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　　有一次，邀約伙伴同去(香港)中央圖書(shū)館。那是一個(gè)傍晚，維多利亞公園門(mén)前人來(lái)車(chē)往，正是一天最熱鬧的時(shí)分。我們下了叮當車(chē)，直奔公園對面的圖書(shū)館。和往常一樣，我不乘圖書(shū)館門(mén)前兩旁的自動(dòng)扶梯，專(zhuān)愛(ài)從中間踏著(zhù)高高的臺階，興致勃勃地拾階而上，館前平臺那個(gè)永不停息地轉動(dòng)著(zhù)的大型地球儀就在眼前，上面刻寫(xiě)著(zhù)“天行健，君子以自強不息”�！罢婧�，好像到了天堂！”——連自己都沒(méi)想到，我口中溜出這么句話(huà)�！疤焯�？有那么夸張嗎？”慣于不動(dòng)聲色的伙伴淡淡地反問(wèn)。我不和她爭辯，但心里美滋滋的，自我陶醉般的享受著(zhù)到了“天堂”的感覺(jué)。

　　沒(méi)錯兒，客居香港，離住地不遠的中央圖書(shū)館不知不覺(jué)成了我心目中的“天堂”。莎士比亞說(shuō)過(guò)，“生活里沒(méi)有書(shū)籍就好像沒(méi)有陽(yáng)光”。這當然是圖書(shū)館所以美好的一個(gè)原因。不過(guò)，中央圖書(shū)館所以令我愜意，還有它溫暖的人文環(huán)境。

　　記得第一次辦理圖書(shū)證，一個(gè)約莫三十歲左右的年輕人為我辦理。他耐心、細致，并不因為我不會(huì )說(shuō)粵語(yǔ)而有半點(diǎn)怠慢。對話(huà)的過(guò)程中，他始終目視對方，面帶微笑。他告訴我，為可能發(fā)生的借閱到期、催書(shū)等情況，辦證時(shí)需要有一個(gè)通信地址證明，寄給本人的電費單之類(lèi)即可。這令我沮喪，今天特為借一本急需的書(shū)而來(lái)，沒(méi)帶證明，看來(lái)是白跑一趟了。不料他表示，你就是為借書(shū)才辦證的呀，所以沒(méi)帶證明會(huì )先發(fā)一“代證”，今天憑此借書(shū)，但明天若未將證明帶來(lái)，就不可再借書(shū)了。見(jiàn)我似仍有為難，他又耐心地告訴我，地址證明在十四天內交來(lái)都可，并非明天一定得交，只是不能再借書(shū)而已，不用著(zhù)急。聽(tīng)著(zhù)這樣合情合理的規定，不厭其詳的解釋?zhuān)�我坐在那里�?jiǎn)直有一種快樂(lè )的感覺(jué)，因為你感到被尊重、被理解、被重視、被善待，這是在內地辦事很難找到的感覺(jué)。

　　實(shí)在，論硬件，不要說(shuō)首屈一指的北京國家圖書(shū)館，就是內地許多地方圖書(shū)館，香港中央圖書(shū)館恐怕也難以匹敵，但論“軟件”，后者就遠遠勝過(guò)前者了。就說(shuō)北京國家圖書(shū)館，服務(wù)質(zhì)量應該比較高吧，但在那里借書(shū)、看書(shū)，往往感受的是一種不甚平等的待遇，管理者動(dòng)不動(dòng)擺出一副居高臨下的姿態(tài)，給一個(gè)不屑一顧的眼神，讀者在那里彷佛是“求借”、“求看”，隨時(shí)都有一種“求人”的感覺(jué)�；蛘咧炼�，國家圖書(shū)館是主人，你(讀者)是客人，客人總要小心翼翼看主人的臉色行事，哪里有在香港中央圖書(shū)館這種賓至如歸的感受——這里，從進(jìn)大門(mén)，兩旁佇立著(zhù)的服務(wù)人員，到每個(gè)環(huán)節的管理員，包括那些隨時(shí)忙碌在書(shū)架間、輕手輕腳上架、整理書(shū)籍的服務(wù)人員，(其中或許還有不少義工？)每個(gè)人都是那么謙恭有禮，認真盡職，筆者多次問(wèn)詢(xún)請教，他們恬淡的微笑、純凈的目光，給我留下深刻印象；至于落實(shí)到每個(gè)細節的人性化管理服務(wù)，讀者與管理者水乳交融般的默契配合，令人走進(jìn)“央圖”，就會(huì )感受到一種安詳、愉悅、徹底放松輕松自在的氛圍……

　　再說(shuō)幾個(gè)細節吧。

　　根據中央圖書(shū)館的規定，借書(shū)逾期未還需罰款。第一次交罰款，我抱歉地將錢(qián)款交給管理員，不料對方卻和顏悅色地示意，讓我自己把錢(qián)投入到柜臺前一個(gè)小小的箱子里，且并無(wú)監督之意。后來(lái)注意到，即使被罰者沒(méi)有零錢(qián)，將“整錢(qián)”交給管理員換“散”，后者仍會(huì )將換“散”的錢(qián)和藹地遞給讀者，讓他自己把罰款投入到小箱子里內。一個(gè)小小的細節，我想，既有讓違規者警醒自重的意味，也表現出對讀者的尊重和信任。

　　在這里，你要查找想借的圖書(shū)，可以自上計算機查找，也有專(zhuān)人辦理。辦理時(shí)和管理員對面而坐，你只需把書(shū)名寫(xiě)給對方即可。記得第一次享受這項服務(wù)，管理員在計算機上查找了一下，很快就告訴我：“請你等一下，十五分鐘以后(書(shū))就送來(lái)�！惫�然，不到十五分鐘書(shū)就送來(lái)，而這個(gè)輕聲細語(yǔ)、自然而然發(fā)出的“請”字，在北京“國圖”就很難聽(tīng)到。不錯，內地眼下也有許多文明規定，譬如顧客來(lái)了要說(shuō)“你好！”，顧客走了要說(shuō)“歡迎再來(lái)！”，但除了需要“作秀”的場(chǎng)合，在平平常常的生活中，多數實(shí)行起來(lái)顯得“勉為其難”，他(她)們會(huì )頭都不抬地對你說(shuō)：“你好”；也會(huì )像背書(shū)似地發(fā)出冷冰冰的聲音：“歡迎再來(lái)”。普遍缺乏的，似乎是一種發(fā)自?xún)刃牡摹胺��?wù)”的理念，以及一種應該成為生活常態(tài)的平和的心態(tài)。

　　還有，在“央圖”，讀者希望看什么新書(shū)，可以建議圖書(shū)館購買(mǎi)。程序很鄭重，由讀者填寫(xiě)建議單，說(shuō)明建議的理由等等，并有回執交建議者，待購進(jìn)此書(shū)后，通知你前往借閱。我就提出過(guò)幾次建議，都獲得采納。

　　當然，從專(zhuān)業(yè)的角度看，“央館”似還有改進(jìn)的空間。譬如一些有價(jià)值的新書(shū)往往未能及時(shí)購買(mǎi)，雖然可以建議選購，但這個(gè)過(guò)程大約需要半年左右，這就似乎有點(diǎn)效率不高了。（作者：王 辛 摘錄自香港《大公報》）