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　　薛先生問(wèn)：我從巴黎做SNCF的火車(chē)去馬賽，可是火車(chē)晚點(diǎn)了1個(gè)小時(shí)。我本來(lái)是去參加一個(gè)很重要的商業(yè)談判，火車(chē)晚點(diǎn)完全打亂了我的行程安排。請問(wèn)，我是否可以向SNCF請求賠償呢？

　　律師回答：

　　SNCF作為承運人對旅客有安全準時(shí)送到目的地的合同義務(wù)。因此它必須遵守其在運輸合同中承諾的時(shí)間。如果在超過(guò)100公里的旅途中SNCF晚點(diǎn)超過(guò)30分鐘，它會(huì )啟動(dòng)一個(gè)補償程序(systèmed'indemnisation)，補償金通常是您火車(chē)票票價(jià)的三分之一;如果晚點(diǎn)時(shí)間過(guò)長(cháng)或者涉及國際客運線(xiàn)時(shí)，補償金會(huì )更高。您只需在您到站時(shí)收到的一個(gè)名為“régularité”的信封里裝入您的車(chē)票寄給SNCF即可。

　　但是要注意的是，只有在晚點(diǎn)是由SNCF公司造成的，例如技術(shù)事故或者罷工等，您才能得到SNCF的補償。相反，如果列車(chē)廣播已經(jīng)通知旅客“因為救助突發(fā)疾病的乘客或因為路邊大樹(shù)傾倒等事件”而使列車(chē)晚點(diǎn)時(shí)，SNCF公司拒絕補償。

　　如果您認為補償金不足以彌補您的損失，您可以給SNCF公司客服部寫(xiě)掛號信要求其彌補您的全部損失。當然您要能夠證明并估價(jià)您的損失，證明和估價(jià)的費用將由您自己承擔。如果不能與客服部就賠償金達成協(xié)議，您可以求助消費者協(xié)會(huì )調解。如果未果，則只有起訴法院來(lái)解決糾紛了。(摘自：法國《歐洲時(shí)報》)