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    中國公民赴美旅游首發(fā)團當地時(shí)間六月十七日晚抵達華盛頓杜勒斯國際機場(chǎng)，美國商務(wù)部、機場(chǎng)所在地郡政府和當地旅游社在機場(chǎng)等待迎接首發(fā)團到來(lái)。該團在華盛頓將破例受到美國商務(wù)部重視，將以有史以來(lái)最高接待規格接待中國旅游團，為他們安排高規格行程。古鐵雷斯部長(cháng)將親自接待二百四十名中國游客。 中新社發(fā) 邱江波 攝

　　中新網(wǎng)6月22日電　美國《僑報》6月22日刊登評論員文章稱(chēng)，隨著(zhù)中國公民來(lái)美旅游首發(fā)團于6月17日抵達美國，中美兩國業(yè)界關(guān)注的中國公民游美國的觀(guān)光市場(chǎng)正式開(kāi)啟，今后中國公民來(lái)美旅游團勢必如雨后春筍般勃發(fā)增長(cháng)，但市場(chǎng)面臨的競爭、規范化等趨勢和文化差異可能引發(fā)的糾紛現像，也開(kāi)始被業(yè)界有識之士正視。這一市場(chǎng)的前景，可以預期為謹慎的樂(lè )觀(guān)。

　　文章說(shuō)，首先，是美國的旅游接待能力有待提高，導游素質(zhì)亟需提升。事實(shí)上，無(wú)論是東部的紐約、華盛頓，還是西部的舊金山、洛杉磯，接待團體游客的住宿酒店和飲食飯店都很少能達標，數量也有限。此前多年，旅游業(yè)者接待大陸公務(wù)員、企業(yè)界人士幾乎無(wú)日無(wú)之的訪(fǎng)問(wèn)團時(shí)，就常常碰上難以訂妥酒店的麻煩，今后接待大批旅游團客，可想而知矛盾更多。業(yè)界流傳“上檔次的飯店不接團，接團的飯店嚇跑本地客”的說(shuō)法，也不是空穴來(lái)風(fēng)。這個(gè)接待能力的矛盾如果僅僅從“硬件”上改善，假以時(shí)日，還不難辦到，但美國旅游市場(chǎng)的“軟件”也不無(wú)瑕疵，導游隊伍總體上參差不齊，因為美國沒(méi)有針對導游的考核制度，各旅行社聘用的導游也極少有高學(xué)歷出身者，更缺少旅游專(zhuān)業(yè)科班出身者，因此導游素質(zhì)與中國對導游水平的嚴格培訓和要求不可相比。即以華人旅游業(yè)看，不少新移民兼職導游以“糊口”需要暫時(shí)棲身此行業(yè)打工，本身還弄不明白不同景點(diǎn)的特色乃至歷史、文化內涵，臨場(chǎng)發(fā)揮信口開(kāi)河，“忽悠”者比比皆是。

　　其次，旅游市場(chǎng)欠規范，業(yè)界已經(jīng)存在的“三角債”問(wèn)題可能會(huì )日趨嚴重。從以往的情況看，有些從業(yè)者為了競爭只顧低價(jià)收團，又不得不到處欠債，牽涉到合作的業(yè)界伙伴這兒被人欠、那兒欠別人，“三角債”越滾越亂，整個(gè)行業(yè)陷入惡性競爭。而今后開(kāi)放的大陸公民游美國團，據說(shuō)報價(jià)普遍比以往的公務(wù)團低，連鎖反應之下，旅游業(yè)合作鏈上危機四伏，利潤只會(huì )降到最低。如果再有旅行社一味標榜低價(jià)追求接團，而根本無(wú)法保證服務(wù)質(zhì)量，自毀信譽(yù)，最終吃虧的還是游客。上述現象，都是潛在的隱性的商業(yè)糾紛根源，倘不及早預防、改善、改進(jìn)，就難以順利有效接待團體游客，還可能會(huì )出問(wèn)題。

　　文章指出，事實(shí)證明，剛剛開(kāi)放的中國公民游美國，是政治因素和民間交流因素促成的，美國本地旅游市場(chǎng)的準備并不充分。美國作為一個(gè)個(gè)性化的自由國度，早在半世紀前開(kāi)始普及的汽車(chē)和發(fā)達的高速公路網(wǎng)，催生美國人的旅游基本上是個(gè)性化的自助駕車(chē)游，這也導致美國本地旅游業(yè)界接待大團體游客的能力先天不足；美國人外出旅游親近大自然的本能，遠遠高于享樂(lè )的成份，美國人對風(fēng)景名勝的保護原則總是高于開(kāi)發(fā)、建設所謂“樓堂館所”的消費欲望。這一切凸顯出中美兩國人民的文化差異、旅游觀(guān)的差異，有可能在今后接待中國公民游美國的進(jìn)程中導致不愉快甚至糾紛，不能不予以重視。

　　中國公民游美國往往期望值過(guò)高，又總是喜歡比較“硬件”，以高樓大廈為“氣派”，以感官刺激和享受為需要，還有那莫名其妙的斗“富”攀比心態(tài)。按照業(yè)界過(guò)去接待大陸公務(wù)團的經(jīng)驗看，入住美國的酒店星級標準，游覽景點(diǎn)的設施，可能都無(wú)法入他們的“法眼”，以為比起大陸來(lái)差遠了。假若到優(yōu)勝美地、黃石公園等國家公園游覽，大陸客多半會(huì )驚異設施“簡(jiǎn)陋”，缺乏星級享樂(lè )酒店和飯店。他們只會(huì )驚訝、贊嘆、留戀賭城拉斯維加斯、大西洋城的金碧輝煌燈紅酒綠。中國人的吃文化、享樂(lè )文化和賭博文化，碰上美國的環(huán)保與對自然美的崇尚、欣賞，就可能格格不入。

　　業(yè)界有識人士還指出，大批中國公民游客今后涌來(lái)美國，也需要提高本身素質(zhì)，這其實(shí)也是事關(guān)國民教育國民形像的大事。諸如在機場(chǎng)候機、簽票插隊、在酒店房間內抽煙、在飯店用過(guò)洗手間后不沖水、在任何公共場(chǎng)合大聲喧嘩……等等現象，令人側目，不改不行。

　　文章稱(chēng)，就經(jīng)濟效益而言，充耳的呼聲似乎是大陸游客將帶進(jìn)美國市場(chǎng)莫大的消費量，甚或給不景氣的美國經(jīng)濟注入強心針，但有業(yè)界人士指出，未來(lái)大陸游客游美國，有可能為美國旅游市場(chǎng)增加40億美元年效益，但美國旅游市場(chǎng)的收益本身不足全美國GDP增長(cháng)總量的1%，這個(gè)所謂“強心針”只是阿Q式的自慰罷。

　　開(kāi)放中國公民美國游，無(wú)論從民間交流還是觀(guān)光、消費市場(chǎng)，都應該是雙贏(yíng)的趨勢，但前提是雙方都應該有充足的務(wù)實(shí)的心理準備，以及必須各自提升素質(zhì)和接待水準、互相適應山水、人文旅游的應有的境界，加以有序化的競爭、規范化的行業(yè)，這個(gè)日益開(kāi)放的觀(guān)光市場(chǎng)才可能和諧發(fā)展。(沙蒙)