中新網(wǎng)7月27日電 　入行7年僅獲一次投訴的罵客女導游“阿珍”27日在香港與傳媒見(jiàn)面，多次為自己的罵客言論道歉。香港中通社刊文稱(chēng)，明眼人不難看出，阿珍所言揭示出，風(fēng)靡多年、成為香港旅游業(yè)重要客源的內地赴港低價(jià)團，其“潛規則”已經(jīng)瀕臨山窮水盡的地步。

　　歷時(shí)一個(gè)多小時(shí)的見(jiàn)面中，阿珍在傳媒面前不斷重復著(zhù)兩件矛盾的事情：一是堅決不愿透露事發(fā)時(shí)旅游團友對她的刺激性言辭；二是用粵語(yǔ)和普通話(huà)，希望內地游客來(lái)港時(shí)，能明白“游戲規則”，各行有各行的難處。

　　來(lái)港十年、離異且孤身養女的阿珍，目前面臨著(zhù)被吊銷(xiāo)導游牌照的壓力，自然不愿透露當時(shí)旅游團友對她的罵言，以免激發(fā)事態(tài)。不過(guò)，她透露的內地赴港低價(jià)團的行內“游戲規則”，則讓人知道了香港導游的苦衷。

　　原來(lái)，內地赴港的低價(jià)旅游團，包括零團費、購物團等，團友在出發(fā)前都清楚地知道，自己參加的是什么性質(zhì)的旅行團，需要在港消費多少。阿珍所帶的旅游團，費用是600多港元，但團友都知道，需要自愿消費足3000港元，也就是說(shuō)，在香港逗留兩天，扣除團費外，每人還需再消費2400港元。

　　結果，第二天的購物行程中，從珠寶店出來(lái)后，團友平均消費還不到500港元，且對阿珍有刺激性批評言論，阿珍的情緒失控，就爆發(fā)了罵客的一幕。事件的爆發(fā)點(diǎn)，就是游客的消費力，并沒(méi)有遵守和旅行社約定的“潛規則”。

　　內地赴港游開(kāi)展多年，消費力不豐的階層也紛紛加入，催生眾多的低價(jià)旅行團。時(shí)至今日，這種潛規則開(kāi)始產(chǎn)生了一個(gè)日益顯山露水的矛盾：為廣開(kāi)客源，香港旅行社往往先為低價(jià)團墊錢(qián)，然后依靠大家心知肚明的潛規則，讓團友到港的消費購物補回成本，并產(chǎn)生利潤；一旦團友消費力不豐，或者不遵守潛規則，旅行社又無(wú)法強迫客人履行消費承諾，導游和游客的沖突就會(huì )爆發(fā)。

　　這個(gè)潛規則是引發(fā)矛盾的關(guān)鍵。近幾年來(lái)，內地以低價(jià)團的形式開(kāi)展境外旅游，除了香港外，還拓展到澳洲、美國等地，方興未艾。隨著(zhù)高消費力客源的分流，香港自然會(huì )接待到消費力不豐的內地游客。業(yè)界的盈利點(diǎn)，取決于能否用一種心口約定的“潛規則”，去打開(kāi)低價(jià)團游客不算豐厚的腰包，可謂日益艱難�！皾撘巹t”瀕臨山窮水盡，表明了旅游業(yè)界的產(chǎn)業(yè)模式也出了重大的問(wèn)題。

　　顯然，香港旅游業(yè)界對此心知肚明，只是無(wú)可奈何，只能聽(tīng)之任之。因為這種內地低價(jià)團游客竟然占了香港迪斯尼游客的三分一、海洋公園游客的一半。況且，目前中國內地的低價(jià)團正向澳洲等地鋪開(kāi)，澳洲的部分旅行社為了廣攬客源，寧愿每人先貼800美金。如果香港一旦提高組團的消費力門(mén)坎，等于趕客到其它目的地。

　　因此，在見(jiàn)面會(huì )上，阿珍所在的旅行社負責人無(wú)奈地說(shuō)：“不做低價(jià)團，馬上就沒(méi)工開(kāi)�！�

　　此話(huà)出自于這家聲稱(chēng)開(kāi)業(yè)11年、接待過(guò)350萬(wàn)人次游客、只被投訴過(guò)8次的旅行社老板，可見(jiàn)，香港旅游業(yè)生計如何艱辛。

　　阿珍罵客，揭示了香港旅游的產(chǎn)業(yè)結構正面臨著(zhù)危急的關(guān)頭，業(yè)界在客源規模和消費水平上如何取舍，將成為解決問(wèn)題的關(guān)鍵。否則，“阿珍”只會(huì )越來(lái)越多。(呈見(jiàn))