中新網(wǎng)7月22日電 香港《文匯報》22日刊文《都是導游惹的禍？》認為，香港一些導游“欺客”問(wèn)題，完全歸究于導游身上，實(shí)在是一葉障目，把問(wèn)題的復雜性看得太簡(jiǎn)單了。唯有認清問(wèn)題本質(zhì)，對癥下藥，才能挽回香港購物天堂的美譽(yù)。

　　文章摘編如下：

　　本年六月一名湖南旅客，在港疑遭強迫購物被導游“激死”一事，震動(dòng)兩地。豈料事件發(fā)展下來(lái)，更是案中有案，耐人尋味，涉案導游竟是盜用他人導游證的“無(wú)牌黑工”，揭發(fā)無(wú)牌導游在港“大行其道”的丑聞，不禁令香港市民質(zhì)疑為何香港旅游業(yè)竟如斯混亂。

　　香港旅游業(yè)議會(huì )與旅游事務(wù)專(zhuān)員迅即推出嚴打導游違規措施以力挽香港購物天堂美譽(yù)。然而旅游業(yè)界的強迫購物，俗稱(chēng)“欺客”的問(wèn)題，就全都是無(wú)良導游所惹的禍嗎？

　　當然不是！其實(shí)香港旅游業(yè)出現“欺客”事件，關(guān)鍵在于業(yè)界一直存有的“零團費”或“負團費”問(wèn)題。就以今次湖南旅行團為例，出事家屬雖然向湖南當地旅行社支付了1780元的團費，可是旅行團的機票就占成本的50%、酒店約占25%、多次轉售給多家不同可“代辦出境的中介人”(旅行社)約占20%，再加上在港的旅游交通、餐飲等成本，香港接團旅行社不單沒(méi)錢(qián)賺，更要“倒貼”，這就是一個(gè)地地道道的“負團費”購物團。

　　面對這樣的一個(gè)“負團費”，香港的旅行社又如何營(yíng)運？旅客的到來(lái)交由誰(shuí)接領(lǐng)？餐費、旅游交通、景點(diǎn)門(mén)票等費用又由誰(shuí)人支付？購物回傭是旅行社及導游的重要收入，正所謂羊毛出自羊身上。強迫購物、“客”現象就此應運而生�！捌劭汀钡妒蛛m然為旅行團導游，但導游實(shí)質(zhì)上也只是執行公司的“欺客”指示罷了，即安排游客到特定的購物點(diǎn)任由宰割。導游的角色只是“盡忠職守”，是不能自行做出有違公司規定的“失職行為”，因此壓力之大，可想而知！至于無(wú)牌導游的出現，實(shí)因部分旅行社為更節省成本及賺取更多利潤，而改雇用內地領(lǐng)隊兼任導游，或雇用無(wú)證導游來(lái)?yè)�任�?

　　故此，香港旅游業(yè)雇員總會(huì )及香港專(zhuān)業(yè)導游總工會(huì )認為，將“欺客”責任完全推卸到導游身上，是本末倒置的指責。針對不法旅行社的無(wú)良經(jīng)營(yíng)手法，工會(huì )認為當務(wù)之急必須杜絕強迫購物。旅行團現時(shí)規定需向團友派發(fā)行程，不少“零團費”旅行團甚至注明購物點(diǎn)及停留時(shí)間，這是明目張膽強迫購物，必須禁止。

　　其次，訂明最低團費。旅游業(yè)議會(huì )應為入境旅游團訂立最低團費，避免旅行社因為割價(jià)爭客或接受“零團費”，導致強迫游客購物。此外，為加大檢查導游證權力。旅游業(yè)議會(huì )督察現時(shí)雖會(huì )突擊巡查導游的證件，但督察并無(wú)索閱導游證件權力，要靠警方協(xié)助才能執法。

　　政府需授權議會(huì )的督察所需權力。同時(shí)，加強導游證件防偽。一些不法分子利用網(wǎng)上公開(kāi)的導游數據，偽造導游證到旅行社應聘，而不良旅行社則推諉無(wú)法查實(shí)真偽，工會(huì )要求旅游業(yè)議會(huì )加強導游證的防偽特征，避免偽冒情況。

　　最后，重整監管架構�，F時(shí)監管旅游業(yè)的機構包括香港旅游事務(wù)署、旅游代理商注冊處、香港旅游業(yè)議會(huì )及香港旅游發(fā)展局，以上機構職能類(lèi)同，但權責不清，容易被不良旅行社利用漏洞漁利，政府應重整監管架構，杜絕漏洞。

　　唯有認清問(wèn)題本質(zhì)，對癥下藥，才能挽回香港購物天堂的美譽(yù)。將問(wèn)題歸究于導游身上，實(shí)在是一葉障目，把問(wèn)題的復雜性看得太簡(jiǎn)單了。( 余莉華　香港專(zhuān)業(yè)導游總工會(huì )主席)