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　　“代表整個(gè)單位回復網(wǎng)民的帖子，真的是既激動(dòng)又緊張！ ”4月26日上午，宿州市住建委的楊媛媛注視著(zhù)電腦屏幕，回復網(wǎng)民對有關(guān)城市建設問(wèn)題的咨詢(xún)、建議或意見(jiàn)。今年20多歲的小楊，最近成為單位“網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人”的團隊成員之一，每天上班的主要任務(wù)就是與網(wǎng)民打交道。 “只要論壇上出現需要我們回應的帖子，我會(huì )盡量在3小時(shí)內給予回應。 ”

　　日前，宿州市在加大“網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政”力度的基礎上，建立網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人制度，將市住建委、公安局、城管局等11家政府部門(mén)列為首批試點(diǎn)單位，規定這些單位的“網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人”必須及時(shí)進(jìn)入市民論壇，接受網(wǎng)民“拷問(wèn)”，在工作時(shí)間3小時(shí)內給予回應。

　　宿州市政府有關(guān)人士說(shuō)：“3小時(shí)回應不一定是作正式答復，更多的是要告訴網(wǎng)民，提出的問(wèn)題已經(jīng)受理，避免出現網(wǎng)民不知道提出的問(wèn)題有沒(méi)有人管、有沒(méi)有人答復的現象。 ”

　　在宿州市民論壇上，記者看到網(wǎng)民發(fā)的這樣一個(gè)帖子：“中央大廈對面那塊地方，幾年前就有拆遷計劃，怎么還沒(méi)動(dòng)靜？ ”“網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人”的回帖很快就出現了：“網(wǎng)民朋友，你好，你的問(wèn)題已在辦理中，三個(gè)工作日內回復，謝謝支持�！辈灰粫�(huì )兒，就有另一位網(wǎng)民發(fā)帖稱(chēng)贊道：“回應積極，應該表?yè)P。 ”

　　除了“3小時(shí)回應”的規定之外，宿州市網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人制度實(shí)施辦法中還提出“3天答復”、“3天延期繼續辦理”、“3天辦結”等具體要求。宿州市信息中心有關(guān)人士稱(chēng)，“3天答復”，是“網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人”針對網(wǎng)民提出的意見(jiàn)建議等作出的正式答復。 “3天延期繼續辦理”，針對的是無(wú)法在短時(shí)間內解決的問(wèn)題，相關(guān)單位可以一邊對辦理的進(jìn)展作出說(shuō)明，一邊繼續辦理，并在下3個(gè)工作日之前作出答復�！�3天辦結”，是指在“網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人”作出正式答復后的3天內，管理員將根據相關(guān)規定確定是否按辦結處理。

　　“網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人不是誰(shuí)都能當的，我們進(jìn)行了嚴格的挑選和培訓。 ”宿州市信息中心負責人說(shuō)，“網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人”應當具備較強的為人民服務(wù)的意識和文字語(yǔ)言能力，熟悉本機關(guān)各項工作情況以及相關(guān)的法律、法規、規章、規定，還要有一顆包容的心。

　　“網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人制度對于密切政民關(guān)系，改變機關(guān)作風(fēng)，提高工作效率，打造廉潔政府、陽(yáng)光政府，具有重要意義。 ”宿州市政府有關(guān)人士說(shuō)，“它也是一項新生事物，在試點(diǎn)過(guò)程中，我們將檢驗這項制度還存在哪些需要完善的地方，明年將在所有部門(mén)全面推開(kāi)，并建立長(cháng)效機制、問(wèn)責機制，讓它從一個(gè)‘新名詞’走向‘常態(tài)化’。 ”（記者 何雪峰）