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　　人民網(wǎng)輿情監測室12日發(fā)布了“2010年第一季度地方應對網(wǎng)絡(luò )輿情能力排行榜”，對2010年第一季度地方黨政機關(guān)應對輿情熱點(diǎn)事件的得失進(jìn)行考評。四川巴中“全裸”鄉政府因為在信息透明度、政府公信力等指標上一枝獨秀，進(jìn)入總體較為得體的藍色區域，而貴州安順警察槍擊致死案、山西問(wèn)題疫苗事件則被判定為應對嚴重失當，被亮起“紅色警報”，值得反思。(4月12日人民網(wǎng))

　　當前我國已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )社會(huì )。據統計，截至2009年12月，我國網(wǎng)民規模已達3.84億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到28.9%，互聯(lián)網(wǎng)上突發(fā)公共事件和熱點(diǎn)話(huà)題此起彼伏。在這種情形下，如果各地政府能夠有效應對網(wǎng)絡(luò )輿情，妥善處置各種網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)事件，將能有效維護政府形象、提升政府公信力，否之將會(huì )損害政府形象與政府公信力。從這個(gè)意義上說(shuō)，提高應對網(wǎng)絡(luò )輿情能力，是網(wǎng)絡(luò )社會(huì )背景下各地政府的必修課。

　　而政府應對網(wǎng)絡(luò )輿情能力要能得到有效提高，首要的是要樹(shù)立尊重公民權利的意識。即當網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)事件形成時(shí)，政府應當通過(guò)立即展開(kāi)調查并及時(shí)公布調查結果方式，滿(mǎn)足公眾對事件的知情權；其次，在調查與公布事件真相的同時(shí)，政府應快速及時(shí)地對事件作出處理。而在這個(gè)過(guò)程中，可以通過(guò)將網(wǎng)民或人大代表納入到事件調查與處理過(guò)程當中方式，讓公眾參與與監督整個(gè)過(guò)程，確保政府調查與處理的公正性。

　　可以看到，在人民網(wǎng)發(fā)布的排行榜中，大凡被評價(jià)為政府處理得當的網(wǎng)絡(luò )事件，當地政府一般都能做到較為充分地尊重公民包括知情權與監督權在內的權利，而那些被評價(jià)為政府應對網(wǎng)絡(luò )輿情失當的網(wǎng)絡(luò )事件，則與此相反。如此次四川巴中“全裸”鄉政府就因為在信息透明度、政府公信力等指標上一枝獨秀，進(jìn)入總體較為得體的藍色區域，而被亮起“紅色警報”的貴州安順警察槍擊致死案、山西問(wèn)題疫苗事件，當地政府在應對網(wǎng)絡(luò )輿情時(shí)，就明顯存在著(zhù)諸如對公眾知情權與參與權尊重不夠、甚至在有關(guān)調查結論上不能做到實(shí)事求是等問(wèn)題與現象。

　　從某種意義上說(shuō)，政府應對網(wǎng)絡(luò )輿情需要學(xué)習一些操作層面上的處置方式與應對經(jīng)驗，但是更重要的還是要不斷強化自身尊重公民權利的意識。當尊重公民的知情權、參與權與監督權已經(jīng)內化為地方政府的意識自覺(jué)，出現網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)事件時(shí)，其自會(huì )積極對事件展開(kāi)調查、快速及時(shí)地對事件作出處理，并通過(guò)吸納網(wǎng)民與人大代表參與等方式確保調查與處理的公正性，政府形象與公信力自然也就能得到維護。反之，如果地方政府缺乏這樣的意識，也就必定會(huì )出現處置失當現象。當政府滿(mǎn)足與尊重公眾的知情權、參與權與監督權成為一種制度性的必然，各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)事件也就能在公眾的有效監督之下得到妥善的處置，政府形象與公信力也就能一并得到維護與提高。(魏文彪)