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　　15、16日，央視《新聞30分》連續兩天報道了百度的競價(jià)排名灰幕，百度競價(jià)排名被指過(guò)多地人工干涉搜索結果，引發(fā)垃圾信息，涉及惡意屏蔽，被指為“勒索營(yíng)銷(xiāo)”，并引發(fā)了公眾對其信息公平性與商業(yè)道德的質(zhì)疑。這是繼“三鹿門(mén)”之后再次將這一中文搜索引擎推向風(fēng)口浪尖。記者昨日追蹤發(fā)現，在網(wǎng)上曝光的百度銷(xiāo)售部門(mén)的文件中，百度對其重點(diǎn)客戶(hù)承諾，“刪除負面新聞，提高品牌信譽(yù)度，正面引導輿論”將作為主要增值服務(wù)內容之一，以及在搜索頁(yè)面實(shí)現“在網(wǎng)頁(yè)中屏蔽鏈接”等多個(gè)功能。

　　不愿花錢(qián)的企業(yè)被惡意屏蔽

　　2008年對于百度來(lái)說(shuō)，可謂多事之秋。百度搜索引擎首創(chuàng )“競價(jià)排名”商業(yè)模式，并由此成為最賺錢(qián)的網(wǎng)絡(luò )公司之一，2007年，百度年收入17.444億元人民幣，其中絕大部分是“競價(jià)排名”的廣告收入。然而正是這個(gè)百度的財富印鈔機，如今卻使百度招來(lái)越來(lái)越多的質(zhì)疑，無(wú)論是早前的上海搬場(chǎng)狀告百度商標侵權，還是淘寶毅然屏蔽百度搜索，矛頭皆指向一個(gè)：百度競價(jià)排名無(wú)形中造成無(wú)良商家惡意欺詐。

　　10月31日，受河北唐山人人信息服務(wù)有限公司法定代表人王冠玨(全民醫藥網(wǎng)法人)的委托，北京市邦道律師事務(wù)所李長(cháng)青律師，把一冊16開(kāi)本厚達91頁(yè)的《反壟斷調查申請書(shū)》，送到了國家工商總局反壟斷處一位官員手中，申請對百度濫用市場(chǎng)支配地位的反壟斷調查。據這位官員告訴他，這是反壟斷法實(shí)施以來(lái)，發(fā)生在網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域的第一例。

　　而在此之前，9月8日，淘寶網(wǎng)“為杜絕不良商家欺詐”，首次向外界宣布屏蔽百度搜索鏈接，向其公正性公開(kāi)提出抗議；9月12日，百度因被披露涉嫌收取300萬(wàn)元保護費屏蔽三鹿奶粉負面新聞，被卷入震驚全國的“三鹿問(wèn)題奶粉”事件之中，成為公眾口誅筆伐的對象。

　　所謂“競價(jià)排名”，就是搜索引擎商推出的一種業(yè)務(wù)。當用戶(hù)搜索一些常用詞語(yǔ)時(shí)，從搜索引擎服務(wù)商購買(mǎi)了服務(wù)的廠(chǎng)商的名字就會(huì )排在搜索的前列。每當用戶(hù)點(diǎn)擊搜索的結果進(jìn)入廠(chǎng)商的主頁(yè)時(shí)，廠(chǎng)商就要向搜索引擎服務(wù)商繳納一次費用，也就是搜索引擎的廣告收入。

　　一些網(wǎng)站遇到了跟全民醫藥網(wǎng)同樣的問(wèn)題，他們透露，之前在百度做了競價(jià)排名，如果后來(lái)不做，很容易就被百度屏蔽了。比如：重慶某知名民營(yíng)醫院在建立自己的網(wǎng)站后，在百度、谷歌、雅虎等搜索引擎上搜索排名一直排第一。但是，從今年8月開(kāi)始，用百度竟然再也搜索不到醫院網(wǎng)站了，迫于無(wú)奈，醫院負責人趕緊投錢(qián)參加百度的競價(jià)排名，很快，醫院的網(wǎng)站又“神奇地”在百度上出現了。

　　由于競價(jià)排名讓花錢(qián)的企業(yè)出現在被搜索結果的前列，因此，一些不愿為此花錢(qián)的企業(yè)只能出現在搜索結果的末尾，一些企業(yè)向記者反映，他們遭到百度的惡意屏蔽，從搜索結果中消失。據童年網(wǎng)負責人介紹，網(wǎng)站創(chuàng )辦之初被百度收錄的網(wǎng)頁(yè)多達11萬(wàn)多個(gè)，用戶(hù)可以輕易搜索到童年網(wǎng)，然而在拒絕參與競價(jià)排名后，目前被收錄的網(wǎng)頁(yè)僅為兩個(gè)。

　　營(yíng)銷(xiāo)方案網(wǎng)上曝光 “刪除負面新聞”成服務(wù)手段

　　最近，在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )舉辦的“搜索·未來(lái)”互聯(lián)網(wǎng)主題論壇上，谷歌大中華區總裁李開(kāi)復指出，國內某些搜索引擎長(cháng)期被指責搜索結果不公正的真正原因，是要平衡廣告主、自身收益等多方面利益。出售搜索結果雖然是短期獲利的模式，但長(cháng)期將導致信任缺失。

　　針對李開(kāi)復的叫板，百度新聞發(fā)言人舉起的就是“垃圾信息”的旗幟，百度稱(chēng)中文互聯(lián)網(wǎng)的垃圾信息泛濫已成為了一個(gè)非常嚴重的問(wèn)題：“由于搜索引擎已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)的入口，在搜索引擎上排名的高低，可以產(chǎn)生巨大的商業(yè)價(jià)值，于是大量的垃圾信息在互聯(lián)網(wǎng)上滋生，目的就是通過(guò)搜索引擎獲得商業(yè)利益。但這些垃圾信息，嚴重影響了人們正常使用搜索引擎。如果搜索引擎不能解決好這個(gè)問(wèn)題，受害的是廣大網(wǎng)民，并最終傷害搜索引擎產(chǎn)業(yè)的未來(lái)�！�

　　然而，一段時(shí)間以來(lái)，越來(lái)越多的消費者抱怨說(shuō)，因為百度搜索引擎競價(jià)排名提供的虛假網(wǎng)站或信息上當受騙。一些夸大其辭甚至虛假的藥品、醫院信息正是通過(guò)百度搜索引擎提供的競價(jià)排名達到推廣的目的，特別是號稱(chēng)治療各種癌癥、性病的醫院、藥品網(wǎng)站，它們或者編造專(zhuān)家簡(jiǎn)歷、或者售賣(mài)假藥，受騙的消費者輕則白白花錢(qián)，重則延誤最佳治療時(shí)機。事實(shí)上，正是由于百度推出的競價(jià)排名營(yíng)銷(xiāo)模式，使得各類(lèi)信息可以通過(guò)購買(mǎi)百度的搜索排名從而可以出現在搜索結果的前列，而信息的真實(shí)性卻沒(méi)有得到核實(shí)。

　　11月8日，在天涯雜談中一個(gè)“牛人揭秘：百度是這樣保護三鹿等大客戶(hù)的”的帖子引起了數萬(wàn)網(wǎng)友的關(guān)注。在帖子中，報料人提供了百度給某品牌提供的營(yíng)銷(xiāo)方案PPT的截圖，其中“PR保護：刪除負面新聞，提高品牌信譽(yù)度，正面輿論引導”，以及危機公關(guān)中“在網(wǎng)頁(yè)搜索中屏蔽鏈接(活鏈)”都被百度作為“增值服務(wù)”向客戶(hù)推薦。

　　記者輾轉搜到了這一份長(cháng)達60頁(yè)的營(yíng)銷(xiāo)PPT，來(lái)自百度銷(xiāo)售部門(mén)的該PPT詳細介紹了百度目前的廣告產(chǎn)品，包括常規的競價(jià)排名和搜索框植入。引發(fā)網(wǎng)友熱議的是，在這份文件中，百度對其重點(diǎn)客戶(hù)承諾，“刪除負面新聞，提高品牌信譽(yù)度正面引導輿論”將作為主要增值服務(wù)內容之一，以及在搜索頁(yè)面實(shí)現“在網(wǎng)頁(yè)中屏蔽鏈接”等多個(gè)功能。其他渠道信息顯示，類(lèi)似的PPT方案在百度的一些大客戶(hù)手中有流傳。

　　這是首度有文件證實(shí)，在百度公司內部，所謂的“公關(guān)保護”和“負面信息刪除”原則確實(shí)存在，出現之后，在論壇引發(fā)一片嘩然。

　　業(yè)內人士表示，這一文件表明，在百度公司內部所謂的“公關(guān)保護”原則不但存在，而且已經(jīng)作為事實(shí)上的業(yè)務(wù)拓展工具，正在成為百度銷(xiāo)售時(shí)的一個(gè)重要“增值服務(wù)”來(lái)打動(dòng)客戶(hù)群體，但業(yè)內人士表示并不意外，“因為百度競價(jià)排名的商業(yè)模式?jīng)Q定了其只能通過(guò)上述途徑來(lái)實(shí)現最大化的商業(yè)回報”。當然，這也將導致網(wǎng)民對搜索的信息真假無(wú)所適從。