勇氣 休學(xué)為見(jiàn)證
世博會(huì )時(shí),各個(gè)國家自建館也已開(kāi)門(mén)接待八方來(lái)客,介紹本國的風(fēng)土人情、推廣展館的建筑理念。擔此重任的“導游”們既要通曉多種語(yǔ)言時(shí),又需要了解各地的風(fēng)俗習慣。在挪威館里,就有一位在挪威奧斯陸大學(xué)就讀的中國“導游”——劉麗娜。
劉麗娜來(lái)自北京,為了這份6個(gè)月的工作,她休學(xué)一年,飛往上海!拔业倪x擇與錢(qián)無(wú)關(guān)”。劉麗娜說(shuō),她只想通過(guò)這樣的機會(huì )更深入地認識挪威。
雖然“不差錢(qián)”,但是劉麗娜因休學(xué)面臨的麻煩并不少,最大的問(wèn)題是簽證。世博會(huì )結束后,她面臨著(zhù)重新開(kāi)始。像第一次去挪威一樣,房子、工作和簽證都沒(méi)了。盡管可能會(huì )失去一切,但劉麗娜認為:“最重要的是,這是一個(gè)屬于中華民族的時(shí)刻,我認為所有黃皮膚、黑眼睛的人都夢(mèng)想著(zhù)見(jiàn)證這一刻,因為身上留著(zhù)的中國人的血!
夢(mèng)想 本土笑迎賓
雖然世博會(huì )5月1日才開(kāi)幕,但一些志愿者已經(jīng)為世博義務(wù)工作大半年,畢業(yè)于法國南特大學(xué)的唐久倩就是這樣的一員。
唐久倩每天早晨7時(shí)起床,從閔行區的家中出門(mén)擠公車(chē)、坐地鐵,一個(gè)半小時(shí)后出現在浦東區的世博局6樓,接電話(huà)、聯(lián)絡(luò )各方、做各種雜務(wù),下午還要趕回就職的公司做重壓之下的銷(xiāo)售工作!懊刻於己苊,不過(guò)很充實(shí)。老板比較支持我兼職做志愿者,不過(guò)他也指示不能耽誤工作!
唐久倩的朋友曾做奧運志愿者,她艷羨不已,但由于人在法國讀書(shū),無(wú)法回國,很遺憾。這次世博會(huì )在上海舉行,她終于可以一圓夢(mèng)想。有朋友知道她做志愿者后大叫:“你瘋了吧?”唐久倩卻說(shuō)自己只是在圓夢(mèng),一個(gè)很早前,她在法國時(shí)就深藏在心里的夢(mèng)想——在中國自己的世博會(huì )上,笑對世界。
全能 會(huì )笑會(huì )應急
“所有人都充滿(mǎn)熱情!边@是上海世博局人員招募志愿者時(shí)的感受。單在面試環(huán)節,不少白領(lǐng)就表示 “愿意為參與世博志愿服務(wù)而辭掉工作”。不過(guò),僅有熱情不代表就能如愿成為志愿者。
世博時(shí)間長(cháng)、來(lái)賓多、任務(wù)重、要求高。參加過(guò)培訓的志愿者人人感嘆 “世博會(huì )刷新了對志愿者的要求,僅僅做到會(huì )笑會(huì )指路遠遠不夠,要學(xué)的知識太多了”。
在世博會(huì )上,志愿者不僅要了解園區規劃和場(chǎng)館設施,還要具備在大型活動(dòng)環(huán)境下的工作技巧。于是,從糾紛調解到救護預防基本常識,都列入了志愿者必修課程。培訓內容涵蓋跨文化溝通、投訴和爭執處理、殘障人群服務(wù)、緊急突發(fā)狀況處理、信息咨詢(xún)、媒體接待等。因此,最終能入選的志愿者都具備全面技能。
魅力 苦練世博臉
上海世博日本館的“蠶寶寶”造型一直為中國媒體關(guān)注。而為了在上海博得美名,日本館管理方主打“親華戰術(shù)”,選擇中國女孩子服務(wù)日本館。
為使游客一進(jìn)入日本館就可以感受到“萬(wàn)國博覽會(huì )的標準妝容”,中國女孩占絕大多數的130名年輕貌美的女孩子在東京接受了“世博臉”培訓課程。日本知名化妝品公司的培訓人員為她們授課。據日本館的工作人員透露,世博會(huì )日本館導游工作人員的制服以白色為基調,因此,化妝師授課時(shí),都是按照日本館的服色主基調設計和教授。是否如此,屆時(shí)到現場(chǎng)一看就知。(張揚 欒樹(shù) 賁芃)
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