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　　針對沸沸揚揚的“問(wèn)題筆記本”事件，全球第一大PC廠(chǎng)商惠普昨天給出了針對不同型號筆記本的維修細則，并且承諾退換機和對曾付費維修的用戶(hù)進(jìn)行補貼。但對于中國消費者而言，因為沒(méi)有解釋出問(wèn)題的根本原因，由“質(zhì)量門(mén)”導致的信任鴻溝還需要繼續彌補。

　　昨日上午，惠普公布最新解決方案，表示將對各類(lèi)問(wèn)題機型提供免費檢測維修或退換機，并將為之前修理過(guò)電腦的用戶(hù)進(jìn)行補貼。

　　針對爭議較多的DV2000和V3000兩個(gè)系列電腦，惠普表示，如果用戶(hù)曾支付過(guò)主板的郵寄和維修費用，可攜帶筆記本電腦、購機發(fā)票以及郵寄票據及維修發(fā)票，前往筆記本服務(wù)中心辦理補貼手續(補貼金額最高不高于筆記本電腦購買(mǎi)價(jià)格的15%)。對于曾在惠普筆記本服務(wù)中心發(fā)生過(guò)的維修費用，惠普給予全額退款。

　　除此之外，針對維修之后的零部件保修時(shí)長(cháng)問(wèn)題，惠普公告表示，將在維修之后，再對相關(guān)零部件進(jìn)行延保兩年。而對于沒(méi)有出現質(zhì)量問(wèn)題的筆記本電腦，惠普將提供免費檢測和清洗服務(wù)。

　　此外，惠普也強調說(shuō)，所有出問(wèn)題的電腦，只要符合“三包”規定條件的，惠普都將予以退換機�！艾F在，解決這些筆記本的質(zhì)量問(wèn)題就是惠普的頭等大事，”一位接近惠普的人士昨天對本報記者評論說(shuō)，惠普已經(jīng)在客服上投入了大量的人力物力，“接聽(tīng)相關(guān)電話(huà)的客服專(zhuān)員人數增長(cháng)了一倍”。

　　　-律師說(shuō)法

　　惠普補償范圍不夠

　　面對消費者的“眾怒”，惠普目前的承諾足以解決問(wèn)題嗎？“如果僅僅是這樣，我們仍然不接受�！本S權律師蔣蘇華昨天對本報記者說(shuō)。蔣蘇華的團隊目前正代理中國消費者針對惠普的維權事宜，“現在委托人已經(jīng)上千”。

　　在蔣蘇華看來(lái)，惠普提出的補償范圍不夠，只針對維修和郵寄費用，“那么用戶(hù)因送修而誤工，或者因不能使用機器而誤工是否也需要補償？”他也指出，雖然惠普現在已經(jīng)承認了質(zhì)量問(wèn)題，“但他們從未解釋過(guò)原因，我們需要對癥下藥根本解決，而不是一次次維修，哪怕是免費維修”。蔣蘇華認為，惠普的確表示將嚴格遵守“三包”規定，“‘三包’也能夠保障解決質(zhì)量問(wèn)題的‘個(gè)案’，但現在已經(jīng)不是個(gè)案，”蔣蘇華說(shuō)，“消費者權益保護同樣包括知情權，比如到底為什么出問(wèn)題，是否需要通過(guò)缺陷召回解決問(wèn)題�！�

　　蔣蘇華表示，在下周，維權律師將繼續向國家質(zhì)檢總局遞送材料，“包括對400多位消費者‘問(wèn)題電腦’的分類(lèi)分析”，主要目標是要求惠普解釋“質(zhì)量門(mén)”的癥結。