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　　11月8日，在天涯雜談中一個(gè)“牛人揭秘：百度是這樣保護三鹿等大客戶(hù)的”的帖子引起了數萬(wàn)網(wǎng)友的關(guān)注。在帖子中，報料人提供了百度給某品牌提供的營(yíng)銷(xiāo)方案PPT的截圖，其中“PR保護：刪除負面新聞，提高品牌信譽(yù)度正面輿論引導”，以及危機公關(guān)中“在網(wǎng)頁(yè)搜索中屏蔽鏈接(活鏈)”都被百度作為“增值服務(wù)”向客戶(hù)推薦�！�

　　記者輾轉搞到了這一份長(cháng)達60頁(yè)的營(yíng)銷(xiāo)PPT，來(lái)自百度銷(xiāo)售部門(mén)的該PPT詳細介紹了百度目前廣告產(chǎn)品，包括常規的競價(jià)排名和搜索框植入，以及貼吧、知道、空間和百度百科這些，準確了解產(chǎn)品，而且對內在關(guān)系非常熟悉。引發(fā)網(wǎng)友熱議的是，在這份文件中，百度對其重點(diǎn)客戶(hù)承諾，“刪除負面新聞，提高品牌信譽(yù)度正面引導輿論”將作為主要增值服務(wù)內容之一，以及在搜索頁(yè)面實(shí)現“在網(wǎng)頁(yè)中屏蔽鏈接”等多個(gè)功能。其他渠道信息顯示，類(lèi)似的PPT方案在百度的一些大客戶(hù)手中有流傳�！�

　　這是首度有文件證實(shí)，在百度公司內部，所謂的“公關(guān)保護”和“負面信息刪除”原則確實(shí)存在，出現之后，在論壇引發(fā)嘩然一片�！�

　　不久之前的三鹿奶粉事件中，也是有文件顯示三鹿計劃投放300萬(wàn)元人民幣，尋求百度協(xié)助屏蔽關(guān)于三鹿集團的一切負面新聞。當時(shí)，就有觀(guān)點(diǎn)說(shuō)，百度正在利用對公眾信息的管理能力獲得非道德商業(yè)回報。但事后百度一直強調，該公司不存在對某些關(guān)鍵詞進(jìn)行收費屏蔽的現象，百度表示，“百度價(jià)值觀(guān)中最重要的一條就是實(shí)事求是，作為中國互聯(lián)網(wǎng)新媒體陣營(yíng)中的重要一員，為全體網(wǎng)民提供最便捷公正的信息獲取方式是我們一貫信仰的最高使命”�！�

　　根據這份文件，百度公司將由網(wǎng)民重要的互動(dòng)社區“貼吧”也作為一項產(chǎn)品實(shí)現了商業(yè)銷(xiāo)售，百度將之定義為“共建品牌貼吧”業(yè)務(wù)——百度承諾說(shuō)，在共建貼吧中，企業(yè)客戶(hù)可以獲得貼吧吧主權限、精華貼置頂等多項權利，并獲得百度公司提供的“刪除負面新聞保護”。如PPT資料顯示，百度建立了一個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊來(lái)確保上述承諾的完全實(shí)現，該團隊在A(yíng)D總監的帶領(lǐng)下，擁有策劃、市場(chǎng)分析、客服等多個(gè)小組，實(shí)現對客戶(hù)需求的全面覆蓋�！�

　　業(yè)內人士表示，這一文件表明，在百度公司內部所謂的“公關(guān)保護”原則不但存在，而且已經(jīng)作為事實(shí)上的業(yè)務(wù)拓展工具，正在成為百度銷(xiāo)售時(shí)的一個(gè)重要“增值服務(wù)”來(lái)打動(dòng)客戶(hù)群體，但業(yè)內人士表示并不意外，“因為百度競價(jià)排名的商業(yè)模式?jīng)Q定了其只能通過(guò)上述途徑來(lái)實(shí)現最大化的商業(yè)回報”。當然，這也將網(wǎng)民對搜索的信息真假無(wú)所適從�！�

　　就在上周末，唐山的全民醫藥網(wǎng)委托律師向國家工商總局反壟斷處遞交了一份厚達91頁(yè)的文件，申請對百度濫用市場(chǎng)支配地位的反壟斷調查，同時(shí)要求國家對百度處以1.7444億元人民幣的罰款，被稱(chēng)為反壟斷法網(wǎng)絡(luò )第一案。文件中，律師提到，百度出于商業(yè)目的人工干預搜索結果的行為損害了社會(huì )大眾的利益，不符合公眾對于信息公開(kāi)、客觀(guān)的要求，其行為與敲詐勒索無(wú)二。這種網(wǎng)絡(luò )霸權主義，不僅應該受到道義上的譴責，而且應該受到行政和法律的制裁�！�

　　百度公司周一對此作出回應稱(chēng)，“我們的天條：用戶(hù)體驗第一”，稱(chēng)拒絕收錄一些網(wǎng)頁(yè)唯一的原因只有一個(gè)：收錄這些信息不能為百度的用戶(hù)提供良好的搜索體驗�！�

　　谷歌中國工程研究院副院長(cháng)劉駿此前表示，客觀(guān)公正性是搜索行業(yè)的根本標準，創(chuàng )業(yè)十年來(lái)，谷歌一直不接受付費的競價(jià)排名，絕不出售搜索結果中的排序位置，在網(wǎng)頁(yè)上刊登內容相關(guān)的廣告信息也絕不以犧牲用戶(hù)的判斷力為代價(jià)。因為那會(huì )增加偏見(jiàn)和誤導，傷害用戶(hù)的利益，谷歌方面還呼吁國內行業(yè)協(xié)會(huì )與企業(yè)聯(lián)合起來(lái)制定搜索行業(yè)相關(guān)標準與法規。（尹磊）