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　　中新網(wǎng)7月28日電 沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(OKI）今日報道，與株式會(huì )社RECRUIT共同開(kāi)發(fā)的，通過(guò)計算機對話(huà)發(fā)掘用戶(hù)需求的“階梯型檢索服務(wù)”，去年以來(lái)繼續參加日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省的2008年度“信息大航海項目(模型服務(wù)的開(kāi)發(fā)與驗證)”。雙方將基于目前共同開(kāi)發(fā)的基礎部分，進(jìn)一步進(jìn)行改良，開(kāi)發(fā)達到實(shí)用化水平的對話(huà)引擎，并將之用于向跳槽者介紹職業(yè)的網(wǎng)域進(jìn)行驗證試驗。

　　“階梯型檢索服務(wù)”的開(kāi)發(fā)背景及去年的實(shí)施內容

　　目前，在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索越來(lái)越普及，但是，如何正確找到自己真正想要的服務(wù)及內容卻非常困難。因為WEB的多樣化服務(wù)及內容往往以各種各樣的語(yǔ)言及形式來(lái)表現，用以往單純通過(guò)關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索的服務(wù)，常常找不到符合自己需要的信息。

　　另一方面，對于百貨店等現實(shí)社會(huì )，對商品、服務(wù)深刻了解，擁有廣泛知識的導購員，開(kāi)始通過(guò)細致入微的咨詢(xún)來(lái)探尋用戶(hù)多種多樣的需要，從而提供相應服務(wù)。即使用戶(hù)自身也弄不清自己真正的需求時(shí)，也可以通過(guò)與導購員進(jìn)行咨詢(xún)的形式，找到自己真正想要的商品及服務(wù)。今后，隨著(zhù)消費能力的提高，將越來(lái)越傾向于追求類(lèi)似的服務(wù)。但是，這一切都要通過(guò)人來(lái)實(shí)現，需要龐大的人工和勞力。隨著(zhù)需求的不斷增加，必然需要高度化的技術(shù)，可想而知僅靠導購員將勉為其難。

　　沖電氣與RECRUIT，共同開(kāi)發(fā)設計了通過(guò)計算機向用戶(hù)提問(wèn)，發(fā)掘用戶(hù)獨自無(wú)法表達的愿望及需求，從各種各樣大量的服務(wù)及內容中找出與之匹配信息的“階梯型檢索服務(wù)”。去年本服務(wù)已經(jīng)被“信息大航海項目”作為模型服務(wù)之一所采納，進(jìn)行了圍繞階梯型對話(huà)引擎的系統技術(shù)開(kāi)發(fā)，在以約800用戶(hù)為對象的向跳槽者介紹職業(yè)的網(wǎng)域進(jìn)行了驗證試驗。結果表明，與用戶(hù)平均進(jìn)行了33次對話(huà)(系統提問(wèn)，用戶(hù)回答后算一次對話(huà))，可以平均從用戶(hù)獲得32個(gè)屬性的信息。同時(shí)進(jìn)行了問(wèn)卷調查，24%的用戶(hù)回答通過(guò)對話(huà)得到了提示，了解了自己的需求，驗證了通過(guò)與計算機對話(huà)，能發(fā)掘用戶(hù)自身沒(méi)有注意的需求。而且，沖電氣還從中獲知可以對該服務(wù)寄予極大期望，期待目前有54%，兩年后有75%的用戶(hù)能使用該服務(wù)。

　　本年度的工作開(kāi)展情況

　　本年度將以去年驗證試驗中發(fā)現的課題及所收集的對話(huà)記錄為基礎，開(kāi)發(fā)使用正式本體論(Ontology)的對話(huà)功能，靈活運用分析用戶(hù)感情、滿(mǎn)意度／信賴(lài)度等的高度對話(huà)戰略功能，能夠高效構筑網(wǎng)域知識的工具等，準備在實(shí)際提供求職信息的網(wǎng)站上安裝本服務(wù)，進(jìn)行驗證試驗。

　　“階梯型檢索服務(wù)”能夠廣泛運用于求職網(wǎng)站、各種購物網(wǎng)站、金融商品、旅行計劃、行政、醫療•健康護理、廣播電視•電影等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，因為在這些產(chǎn)業(yè)，用戶(hù)與服務(wù)／內容供應商之間存在著(zhù)知識、需求之間的差距。沖電氣計劃在互聯(lián)網(wǎng)的內容・服務(wù)網(wǎng)站上配置“階梯型檢索服務(wù)”，將用戶(hù)自己無(wú)法表達的需求通過(guò)階梯型對話(huà)手法發(fā)掘出來(lái)，提供真正與所需服務(wù)及內容相匹配的服務(wù)。而且，對于服務(wù)／內容供應商不僅提供本檢索服務(wù)，還計劃在全球開(kāi)展系統構筑、提供咨詢(xún)等各式各樣的事業(yè)。