn)行虛假宣傳的，對負有責任的廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者進(jìn)行罰款處理，情節嚴重的，應依法停止其廣告業(yè)務(wù)，并追究相關(guān)刑事責任。

　　2009年9月，國家工商總局聯(lián)合中國廣告協(xié)會(huì )對各地衛視頻道進(jìn)行了集中監測，發(fā)現播放違法電視直銷(xiāo)廣告的，涉及28個(gè)省區市電視臺的衛視頻道，電視臺無(wú)意間成為電視購物詐騙的幫兇。

　　付款驗貨為時(shí)已晚

　　其次，貨到付款變?yōu)橄冉豢詈篁炟�。由于電視購物的非現場(chǎng)性，消費者無(wú)法對產(chǎn)品真實(shí)情況進(jìn)行直觀(guān)感受，加之經(jīng)營(yíng)者設置的一些減輕、免除自身責任、限制消費者權利的不合理條款，置消費者于被動(dòng)地位，一旦產(chǎn)品出現問(wèn)題(如貨不對版或假冒偽劣)，消費者很難要回貨款。

　　北京市豐臺區人民法院刑事審判庭副庭長(cháng)云強分析說(shuō)：“在上述案例中我們可以看到，利用電視購物進(jìn)行的詐騙都是通過(guò)郵政快遞的方式送貨，跟快遞公司簽好的協(xié)議都是讓受害人先交錢(qián)后看貨，不交錢(qián)就無(wú)法打開(kāi)包裹。受害人打開(kāi)包裹后看到東西不是自己想要的東西，想退貨時(shí)卻不是那么容易了。有的數額不高的，受害人就自認倒霉了�！�

　　個(gè)人信息被非法買(mǎi)賣(mài)

　　再次，受害者個(gè)人信息被非法披露、買(mǎi)賣(mài)。在豐臺區人民法院近期審理的幾起電視購物詐騙案件中，所有的受害人都曾有過(guò)電視購物經(jīng)歷。

　　參與審理這幾起案件的云強法官介紹說(shuō)：“幾個(gè)案件的主犯都是通過(guò)網(wǎng)上購得這些受害人的個(gè)人信息記錄，讓業(yè)務(wù)員給他們打電話(huà)，冒充電視購物中心的工作人員推銷(xiāo)劣質(zhì)產(chǎn)品�！�

　　無(wú)憑無(wú)據舉證困難

　　經(jīng)營(yíng)者除訂購電話(huà)外，根本不標明售后服務(wù)電話(huà)和公司名稱(chēng)、地址等基本信息，使得消費者就是進(jìn)行投訴、申訴，也會(huì )因無(wú)公司具體名稱(chēng)、地址，造成相關(guān)部門(mén)無(wú)法查找，消費者合法權益難以維護的狀況，再加上大部分電視購物公司不提供正規發(fā)票，即使提供憑證，也沒(méi)有明確名稱(chēng)、地址、商品規格、保修等資料，導致消費者舉證困難。

　　并且，電視購物詐騙往往選擇外地消費者下手。仍以豐臺區法院近期審理的幾宗電視購物詐騙案件為例，云強說(shuō)：“在這些案件中，受害人全部在外地。被告人之所以選擇外地被害人，考慮的是被害人距離北京較遠，被騙金額又都不高，這些被害人不會(huì )選擇來(lái)北京報案或來(lái)北京找他們退貨、退款，這樣成功率較高”。