問(wèn):前段時(shí)間我在網(wǎng)上購買(mǎi)一件產(chǎn)品時(shí)選擇了信用卡網(wǎng)上付款,但是操作過(guò)程中網(wǎng)頁(yè)上出現了一個(gè)程序性錯誤,后來(lái)又出現了一條信息,說(shuō)我的訂單沒(méi)有被記錄。于是我又從頭訂購了一遍,并第二次付了款。然而后來(lái)我查看帳單,發(fā)現這張訂單被扣了兩次錢(qián)。在向售貨方投訴之后,我一直在等待他們把多收的款子退給我?墒侨齻(gè)月過(guò)去了,我還沒(méi)有收到。請問(wèn)還有什么辦法可以要回我的錢(qián)?
答:據律師表示,法國有關(guān)網(wǎng)上銷(xiāo)售的法律非常明確,顧客在網(wǎng)上購物,只要點(diǎn)擊了兩個(gè)同意鍵,就被視為與銷(xiāo)售方簽訂了買(mǎi)賣(mài)合同。第一次是在接受該網(wǎng)上銷(xiāo)售公司的一般銷(xiāo)售條件時(shí),第二次則是在確認網(wǎng)頁(yè)上的訂單內容時(shí)。
如果您閱讀了以上所有網(wǎng)頁(yè)信息,并點(diǎn)擊同意鍵接受了交易,就無(wú)法再回到上一個(gè)頁(yè)面取消訂單。不過(guò),如果真的如您所說(shuō),賣(mài)方已經(jīng)明確表示您的第一次購買(mǎi)操作沒(méi)有被記錄下來(lái),它就應當承擔相關(guān)的責任了,因為這正是您不得不進(jìn)行第二次訂購的原因。
為要回賣(mài)方多收的貨款,您可以向您居住地的地方法院申請一個(gè)支付令。
另外,藉由孫小姐提出的這一問(wèn)題,我們想就網(wǎng)上購物提醒廣大讀者:
和郵寄購物一樣,法律對網(wǎng)上購物也規定了一個(gè)撤銷(xiāo)期限。
為了保護消費者,法律規定,如果一樁買(mǎi)賣(mài)是在雙方并未見(jiàn)面的情況下達成的,則可以在7個(gè)工作日之內撤銷(xiāo)。但有一種情況例外,那就是雙方通過(guò)互相發(fā)送電子郵件確認的交易,這種買(mǎi)賣(mài)的撤銷(xiāo)要視交易達成的具體條款而定。
對不良商販設計的網(wǎng)上陷阱來(lái)說(shuō),區區一個(gè)購物合同的撤銷(xiāo)期限當然不足以抵御它們的進(jìn)攻。
如今法國司法警察已經(jīng)成立了專(zhuān)門(mén)的小組來(lái)打擊消費者在網(wǎng)購中遇到的欺詐現象,使消費者遇到陷阱后不再孤立無(wú)援。
為了贏(yíng)得這場(chǎng)“戰斗”的勝利,司法警察正在建立一個(gè)欺詐網(wǎng)絡(luò )黑名單,也許不久之后就可以供消費者參閱了。(摘自法國《歐洲時(shí)報》)
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