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　　在被央視3·15晚會(huì )曝光之后，惠普終于在昨日公布了問(wèn)題電腦維修細則。根據該細則，惠普將對各類(lèi)問(wèn)題機型提供免費檢測維修或退換機，并將為之前修理過(guò)的電腦進(jìn)行補貼。除此之外，針對維修之后的零部件保修時(shí)長(cháng)問(wèn)題，惠普公告表示，將在維修之后，再對相關(guān)零部件進(jìn)行延保兩年。對于沒(méi)有出現質(zhì)量問(wèn)題的筆記本電腦，惠普將提供免費檢測和清洗服務(wù)。盡管惠普提出了問(wèn)題機型的處理意見(jiàn)，但是仍遭到用戶(hù)質(zhì)疑，因為一些在中國內地沒(méi)有銷(xiāo)售的電腦型號，出現在了維修細則當中。

　　-惠普公布問(wèn)題電腦維修細則

　　昨天，中國惠普上午公布的“嚴格執行三包規定實(shí)施方案”顯示：在“客戶(hù)關(guān)懷增強計劃”內的筆記本電腦，如果用戶(hù)曾支付過(guò)主板的郵寄和維修費用，可攜帶筆記本電腦、購機發(fā)票以及郵寄票據及維修發(fā)票，前往筆記本服務(wù)中心辦理補貼手續。對于曾在惠普筆記本服務(wù)中心發(fā)生過(guò)的維修費用，惠普給予全額退款。涉及到的產(chǎn)品型號如果三包有效期內未發(fā)生過(guò)主板維修，在自今年3月15日起的180天內，免費維修出現故障現象主板，并提供自維修完成之日起，對主板再延保兩年服務(wù)。在爭議較多的DV2000和V3000兩個(gè)系列電腦中，惠普表示，將進(jìn)行檢修或退換機，如果消費者曾支付過(guò)維修費用，惠普將給予部分金額補貼。補貼金額不超過(guò)筆記本購買(mǎi)價(jià)格的15%。

　　此外，惠普發(fā)出聲明，稱(chēng)惠普已經(jīng)開(kāi)始改善客戶(hù)體驗和售后服務(wù)。近期延長(cháng)所有惠普筆記本服務(wù)中心的運營(yíng)時(shí)間從早8點(diǎn)半至晚9點(diǎn)，已經(jīng)在全國服務(wù)中心陸續設立“客戶(hù)關(guān)懷增強計劃”綠色窗口，截止到2010年3月17日，北京、上海、廣州、杭州、武漢、南京、沈陽(yáng)等16個(gè)城市已經(jīng)落實(shí)。

　　-用戶(hù)質(zhì)疑方案中多數產(chǎn)品未在內地銷(xiāo)售

　　盡管出臺了最近的解決方案，但是網(wǎng)友依然對解決方案不滿(mǎn)意，一些網(wǎng)友稱(chēng)“惠普的‘客戶(hù)關(guān)懷增強計劃’所公開(kāi)的受影響電腦，多數在中國內地沒(méi)有銷(xiāo)售”。而昨天上午，這些未在中國銷(xiāo)售的電腦型號依舊在“細則”中出現。

　　另外，最新的賠償“細則”較之前的“關(guān)懷計劃”多出了HP541等6個(gè)型號以及其他惠普電腦。這個(gè)消息讓消費者心生疑慮，一位網(wǎng)友表示，惠普是否還有其他電腦型號也有問(wèn)題？他們應該公布全部存在質(zhì)量問(wèn)題的電腦具體型號。

　　惠普質(zhì)量問(wèn)題公益律師訴訟團的組建者、法易網(wǎng)CEO王豐昌表示，“3月12日，遞交投訴的時(shí)候，只有1000余名消費者同我們聯(lián)系，現在已經(jīng)有超過(guò)5000名消費者將問(wèn)題反映給我們�！�

　　-惠普召回電腦有無(wú)可能

　　自從3月上旬惠普筆記本問(wèn)題曝光后，惠普的筆記本質(zhì)量門(mén)越鬧越大，時(shí)間也越拖越久，惠普作為全球知名品牌在消費者心目中的形象也越來(lái)越下滑，網(wǎng)上甚至出現抵制惠普的呼聲。從企業(yè)角度看，惠普是逃避責任為上策還是應該勇敢承認錯誤、積極主動(dòng)采取召回、體現一個(gè)國際品牌應該承擔的責任呢？

　　此前，針對惠普電腦集體維權事件，中消協(xié)有關(guān)人士在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，召回算不上懲罰，也遠遠不夠，“太輕了”。

　　然而，由于我國目前沒(méi)有針對電子產(chǎn)品的缺陷召回制度，有關(guān)部門(mén)恐難強制性召回上述問(wèn)題產(chǎn)品。早在2008年國家質(zhì)檢總局就已完成缺陷產(chǎn)品召回條例征求意見(jiàn)稿，以期將缺陷產(chǎn)品召回制度覆蓋更多的產(chǎn)品。該意見(jiàn)稿還經(jīng)過(guò)了立法聽(tīng)證等形式公開(kāi)征求意見(jiàn)，但此條例至今尚未出臺。我國目前只有汽車(chē)、兒童玩具、藥品、食品四個(gè)領(lǐng)域有缺陷產(chǎn)品召回的法律依據，其中前三者的依據均為部門(mén)“管理規定”。

　　惠普事件始末

　　-今年3月10日，國內律師代表超過(guò)170名消費者向質(zhì)檢總局提交針對惠普的申訴，質(zhì)檢總局之后確認收到，并表示已展開(kāi)調查。

　　-3月15日，惠普首度回應“質(zhì)量門(mén)”，并承諾延長(cháng)問(wèn)題筆記本保修期，并考慮補貼。不過(guò)投訴消費者和大多數網(wǎng)友都對此方案不滿(mǎn)。

　　-3月15日，央視3·15晚會(huì )曝光惠普金牌服務(wù)中心以“有蟑螂”為由解釋筆記本出現花屏現象。

　　-3月16日下午，惠普召開(kāi)緊急發(fā)布會(huì )回應，將在30天內全面整頓售后體系，并按照三包法解決消費者問(wèn)題。

　　-3月18日，質(zhì)檢總局發(fā)布公告，稱(chēng)惠普承認電腦存在質(zhì)量問(wèn)題，并責令其按三包法處理。( 范海濤 任笑元 )