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　　10月1日，《山東省消費者權益保護條例》(下簡(jiǎn)稱(chēng)《消保條例》)開(kāi)始施行，同時(shí)取消了已實(shí)施12年之久的《山東省實(shí)施〈消費者權益保護法〉辦法》。新條例對近幾年新興的卡式消費、電視購物、中介代賣(mài)、出國留學(xué)等新式消費都進(jìn)行了細化規定，同時(shí)制定了消費者信息不可泄露、三包退費經(jīng)營(yíng)者承擔等9項對消費者有利的新條款。

　　電視直銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )購物7日內退貨�！断�保條例》規定，以郵購、電視銷(xiāo)售、網(wǎng)上銷(xiāo)售、電話(huà)銷(xiāo)售等方式銷(xiāo)售商品的，經(jīng)營(yíng)者提供的商品與其事先向消費者說(shuō)明、承諾不一致或者有質(zhì)量問(wèn)題的，消費者可以自收到商品之日起7日內要求退貨，經(jīng)營(yíng)者應當承擔消費者支付的合理費用，并不得向消費者收取折舊費和其他費用。

　　舉證倒置解決消費者舉證難。記者發(fā)現，舉證難、鑒定難成為困擾消費者、導致維權失敗的重要因素，這在手機投訴中最為明顯�！断�保條例》對此提出了偏向于消費者利益的“舉證倒置制度”，規定對于難以檢測、鑒定的消費糾紛，經(jīng)營(yíng)者應當提供證明自己無(wú)過(guò)錯的證據，一旦經(jīng)營(yíng)方不能提供無(wú)過(guò)錯證據的，應當承擔責任。

　　汽車(chē)主要部件也享三包服務(wù)。作為特殊消費品，《消保條例》新設了汽車(chē)“三包”制度，汽車(chē)售出后主要部件出現安全性能故障的，經(jīng)營(yíng)者應當按照國家規定或者與消費者的約定免費進(jìn)行修理、更換或者退貨，這還是汽車(chē)首次享有明確的“三包”規定。

　　“一房多售”要雙倍賠償。針對“故意隱瞞未取得商品房預售許可證的事實(shí)或者提供虛假的商品房預售許可證訂立商品房買(mǎi)賣(mài)合同”，“故意隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押、出賣(mài)或者為拆遷補償安置房屋的事實(shí)訂立商品房買(mǎi)賣(mài)合同”，“訂立商品房買(mǎi)賣(mài)合同后又將該房屋抵押或者出賣(mài)”這3種情況，《消保條例》規定，商品房經(jīng)營(yíng)者賠償消費者損失的金額為消費者已付購房款的1倍，即雙倍賠償。

　　不設警示造成事故最高罰5萬(wàn)�！断�保條例》要求，經(jīng)營(yíng)者有保障消費者安全的義務(wù)。如果不設警示標志，造成嚴重后果，須責令停業(yè)整頓，并可處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款。

　　商品有缺陷須停止經(jīng)營(yíng)�！断�保條例》規定，經(jīng)營(yíng)者發(fā)現或者有事實(shí)證明其提供的商品存在嚴重缺陷，即使正確使用仍有可能對消費者人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即停止銷(xiāo)售，采取緊急措施告知消費者；商品已售出的，應當負責對該商品進(jìn)行修理、更換、退貨或者銷(xiāo)毀，并立即報告有關(guān)行政管理部門(mén)。經(jīng)營(yíng)者未采取防止危害發(fā)生的措施的，責令限期改正；逾期不改正的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。

　　三包退貨運費由經(jīng)營(yíng)者承擔�！断�保條例》規定，在保修期內，按規定應該為消費者退貨的，經(jīng)營(yíng)者應當按照發(fā)票價(jià)格一次性為其退清貨款，并承擔運輸和往返的合理費用。此外，沖印具有特殊價(jià)值的影像資料，消費者可與經(jīng)營(yíng)者事先約定保價(jià)額。(王媛)

　　來(lái)源：半島都市報