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　　【核心閱讀】

　　民意訴求千差萬(wàn)別，怎樣通過(guò)正常渠道合理及時(shí)地表達？政府的信息和決策通過(guò)何種方式才能夠高效便捷地讓百姓知曉？經(jīng)過(guò)深入調研，宣城市委、市政府決定加快網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)工程建設，嚴格問(wèn)責落實(shí)“網(wǎng)上無(wú)小事”，網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政成為群眾工作新模式。

　　時(shí)至今日，河北網(wǎng)民王某仍對安徽宣城市政府“政民互動(dòng)”服務(wù)熱線(xiàn)充滿(mǎn)感激。

　　2月22日中午，他通過(guò)“政民互動(dòng)”熱線(xiàn)發(fā)帖求救，反映其弟弟和女友被騙至宣城某焦化廠(chǎng)搞傳銷(xiāo)，希望當地及時(shí)解救。公安機關(guān)轉接此帖后立即行動(dòng)，4天后一舉搗毀傳銷(xiāo)窩點(diǎn)，成功解救出12名受害者。

　　“‘網(wǎng)絡(luò )政民互動(dòng)’是新時(shí)期我們黨群眾工作的新模式，也是我們必須面對的新的工作方式�！毙�城市委書(shū)記高登榜認為，“政民互動(dòng)”不僅契合了網(wǎng)絡(luò )社會(huì )新特點(diǎn)，開(kāi)辟了聯(lián)系群眾的新渠道，成為優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的新抓手，也為構建和諧社會(huì )提供了新途徑，為新時(shí)期群眾工作賦予了新內涵。

　　辦理時(shí)限5個(gè)工作日

　　市長(cháng)實(shí)名回復帖子35個(gè)

　　去年4月1日，宣城市政府正式開(kāi)通“政民互動(dòng)”網(wǎng)上服務(wù)熱線(xiàn)，要求上線(xiàn)的60個(gè)市直部門(mén)對“群眾提出的咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題24小時(shí)以?xún)扔枰曰貜�，建議和投訴的辦理時(shí)限為5個(gè)工作日”。

　　打開(kāi)“宣城網(wǎng)絡(luò )政民互動(dòng)”頁(yè)面，“直通政府”、“傾聽(tīng)民聲”、“宣城網(wǎng)事”、“本站專(zhuān)題”四大版塊一目了然。有話(huà)對市長(cháng)說(shuō)，直接留言“市長(cháng)信箱”；要辦事，足不出戶(hù)就能“在線(xiàn)咨詢(xún)”；提意見(jiàn)建議，盡管在“百姓關(guān)注”里一吐為快。

　　為確�！罢�民互動(dòng)”不走過(guò)場(chǎng)，宣城市制定了嚴格的考核問(wèn)責機制，“未按規定答復的，每起扣留0.5效能分；對造成惡劣影響的，公開(kāi)通報，限期整改；對群眾反映強烈、涉及案件查處的，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行查處�！笔蓄I(lǐng)導更是以身作則，市委書(shū)記高登榜三次專(zhuān)題調研，市長(cháng)虞愛(ài)華實(shí)名回復網(wǎng)友帖子35個(gè)。

　　住房問(wèn)題關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)，一年多來(lái)，“政民互動(dòng)”網(wǎng)上服務(wù)熱線(xiàn)共收到網(wǎng)民建議、意見(jiàn)和咨詢(xún)5000多條，其中有1/3發(fā)給市住建委。市住建委主任郜建平每天上班第一件事，就是查看前一天“政民互動(dòng)”里涉及本部門(mén)的帖子辦理情況，每條都閱批督辦。每周一的委務(wù)會(huì )，通報“政民互動(dòng)”辦理情況更是雷打不動(dòng)的內容之一。

　　市住建委認為，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )做群眾工作有三大優(yōu)勢，一是信息發(fā)布面廣，所有關(guān)心的人都會(huì )看到，與一對一解答問(wèn)題相比事半功倍；二是公開(kāi)透明的操作，能爭取到社會(huì )的廣泛支持；三是能真正明白群眾的意愿，辦實(shí)事能辦到群眾的心坎里。

　　回復辦結率99.5%

　　及時(shí)解釋引導化解矛盾

　　聽(tīng)民意，還要解民憂(yōu)。去年10月，宣城市區銀橋灣小區業(yè)主因房屋延遲交付的違約金問(wèn)題，準備集體上訪(fǎng)。市政府信息辦在網(wǎng)上了解到這一情況后，立即協(xié)同市工商局在“政民互動(dòng)”里向業(yè)主解讀有關(guān)條款，引導業(yè)主合法維權。見(jiàn)到權威及時(shí)的回復，業(yè)主沒(méi)有上訪(fǎng)，選擇法律途徑解決，依約拿到了賠償金。市網(wǎng)宣辦負責人王克深有感觸地說(shuō)：“這讓我們真正感受到了政民互動(dòng)的力量，時(shí)時(shí)關(guān)注，能全面掌握民情；正面引導，能有效化解矛盾�！�

　　在廣受市民關(guān)注的宛溪河整治工程動(dòng)遷之初，部分拆遷戶(hù)集體上訪(fǎng)，工程難以開(kāi)展。2009年10月下旬，住建委通過(guò)“政民互動(dòng)”平臺集中發(fā)布拆遷政策、補償辦法，并與被拆遷戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)在線(xiàn)專(zhuān)題交流。政民之間溝通渠道暢通了，宛溪河整治拆遷在宣城創(chuàng )造了多項歷史之最：動(dòng)遷時(shí)間最短，簽約拆遷協(xié)議最多，群眾最支持！

　　市城管執法局局長(cháng)周和睦坦言：“群眾上網(wǎng)反映的每一個(gè)問(wèn)題，都是我們客觀(guān)存在的工作不到位之處，對我們是監督，更是促進(jìn)�！�

　　“群眾利益無(wú)小事”。凡是群眾上網(wǎng)反映的問(wèn)題，宣城市各部門(mén)都認真回復辦理，回復辦結率達99.5%。

　　“政民互動(dòng)”平臺延伸

　　網(wǎng)絡(luò )、手機、電話(huà)一個(gè)都不能少

　　為進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò )政民互動(dòng)水平，提高網(wǎng)上輿情引導能力，宣城黨委、政府圍繞不同階段的重點(diǎn)工作，針對監測到的主要是民間論壇和新聞網(wǎng)站網(wǎng)民反映比較集中的熱點(diǎn)問(wèn)題，提前三天公告，開(kāi)展不定期“政民互動(dòng)”在線(xiàn)交流活動(dòng)，每期一個(gè)半小時(shí)。

　　去年以來(lái)，“政民互動(dòng)”網(wǎng)上服務(wù)熱線(xiàn)先后組織市教體局、衛生局、住建委、文廣新局分別就高考、夏季傳染病、宛溪河一期改造工程、有線(xiàn)電視數字化整轉工作等問(wèn)題舉辦了4期實(shí)時(shí)在線(xiàn)交流活動(dòng)，網(wǎng)民熱情參與，有力推動(dòng)了工作的開(kāi)展。

　　為創(chuàng )新“政民互動(dòng)”工作機制，“視頻在線(xiàn)訪(fǎng)談”先后圍繞“道德的力量、調查小區停車(chē)難、宛溪河何時(shí)清”等問(wèn)題舉辦29期訪(fǎng)談節目。今年2月，宣城又出臺了《關(guān)于建立網(wǎng)絡(luò )新聞發(fā)言人制度的意見(jiàn)》，由相關(guān)單位負責同志擔任的41名首批網(wǎng)絡(luò )新聞發(fā)言人亮相，第一時(shí)間發(fā)布信息，與網(wǎng)民在線(xiàn)交流。

　　目前，宣城正積極研究和探索手機短信、電話(huà)語(yǔ)音內容轉換到“政民互動(dòng)”網(wǎng)絡(luò )平臺的途徑，讓群眾更加便捷反映訴求，讓“政民互動(dòng)”向農村延伸，向所有的社會(huì )群體延伸。