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　　今年以來(lái)，中小企業(yè)屢屢遭遇困境引發(fā)了從中央政府到各經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的高度關(guān)注。而互聯(lián)網(wǎng)IT服務(wù)業(yè)也一直致力于為中小企業(yè)擺脫逆境提供更多幫助。

　　本周二召開(kāi)的“2008中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )——企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新發(fā)展論壇”上，中國互聯(lián)網(wǎng)IT行業(yè)企業(yè)與業(yè)內專(zhuān)家認為，憑借電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現“網(wǎng)上突圍”，將成為中小企業(yè)實(shí)現低成本增長(cháng)并安然“過(guò)冬”的良策。而我國的IT互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)，為中小企業(yè)提供的服務(wù)正在不斷細分并深化整合。

　　電子商務(wù)將有作為

　　參加互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )的一位工信部官員對記者表示，目前我國正處于工業(yè)化加速發(fā)展的重要階段，面臨信息化的發(fā)展機遇。企業(yè)需要依靠信息化，來(lái)提高管理效率、降低生產(chǎn)成本、拓展市場(chǎng)空間、降低能耗污染。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的信息技術(shù)，將在工業(yè)化進(jìn)程中起到 “倍增器”的作用。

　　從中小企業(yè)自身的發(fā)展層面來(lái)看，長(cháng)期以來(lái)，如何提高企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，增加企業(yè)產(chǎn)品附加值，都是大多數中小企業(yè)關(guān)心的核心問(wèn)題。在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)兩方面，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟正在發(fā)揮其成本與影響力傳播速度優(yōu)勢。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心高級研究顧問(wèn)王恩海表示，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為國內最重要的信息發(fā)布、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、宣傳推廣平臺之一。隨著(zhù)奧運會(huì )帶來(lái)的全世界關(guān)注的目光，“中國制造”本身就被賦予了更加豐富的內涵。如果中小企業(yè)能夠在這個(gè)時(shí)期有效利用互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)展更具時(shí)效性和針對性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，將會(huì )有助于企業(yè)抓住后奧運經(jīng)濟這一全年最具“錢(qián)景”的發(fā)展機遇。

　　“在今年國際金融危機、世界經(jīng)濟衰退的大背景下，中小企業(yè)無(wú)疑受到的影響是最大的。面對困境，中小企業(yè)應該降低成本，提高效率，通過(guò)各種渠道來(lái)發(fā)展自己，比如通過(guò)電子商務(wù)做網(wǎng)上貿易就是一個(gè)非常好的途徑�！敝袊�互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )交流與發(fā)展中心主任胡延平如此表示。

　　浙江溫州一位從事服裝貿易的小企業(yè)主對記者表示，他原本為沃爾瑪供貨，但今年沃爾瑪停止下單，由此陷入困境，想轉入國內市場(chǎng)，但苦無(wú)經(jīng)營(yíng)與渠道。 4月份時(shí)，他嘗試著(zhù)在某服裝專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)平臺上建立了自己的網(wǎng)店，發(fā)布了一系列產(chǎn)品信息，沒(méi)想到很快就接到了定單，“到現在為止，此前的庫存基本上的都已經(jīng)出清，并接到了不少新的單子。 ”

　　而Vancl (凡客)CEO陳年7月接受記者采訪(fǎng)時(shí)亦表示，對Vancl或者PPG這樣輕資產(chǎn)品牌而言，電子商務(wù)的推廣是其實(shí)現突破性增長(cháng)的堅實(shí)基礎。

　　相關(guān)統計資料顯示，近年來(lái)電子商務(wù)的應用給中小企業(yè)業(yè)務(wù)帶來(lái)了明顯促進(jìn)。開(kāi)展電子商務(wù)的中小企業(yè)中，59.48%的企業(yè)增加了客戶(hù)，51.61%的企業(yè)實(shí)現了銷(xiāo)售量增長(cháng)，49.80%的企業(yè)擴展了銷(xiāo)售區域，45.97%的企業(yè)實(shí)現了品牌提升，46.57%的企業(yè)降低了營(yíng)銷(xiāo)成本。

　　然而，有數字顯示，目前參與電子商務(wù)的企業(yè)僅為22.3%，而中小企業(yè)的參與率更僅為5%。業(yè)內人士分析表示，關(guān)鍵因素是企業(yè)對電子商務(wù)認識不足，中小企業(yè)不僅需要在觀(guān)念上重視電子商務(wù)，更要去了解如何選擇及如何正確實(shí)施。而IT服務(wù)企業(yè)也應加快針對中小企業(yè)的產(chǎn)品設計，真正實(shí)現對其幫助的最大化。

　　不斷細化的IT服務(wù)

　　在發(fā)展的困境中，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對于中小企業(yè)供應鏈、物流和營(yíng)銷(xiāo)的意義則進(jìn)一步得到凸顯，而其本身亦表現出了更加全面化與細節化的趨勢。在傳統的電子商務(wù)平臺之外，域名、管理軟件、呼叫中心等細節化的領(lǐng)域也都陸續推出針對中小企業(yè)定制的配套化服務(wù)。

　　北京訊鳥(niǎo)公司市場(chǎng)部經(jīng)理李軒儀告訴記者，該公司亦在電子商務(wù)的架構下發(fā)展配套的次級產(chǎn)業(yè)——提供集成化的第三方電話(huà)呼叫平臺的外包服務(wù)�！叭绻�說(shuō)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò )部分解決了讓客戶(hù)知道你的問(wèn)題，那么第三方呼叫中心服務(wù)，將用來(lái)解決讓客戶(hù)聯(lián)系你的環(huán)節”，李軒儀表示，“我們的客戶(hù)絕大多數都是中小企業(yè)，在發(fā)展電子商務(wù)時(shí)，如果自建呼叫中心的話(huà)，則成本太高。而通過(guò)第三方外包托管，則相當于數百家中小企業(yè)共建公用了一個(gè)呼叫中心，投入的效率明顯提高了。 ”

　　據透露，訊鳥(niǎo)已經(jīng)發(fā)展了近400家中小企業(yè)客戶(hù)，每月投入300元月租和80元電腦座席答錄費，便可享受百人級座席的400呼叫中心服務(wù)。

　　電子商務(wù)展現合力

　　在諸多細分行業(yè)做精自身的同時(shí)，也開(kāi)始走向協(xié)作，復合化的跨界合作正形成對中小企業(yè)支持的強大合力。

　　而今年早些時(shí)候，INTEL全球副總裁兼中國大區總經(jīng)理楊敘在上海接受記者采訪(fǎng)時(shí)就曾明確表示，針對中小企業(yè)的服務(wù)將成為IN鄄TEL在中國的下一個(gè)新戰略方向。數據顯示，全球芯片業(yè)務(wù)大約30%提供給企業(yè)級大客戶(hù)，70%流入零售市場(chǎng)，而這70%中的30%-40%實(shí)際上正屬于中小企業(yè)。

　　楊敘介紹，過(guò)去人們對中小企業(yè)的關(guān)注往往只限于產(chǎn)品硬件層面，而忽視了提供定制方案和即時(shí)響應的服務(wù)。其實(shí)，中小企業(yè)不缺應用，而缺服務(wù)，這是一個(gè)尚未好好開(kāi)發(fā)的巨大細分市場(chǎng)。

　　而正是基于此，今年7月IN鄄TEL、聯(lián)想與阿里巴巴三大巨頭終于結成了中小企業(yè)電子商務(wù)的推廣聯(lián)盟，而作為聯(lián)盟的第一步行動(dòng)，聯(lián)合推出了聯(lián)想揚天系列的中小企業(yè)電子商務(wù)專(zhuān)用PC終端，于9月正式問(wèn)世。這已不再是單一的電腦，其中集成了阿里巴巴的中小企業(yè)一鍵式電子商務(wù)平臺搭建程序，并通過(guò)INTEL、與聯(lián)想的合作，將會(huì )提供不間斷的在線(xiàn)遠程在線(xiàn)技術(shù)支持。 IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)助力中小企業(yè)的跨界合力開(kāi)始體現出來(lái)。(徐潔云)