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　　狡兔三窟OR暗藏“李鬼”？———

　　消費者通過(guò)七星電視購物熱線(xiàn)訂購了產(chǎn)品，但事后出現了問(wèn)題再聯(lián)系七星售后，七星卻堅決否認是自己銷(xiāo)售的。這究竟是電視購物平臺狡兔三窟，售出就不認賬？還是另有“李鬼”假冒銷(xiāo)售？電視購物撲朔迷離，消費者遇到的售后問(wèn)題無(wú)從解決。

　　關(guān)于電視購物目前存在的購物陷阱、欺詐等不法行為，已經(jīng)引發(fā)了眾多消費者的關(guān)注。網(wǎng)上一項“電視購物是不是欺詐”的調查結果顯示，超過(guò)99%的網(wǎng)友堅決認為電視購物賣(mài)虛假產(chǎn)品的行為屬于欺詐。

　　●七星購物撲朔迷離

　　消費者王先生2009年10月在央視教育衛視看到七星購物節目“特售蘋(píng)果手機398元、送1000元話(huà)費等”，于是撥打訂購電話(huà)4007331717進(jìn)行訂購。王先生說(shuō)：“過(guò)了一會(huì )有業(yè)務(wù)員給我回了電話(huà)，進(jìn)一步介紹‘這款蘋(píng)果牌手機是電腦手機，贈1000元話(huà)費等’。于是我訂購了一部、并匯了款。幾天后收到貨，打開(kāi)卻發(fā)現并不是我定的蘋(píng)果手機，而是一款不值錢(qián)的電子表。接下來(lái)就是多次電話(huà)聯(lián)系，要求發(fā)貨，一直無(wú)結果�！�

　　記者現在撥打4007331717，顯示無(wú)此業(yè)務(wù)，而另外幾部聯(lián)系電話(huà)都無(wú)人接聽(tīng)。而七星購物公司回復：“該顧客不是我公司顧客，七星購物只有上海跟福建有，北京是沒(méi)有的，我公司的訂購電話(huà)是4006677777，并且我公司也沒(méi)有特售蘋(píng)果手機398元、送1000元話(huà)費這個(gè)廣告�！�

　　記者在315消費電子投訴網(wǎng)看到，消費者李小姐在看七星購物的電視廣告時(shí)，一款價(jià)格低廉、功能和造型與Iphone幾乎如出一轍的金蘋(píng)果手機讓北京她非常動(dòng)心。隨后，她致電七星購物訂購了一部。但在收到的包裹中并沒(méi)有購物發(fā)票等憑證。使用一段時(shí)間后她發(fā)現手機信號非常不好，通話(huà)經(jīng)常中斷不說(shuō)，并且連短信也收發(fā)不了。另外，雙卡雙待是該手機的一大買(mǎi)點(diǎn)，但實(shí)際上只能用一張卡，另一個(gè)卡不知什么原因根本用不了。

　　李小姐撥打包裝盒上的客服電話(huà)投訴，七星一再否認曾銷(xiāo)售過(guò)手機給李小姐，原因是李小姐無(wú)法提供七星信譽(yù)卡等相關(guān)票據。七星購物的客服表示，凡是在七星購物訂購的產(chǎn)品，都會(huì )有記錄，并在包裹里提供了七星購物的信譽(yù)卡，憑信譽(yù)卡可以獲得相關(guān)售后服務(wù)。售后的解釋讓李小姐很納悶，因為她這部金蘋(píng)果手機是自己看七星電視購物廣告后撥打電話(huà)訂購的，而且收到的手機包裝正面也有七星購物星機坊標志，背面的產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商和售后電話(huà)都注明是七星。但七星購物的客服表示，沒(méi)有任何該用戶(hù)的訂購信息，并聲明全國只有一家名為“七星購物”的公司，地點(diǎn)在上海。

　　●兩個(gè)平臺，轉移視線(xiàn)？

　　日前，記者特地在網(wǎng)上觀(guān)看了七星金蘋(píng)果手機的視頻廣告，發(fā)現這款國產(chǎn)的金蘋(píng)果手機演示的功能、界面與IPhone手機幾乎如出一轍，甚至還比Phone多了搖一搖接電話(huà)的功能。然而，在315消費投訴網(wǎng)上，僅三個(gè)月來(lái)，就有48起用戶(hù)投訴該款手機存在質(zhì)量問(wèn)題，主要是通話(huà)經(jīng)常間斷、短信無(wú)法正常收發(fā)。

　　據知情人士透露，有些電視購物公司目前采取“兩個(gè)平臺輪流操作，轉移消費者視線(xiàn)”的手段，來(lái)規避責任。例如，曾經(jīng)因為銷(xiāo)售公爵王手機受到大量消費者投訴的上海邦可國際貿易發(fā)展有限公司(下稱(chēng)邦可國際)，與上海紅藍國際屬于同一投資商，上海工商局的企業(yè)登記信息顯示，紅藍國際的注冊地址在青浦區徐涇鎮諸陸西路2668號320室，而邦可國際則在青浦區徐涇鎮諸陸西路2666號206室。上海五天實(shí)業(yè)與邦可國際也有聯(lián)系：邦可國際系上海五天實(shí)業(yè)的參股公司，上海五天實(shí)業(yè)持有其33%的股權，而上市公司冠福家用(002102，SZ)持有上海五天87.98%股權。

　　記者通過(guò)調查得知，上海五天實(shí)業(yè)的注冊地為青浦區徐涇鎮華徐公路888號，“紅藍國際、邦可國際、上海五天的法人代表不同，但他們的實(shí)際控制方應該是一致的�！迸c三家公司有密切接觸的人士透露。

　　公開(kāi)信息顯示，紅藍國際董事長(cháng)兼總裁是七星購物(00245，HK)的三個(gè)創(chuàng )始人之一——趙立新，根據七星購物2006年的公告顯示，趙立新全資擁有上海七星國際購物有限公司，是上市公司的股東之一。

　　●電視購物轉身成為互聯(lián)網(wǎng)視頻購物

　　今年1月1日起正式執行，由國家廣電總局下發(fā)的《關(guān)于加強電視購物短片廣告和居家購物節目管理的通知》�！锻ㄖ�》規定令電視購物可銷(xiāo)售產(chǎn)品的范圍縮小，且審核嚴格，再加上電視廣告費用的持續上漲，直接導致了一部分中小電視購物企業(yè)資金不足，并最終破產(chǎn)，去年年末電視購物企業(yè)“谷喜”的倒閉就是一例佐證，業(yè)內部分企業(yè)被迫淘汰出局或是面臨轉型。

　　中國電子商務(wù)研究中心電子商務(wù)分析師方盈芝接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，廣電總局的禁令對目前混亂的電視購物行業(yè)必然是一次大洗牌。一些電視購物企業(yè)而言，未來(lái)可尋求視頻網(wǎng)站、戶(hù)外視頻等新媒體平臺投放廣告，有電視購物企業(yè)開(kāi)始和視頻網(wǎng)站接觸。廣電總局的禁令可能將相關(guān)企業(yè)推向網(wǎng)絡(luò )購物方向發(fā)展。

　　七星購物就已經(jīng)向網(wǎng)絡(luò )購物方向發(fā)展。據了解，從七星網(wǎng)購上線(xiàn)開(kāi)始，就與七星購物實(shí)現了分離，面對七星購物連續的業(yè)績(jì)虧損，趙立新似乎早就有了投資轉移，在最新的七星購物上市公司董事會(huì )名單中，并沒(méi)有趙立新的身影，據消息人士透露，趙立新從去年年中開(kāi)始就已經(jīng)離開(kāi)七星網(wǎng)購高層團隊，現下他的身份是紅藍國際、上海24城的董事長(cháng)兼總裁。有媒體在描述趙立新時(shí)則稱(chēng)，“2008年底，趙立新開(kāi)始從電視購物的大潮中逐漸淡出，換上了互聯(lián)網(wǎng)視頻購物的新名片。

　　由電視購物衍生出來(lái)的網(wǎng)絡(luò )視頻購物又將走向何方呢？在七星購物網(wǎng)上，一款創(chuàng )維T806 miphone準3G手機會(huì )員價(jià)格為799元，而記者在淘寶網(wǎng)，搜索發(fā)現，同樣一款手機，淘寶給出的“上周該機型售出的全國聯(lián)保平均價(jià)格為437.18元”。

　　與電視購物如出一轍的是，這種網(wǎng)絡(luò )視頻購物方式，也是缺乏獨立第三方支付的機制，同樣會(huì )造成消費者訂購商品后遭賣(mài)方“不認賬”的情況。業(yè)內專(zhuān)家建議該行業(yè)也應引進(jìn)第三方支付機制，盡管這種機制比原先的模式多了一個(gè)雙方確認的環(huán)節，但這一形式將有助于強化銷(xiāo)售方的責任意識和售后服務(wù)意識。一旦發(fā)生消費糾紛，第三方擔保者也可以提供較為真實(shí)的交易信息，為調解部門(mén)提供參考。