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　　新聞背景：重慶農婦跪求進(jìn)縣政府被踢出 兩涉事保安被辭退

　　重慶開(kāi)縣一個(gè)農婦到縣政府反映問(wèn)題，不料被保安“踢出”。2月2日，當“半百農婦跪求保安欲進(jìn)縣政府被踢出”這個(gè)帖子在網(wǎng)上被貼出來(lái)后，“磚頭”滿(mǎn)天飛。3日晚，當地有關(guān)部門(mén)及時(shí)通報了最新進(jìn)展：2名保安被立即辭退。

　　如此快速回應關(guān)切，也屬難得。辭退的理由，據當地有關(guān)部門(mén)稱(chēng)，系“冷漠對待”上訪(fǎng)人員，嚴重損壞開(kāi)縣政府公眾形象。也就是說(shuō)，這2名保安人員主觀(guān)上的“冷漠”態(tài)度，在客觀(guān)上造成了政府形象受損，因此遭辭。

　　這個(gè)理由有點(diǎn)讓人費解。據當地有關(guān)部門(mén)介紹，這位名叫殷先瓊的“半百農婦”，上月13日到縣政府上訪(fǎng)，要求解決問(wèn)題，2名保安帶她到有關(guān)樓層反映情況，——由此可以看出這2名保安還算盡職的了。但殷先瓊先后在多處辦公場(chǎng)所“哭鬧不止，幾經(jīng)值班人員勸誡無(wú)效，嚴重影響了縣級機關(guān)的正常秩序”。2名保安遂將她“扶”到政府大門(mén)外的前臺上，但她跪在地上往里爬，2名保安遂“上前勸導”，于是就有了網(wǎng)上貼圖出現。

　　從這段介紹里，哪里有一點(diǎn)“冷漠對待”的行為呢？又是“扶”又是“勸導”的，這是多么文明的行為啊。因此，我既無(wú)法推知“勸導”與“踢出”之間的因果關(guān)系，更無(wú)法明白所謂“冷漠對待”的結論是如何得來(lái)的。

　　但有一點(diǎn)我是明白的，按照當地有關(guān)部門(mén)的介紹，一個(gè)在辦公場(chǎng)所“哭鬧不止”，且“幾經(jīng)勸誡無(wú)效”，已“嚴重影響了縣級機關(guān)的正常秩序”的人，又能好到哪里去呢？所以，這2位保安的“冷漠對待”與上述思維實(shí)際上是一脈相承，而這種情形之下，一些行為的出現也就順理成章的了。

　　無(wú)疑，以“冷漠對待”作為辭退的理由，再次印證了“態(tài)度決定一切”的正確。但是否“冷漠對待”，不過(guò)是個(gè)態(tài)度問(wèn)題。于殷先瓊而言，態(tài)度上對她不冷漠，雖或在心理接受上要舒服點(diǎn)，于問(wèn)題而言，卻沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的改變，而作為上訪(fǎng)戶(hù)的她，也未必就會(huì )因此而放棄上訪(fǎng)。

　　從開(kāi)縣在“半百農婦跪求保安欲進(jìn)縣政府被踢出”事件的處理上看，似乎此事的癥結即肇始于“冷漠對待”，照此推導開(kāi)來(lái)，倘若在對待上訪(fǎng)戶(hù)的態(tài)度上好一點(diǎn)，用熱情替代冷漠，問(wèn)題也就迎刃而解了。也就是說(shuō)，只要不讓當事人或媒體拿到“冷漠對待”之類(lèi)的把柄，至于問(wèn)題是否能夠得到真正解決也就不那么重要了。難怪機關(guān)里好脾氣的人越來(lái)越多呢。

　　冷漠對待上訪(fǎng)戶(hù)，當然不對，這是基本的職業(yè)道德要求，但態(tài)度上的熱情友善，也只是一個(gè)緩沖，關(guān)鍵是要滿(mǎn)足民眾合理訴求，真解決他們反映的實(shí)際問(wèn)題。只在所謂態(tài)度上下工夫，也不過(guò)是表面文章，可能好看，卻不管用。而將一些事件的責任與原因歸究于態(tài)度上的“冷漠對待”，卻展示出當下在解決矛盾問(wèn)題上的一種思路和走向。這種思路及走向的現實(shí)成因，是讓人感慨的。

　　但不管怎么樣，還是要好好感謝這2位保安，他們在政府大樓前的門(mén)前一踢，出色地完成了角色轉型，將自己置于輿論的風(fēng)口浪尖，讓本該承受輿論壓力的那些人幸免于此。更難得的是，他們的這一踢，也使得殷先瓊的問(wèn)題出奇迅速而順利地得到解決。沒(méi)有他們的這一踢，還不知道她要跑多少次跪多少次呢？——這樣看來(lái)，這2位保安也算得踢得其所辭得其所了：不僅直接導致了殷先瓊跪訪(fǎng)問(wèn)題的迅速解決，還成就了當地政府積極回應輿論關(guān)切的美名呢。真是件皆大歡喜的事情�！� 葉昌金