在被國家質(zhì)檢總局認定產(chǎn)品有問(wèn)題后,上周六,惠普迅速公布了一份全新的補償方案,并涉及全線(xiàn)產(chǎn)品。不過(guò),這份“措辭嚴謹”的方案依然遭到了中國用戶(hù)的抵制。
針對用戶(hù)投訴比較集中的dv2000和v3000系列筆記本電腦,惠普表示,如果用戶(hù)在三包期限內發(fā)生過(guò)主板維修,主板免費延保兩年;三包期限內未發(fā)生過(guò)主板維修的,自2010年3月15日起的180天內,惠普將免費維修主板并再延保兩年;萜胀瑫r(shí)規定,上述兩大系列筆記本用戶(hù),如果曾支付過(guò)主板的郵寄或維修費用,將給予補貼。
針對HP541等6款電腦,惠普承諾,問(wèn)題產(chǎn)品在三包期內將繼續為用戶(hù)提供免費的檢測維修或退換機。此外,惠普還針對其他所有筆記本電腦出臺了問(wèn)題產(chǎn)品解決方案。
與之前公布的用戶(hù)關(guān)懷增強計劃相比,此次公布的方案更為詳細,賠償型號也有所增多。盡管如此,新方案與強制召回相比存在很大差距,因此很自然地就遭到了中國用戶(hù)的普遍抵制。
作為惠普用戶(hù)集體維權律師團發(fā)起人之一,法易網(wǎng)CEO王豐昌指出,惠普當前的舉措根本沒(méi)體現出解決問(wèn)題的積極態(tài)度,只是在試探消費者的心理底線(xiàn)。另有相關(guān)律師指出,只有徹底向消費者說(shuō)明機器出現故障的原因并加以解決,才能免除消費者的后顧之憂(yōu),否則難以從根本上解決問(wèn)題。據悉,集體維權律師團本周將向國家質(zhì)檢總局遞交新一批資料,涉及至少400名惠普問(wèn)題電腦用戶(hù)的詳細資料。(毛濤濤)
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