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　　中共中央政治局委員、省委書(shū)記汪洋到省信訪(fǎng)局調研時(shí)曾妙解“信訪(fǎng)”二字。他說(shuō),這兩個(gè)字很有特點(diǎn),“信”字是由“人”和“言”組成的,“訪(fǎng)”字是“言”字旁加個(gè)“方”字,也就是說(shuō),黨和政府設立信訪(fǎng)局就是給老百姓提供一個(gè)講話(huà)的地方,而且是講那些難以解決問(wèn)題的話(huà)的地方。

　　如今,這個(gè)講話(huà)的地方延伸到了網(wǎng)上。省委辦公廳昨日舉行第三次“網(wǎng)友集中反映問(wèn)題暨網(wǎng)上信訪(fǎng)事項交辦會(huì )”,與前兩屆不同的是,除7件網(wǎng)友集中反映的問(wèn)題之外,13件由省信訪(fǎng)局網(wǎng)上信訪(fǎng)辦理處接到的問(wèn)題被列入交辦內容。省委常委、秘書(shū)長(cháng)徐少華現場(chǎng)要求,這20個(gè)問(wèn)題要在三個(gè)月內辦結。

　　展望

　　廣東將推動(dòng)設置“網(wǎng)絡(luò )辦事大廳”

　　今后不用跑辦事大廳

　　“前段時(shí)間關(guān)于網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人怎么發(fā)揮積極的作用,我也一直很關(guān)注,網(wǎng)上有很多很好的意見(jiàn)我們也在不斷地汲取當中”,借交辦會(huì )的機會(huì ),徐少華暢談了自己對“網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人”的看法。

　　發(fā)言?xún)热輰?shí)在、與網(wǎng)友交流直接、溝通渠道是多樣的、形象虛擬但不虛化———徐少華總結“網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人”的四大特點(diǎn)。徐少華還關(guān)注到,有網(wǎng)友質(zhì)疑:“網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人”的QQ頭像掛在那里,但點(diǎn)擊了卻沒(méi)有回應。他強調,“網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人”不一定非要24小時(shí)在線(xiàn),不在線(xiàn)不意味著(zhù)不掌握網(wǎng)友反映的問(wèn)題,而且有些問(wèn)題并非十萬(wàn)火急。

　　將來(lái)能不能有一個(gè)“網(wǎng)絡(luò )辦事大廳”?徐少華提出,隨著(zhù)時(shí)代進(jìn)步,尤其是隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )政務(wù)的進(jìn)步,在今后不長(cháng)的時(shí)間內政府將要推動(dòng)設置“網(wǎng)絡(luò )辦事大廳”,群眾今后甚至不用去辦事大廳,在家里有一臺手提電腦就可以把所需的事情辦結,現在珠三角地區的一些政府已經(jīng)開(kāi)始在做努力了。

　　20個(gè)交辦問(wèn)題13個(gè)為網(wǎng)上信訪(fǎng)事項

　　“網(wǎng)上信訪(fǎng)”,廣東網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政又出新舉措。省委辦公廳昨日舉行第三次“網(wǎng)友集中反映問(wèn)題暨網(wǎng)上信訪(fǎng)事項交辦會(huì )”,與前兩屆不同的是,除7件網(wǎng)友集中反映的問(wèn)題之外,13件由省信訪(fǎng)局網(wǎng)上信訪(fǎng)辦理處接到的問(wèn)題被列入交辦內容。

　　會(huì )議總結了第二次交辦會(huì )交辦事項辦理工作。目前,該次交辦的20個(gè)問(wèn)題,有18個(gè)問(wèn)題已辦結,其余2個(gè)正在加緊實(shí)施。會(huì )議部署了本次集中交辦工作。本輪交辦的問(wèn)題包括國土資源與生態(tài)環(huán)境保護、醫療保障、綜合治理、維護合法權益、群眾生產(chǎn)生活困難等五個(gè)方面20個(gè)問(wèn)題,其中7個(gè)為網(wǎng)友集中反映的問(wèn)題,13個(gè)為網(wǎng)上信訪(fǎng)事項,承辦單位包括10個(gè)市和14個(gè)省直單位。徐少華介紹,這些交辦事項要在3個(gè)月內辦結或作出說(shuō)明,并將辦理情況書(shū)面上報省委辦公廳。

　　與前兩屆交辦會(huì )不同,這次交辦會(huì )的突出特色是增加了網(wǎng)上信訪(fǎng)事項的交辦內容。徐少華認為,這標志著(zhù)我省網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政平臺建設又邁出新步伐,辦理的事項更加具體化,辦理的渠道更加明晰化,特別是加強和改進(jìn)信訪(fǎng)工作又有了新舉措。

　　據介紹,自2009年7月省委省政府同意省信訪(fǎng)局增設網(wǎng)上信訪(fǎng)辦理處、開(kāi)通網(wǎng)上信訪(fǎng)以來(lái),網(wǎng)上信訪(fǎng)影響力不斷增強,已經(jīng)成為群眾信訪(fǎng)新途徑,解決信訪(fǎng)問(wèn)題的新通道。

　　網(wǎng)上信訪(fǎng)量不斷增加,由開(kāi)通初期的500多件/月上升到現在的1200多件/月。2009年,省信訪(fǎng)局共受理網(wǎng)上信訪(fǎng)事項12938件,占全局信訪(fǎng)總量的20%。

　　網(wǎng)上信訪(fǎng)的效果如何?徐少華透露,去年省信訪(fǎng)局共交辦網(wǎng)上信訪(fǎng)事項3139件,其中2305件辦結,辦結率達到73%,739件的辦理情況和結果在網(wǎng)上公開(kāi),為網(wǎng)民辦了大量實(shí)事好事。

　　下一步,相關(guān)部門(mén)還將改善網(wǎng)上信訪(fǎng)工作,使之成為名副其實(shí)的為民排憂(yōu)解難的快車(chē)道。徐少華希望廣大網(wǎng)民就合理優(yōu)化網(wǎng)上信訪(fǎng)平臺、優(yōu)化所設置的欄目等多提意見(jiàn)建議。

　　新增七個(gè)“網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人”

　　部門(mén)重大決策部署主動(dòng)征求網(wǎng)民意見(jiàn)

　　繼去年九月設立首批15個(gè)廳局“網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人”后,昨日舉行的交辦會(huì )上又有7個(gè)單位加入。新增設立“網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人”的7個(gè)單位分別是:省民政廳、省司法廳、省財政廳、省文化廳、省人口和計劃生育委員會(huì )、省地稅局和省旅游局。

　　從去年九月首批“網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人”亮相并引起網(wǎng)民廣泛關(guān)注,至今已有近半年,這些發(fā)言人到底有沒(méi)有為網(wǎng)民解決實(shí)際問(wèn)題?

　　省外宣辦常務(wù)副主任莫高義介紹說(shuō),首批15家設立網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人的單位初步形成了與網(wǎng)民經(jīng)常性、制度化的網(wǎng)上溝通機制�！熬W(wǎng)絡(luò )發(fā)言人”有效解決了一批群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,為群眾辦了一批好事和實(shí)事。對此,網(wǎng)民給予了高度肯定。

　　設立“網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人”的單位要在其政務(wù)網(wǎng)站首頁(yè)的顯著(zhù)位置設置“網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人”標識。對目前的“網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人”制度,莫高義提出了一系列新建議。

　　對涉及本部門(mén)的重大突發(fā)公共事件,第一時(shí)間在網(wǎng)上發(fā)布權威信息。莫高義提出,要按照《政府信息公開(kāi)條例》、《突發(fā)事件應對法》等法規,及時(shí)、主動(dòng)、充分公開(kāi)本部門(mén)相關(guān)決策、政策和服務(wù)信息,對網(wǎng)民關(guān)注的涉及本部門(mén)的熱點(diǎn)敏感問(wèn)題,及時(shí)回應,解疑釋惑。

　　莫高義提出,對本部門(mén)重大決策部署,主動(dòng)征求網(wǎng)民意見(jiàn),將網(wǎng)民意見(jiàn)納入決策參考。及時(shí)收集、研判涉及本部門(mén)工作的網(wǎng)絡(luò )輿情信息,結合工作實(shí)際,提出對策建議,提高決策的科學(xué)性。

　　徐少華強調網(wǎng)絡(luò )民主平臺和網(wǎng)上信訪(fǎng)要體現“四新”

　　合力共建網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政平臺

　　根據省委主要負責同志批示精神,昨日下午,省委辦公廳采取全程網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)圖文直播方式,召開(kāi)第三次網(wǎng)友集中反映問(wèn)題暨網(wǎng)上信訪(fǎng)事項交辦會(huì )。省委常委、秘書(shū)長(cháng)徐少華出席會(huì )議并強調,真誠歡迎各位網(wǎng)友、廣大人民群眾繼續參與民主、科學(xué)決策進(jìn)程,與各級黨委、政府合力共建充滿(mǎn)活力、和諧有序、理性文明的網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政平臺。

　　徐少華強調,新的一年,網(wǎng)絡(luò )民主平臺建設和網(wǎng)上信訪(fǎng)工作要體現“四個(gè)新”:一是回應群眾訴求要有新渠道。在堅持每年至少召開(kāi)兩次交辦會(huì )制度的基礎上,積極探索日常專(zhuān)項交辦等新渠道,使網(wǎng)友反映集中、亟需解決且經(jīng)初步了解能夠解決的問(wèn)題,得到更加及時(shí)的解決和回復。二是解決群眾困難要有新機制。進(jìn)一步完善在省政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站設立的網(wǎng)上信訪(fǎng)頻道,引導更多訪(fǎng)民足不出戶(hù),就可以通過(guò)網(wǎng)上信訪(fǎng)這種新機制,便捷地反映訴求、有效地解決問(wèn)題。三是接受網(wǎng)絡(luò )監督要有新作風(fēng)。努力改進(jìn)相關(guān)工作,做到搜集網(wǎng)友意見(jiàn)建議更全面、辦理網(wǎng)友集中反映問(wèn)題更快捷、答復反饋網(wǎng)友更及時(shí),營(yíng)造各級黨委、政府誠意接受監督的良好風(fēng)氣。四是辦理網(wǎng)友集中反映問(wèn)題要有新成果。各承辦單位要認真辦理,做到交辦事項件件有著(zhù)落、事事有回復。

　　會(huì )議期間,網(wǎng)上反映強烈,不少網(wǎng)友在線(xiàn)反映了有關(guān)問(wèn)題并對各級黨委、政府的工作提出了意見(jiàn)建議。會(huì )后,徐少華認真瀏覽了網(wǎng)友的留言,要求省委辦公廳對問(wèn)題梳理后轉有關(guān)部門(mén)辦理,將意見(jiàn)建議呈報給有關(guān)領(lǐng)導參考。

　　省直有關(guān)部門(mén)、地市的相關(guān)負責同志,以及新聞媒體的代表參加了會(huì )議。(撰文南方日報記者張勝波通訊員粵宗)