11月5日消息,作為中國互聯(lián)網(wǎng)基礎服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)先品牌,中國萬(wàn)網(wǎng)在接受多家媒體專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示,在未來(lái)3年內,國內互聯(lián)網(wǎng)基礎服務(wù)市場(chǎng)將出現行業(yè)大洗牌的局面,近7成的產(chǎn)品質(zhì)量較差、公司規模較小、安全問(wèn)題嚴重的中小互聯(lián)網(wǎng)基礎服務(wù)商將被淘汰出局,未來(lái)只有重視產(chǎn)品質(zhì)量,創(chuàng )造用戶(hù)價(jià)值的公司才會(huì )基業(yè)長(cháng)青。
據了解,由于互聯(lián)網(wǎng)基礎服務(wù)市場(chǎng)準入門(mén)檻較低,一些公司的創(chuàng )始人都是做過(guò)幾年知名品牌代理商后,積累幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)的資金,憑借以往的從業(yè)經(jīng)驗成立公司,通過(guò)人海戰術(shù)以低價(jià)手段吸引企業(yè),使用他們的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。目前國內這類(lèi)公司大概有千余家,若再加上擁有一、二百臺服務(wù)器,再找四、五名網(wǎng)站建設人員就開(kāi)張的互聯(lián)網(wǎng)基礎服務(wù)工作室,那就不計其數了。
如果把互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商產(chǎn)業(yè)按金字塔形態(tài)排列,安全投訴較多、服務(wù)質(zhì)量最差、流動(dòng)性作業(yè)的工作室和低質(zhì)量、低價(jià)格的服務(wù)商分別處于金字塔的底部和中間偏下的位置;以中國萬(wàn)網(wǎng)為代表的老牌互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商,以完善的渠道服務(wù)體系和穩健的產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力位居金字塔頂端,是產(chǎn)業(yè)中少數的億元俱樂(lè )部。
由于互聯(lián)網(wǎng)基礎服務(wù)都是以年服務(wù)費的方式向客戶(hù)收取產(chǎn)品使用費,且多年購買(mǎi)都會(huì )有一定程度的優(yōu)惠。因此,位置金字塔中下部的分公司和工作室以個(gè)人短期利益為目標,既不拼產(chǎn)品質(zhì)量也不拼售后服務(wù),既不拼服務(wù)器機房硬件條件也不拼系統軟件運行安全性,既不拼綜合實(shí)力也不拼市場(chǎng)培育,以低價(jià)為誘餌,要求用戶(hù)一次性購買(mǎi)多年服務(wù),短時(shí)間內獲得上千萬(wàn)的銷(xiāo)售金額。當用戶(hù)提出產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題時(shí),他就以躲、擋、推、拖或歪曲事實(shí)的手段不給用戶(hù)解決問(wèn)題。
名噪一時(shí)且被業(yè)界視為“黑馬”的原始人網(wǎng)絡(luò ),就以此種方式吸納廣大企業(yè)用戶(hù)數千萬(wàn)資金后攜款潛逃,后被公安機關(guān)追回后以宣布公司破產(chǎn)而告終。中國萬(wàn)網(wǎng)第一時(shí)間為被迫關(guān)停的數十萬(wàn)企業(yè)網(wǎng)站提供了免費的“過(guò)渡保全”服務(wù),盡最大能力幫助受害企業(yè)的損失降到最低。
“像這樣的服務(wù)商,未來(lái)將被大量的淘汰出局!敝袊f(wàn)網(wǎng)副總裁黃海軍表示,萬(wàn)網(wǎng)“過(guò)渡保全”計劃作為一種企業(yè)的社會(huì )公益機制、產(chǎn)業(yè)扶持計劃將永遠執行下去,免費為類(lèi)似情況產(chǎn)生的受害企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò )救助。
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展過(guò)程,受“游商”低價(jià)競爭的影響,某些注重產(chǎn)品的服務(wù)商也放棄了以產(chǎn)品質(zhì)量贏(yíng)得市場(chǎng)的基本原則,加入到產(chǎn)品價(jià)格戰。低價(jià)必然預示著(zhù)市場(chǎng)銷(xiāo)售額的降低,最終導致這些企業(yè)整體入不敷出,產(chǎn)品研發(fā)和售后服務(wù)勢必受資金的影響而停至不前或緩慢被市場(chǎng)淘汰。今年5月間,就有業(yè)界媒體曝出國內知名的服務(wù)商,新網(wǎng)公司就受此影響被迫裁員和關(guān)閉大連等3家分支機構,致使該地區的新網(wǎng)用戶(hù)產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量嚴重下降。
企業(yè)用戶(hù)在經(jīng)歷了種種無(wú)奈之后,也逐漸忽略?xún)r(jià)格因素,更關(guān)注服務(wù)商品質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù),也更懂得應該怎樣選擇好的服務(wù)商。
互聯(lián)網(wǎng)是典型的技術(shù)推動(dòng)型產(chǎn)業(yè),互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商是為企業(yè)和機構提供互聯(lián)網(wǎng)接入支持和網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)的技術(shù)服務(wù)型公司。服務(wù)商只有擁有雄厚的資金來(lái)招聘頂級的網(wǎng)絡(luò )人才,才能擁有業(yè)界最領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),這樣才能保證服務(wù)客戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)不受網(wǎng)絡(luò )漏洞和黑客攻擊的影響,安全、穩定的運行。
“在未來(lái)2年內,萬(wàn)網(wǎng)還將持續投入3億元用于提升產(chǎn)品質(zhì)量、擴建客戶(hù)服務(wù)團隊,靠產(chǎn)品贏(yíng)得市場(chǎng)口啤”張向東在接受媒體專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)分析,隨著(zhù)用戶(hù)從價(jià)格需求向質(zhì)量要求的轉變和競爭的加劇,沒(méi)有技術(shù)基礎、資金實(shí)力和售后服務(wù)團隊的中小服務(wù)商將活得更加難受,2010年起有可能出現行業(yè)大洗牌的局面。
上述圈內人士認為,大洗牌的陣痛過(guò)后,互聯(lián)網(wǎng)基礎服務(wù)市場(chǎng)將更加成熟。中國萬(wàn)網(wǎng)等老牌服務(wù)商在資金實(shí)力和技術(shù)儲備優(yōu)勢將更加明顯,也更了解用戶(hù)的需求,產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)體系將主導市場(chǎng)發(fā)展方向,用戶(hù)對專(zhuān)業(yè)誠信和不斷投入資金完善產(chǎn)品和服務(wù)的服務(wù)商更信賴(lài)。
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